Spilleren fra Brasilien rapporterede, at Gamdom havde konfiskeret hele hans saldo, inklusive hans kryptovalutaindskud, uden at specificere hvilke vilkår og betingelser han angiveligt havde overtrådt. Trods flere anmodninger om afklaring sendte casinoet kun generiske svar og undlod at fremlægge beviser eller detaljer vedrørende overtrædelsen. Han søgte en klar forklaring, bevis for overtrædelsen og en refusion af sin resterende saldo eller oprindelige indbetaling. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev åbent for at hjælpe spilleren, hvis han vælger at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Gamdom Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 R$
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg åbner denne klage, fordi Gamdom.com har hele min saldo, inklusive min indbetaling foretaget via kryptovaluta.
De hævder, at jeg "overtrådte vilkår og betingelser", men de nægter at angive, hvilken specifik klausul jeg angiveligt har overtrådt. Jeg har anmodet om afklaring flere gange, men supporten sender kun generiske kopier-indsæt-beskeder såsom:
"Denne handling blev foretaget på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser."
"Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores virksomheds politikker og retningslinjer."
De fremlagde på intet tidspunkt nogen beviser, forklaring eller afsnitsnummer for den påståede overtrædelse.
Jeg mener, det er uretfærdigt og uacceptabelt for et casino at konfiskere en spillers penge uden at give en gennemsigtig grund, især det indbetalte beløb, som kom direkte fra min egen tegnebog.
Jeg anmoder om:
Tydelig forklaring af den præcise regel eller klausul, jeg angiveligt har overtrådt.
Bevis for en sådan overtrædelse.
Refusion af min resterende saldo, eller i det mindste tilbagebetaling af min oprindelige indbetaling.
Indtil videre har Gamdom nægtet at kommunikere korrekt eller give detaljer. Derfor har jeg brug for CasinoGurus hjælp til at anmode om gennemsigtighed og en retfærdig løsning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vitormarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om konfiskationen af din saldo og den manglende klarhed fra Gamdom vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.
For bedre at forstå din situation og fortsætte med sagen, vil du venligst afklare et par vigtige detaljer for os?
- Hvornår underrettede casinoet dig første gang om, at din konto var blevet lukket, eller at dine penge var blevet konfiskeret?
- Gav Gamdom nogen oplysninger om den specifikke aktivitet, de anså for at være et brud (for eksempel: multi-konti, VPN-brug, misbrug af bonusser, uregelmæssige spillemønstre eller lignende)?
- Kunne du venligst sende os yderligere skærmbilleder af de beskeder, du har modtaget fra casinoet vedrørende den påståede overtrædelse?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller kommunikation med casinoet, bedes du videresende alt direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil omhyggeligt gennemgå detaljerne.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej vitormarques
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
