Spilleren fra Rusland oplevede en langvarig forsinkelse i verifikationen siden 15. maj 2025, hvilket forårsagede en blokering af hendes udbetalingsmidler. Support fortsatte med at give opdateringer om, at verifikationsprocessen tog længere tid end oprindeligt lovet. På grund af manglende svar på forespørgsler fra klageteamet forblev problemet uløst, og klagen blev lukket.
Gamdom Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af verifikationsforsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 205 USD₮
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Supporten har forsinket verifikationsprocessen siden 15/05/2025. De giver dig løfter om verifikation. De siger, at et andet team udfører verifikationen, og at de ikke kan påvirke den. De sagde, at verifikationen tager fra 24 timer til et par dage, men faktisk er der gået 1,5 uger. Udbetaling af midler er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære exaggerate2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
For at fortsætte, bedes du fremsende følgende dokumenter:
1. Offentligt ID: Et tydeligt foto af forsiden og bagsiden af dit ID-kort eller pas, der viser alle fire hjørner.
2. Selfie med ID: Et billede af dig selv med dit ID og et stykke papir med ordet "Gamdom" og dagens dato skrevet på.
3. Bevis for finansieringskilde - Vedlæg venligst et af følgende dokumenter:
Bankudtog, der viser de seneste transaktioner og saldo
Lønseddel eller bevis for lønindbetaling
Salgsaftale, arvepapirer eller ethvert officielt dokument, der bekræfter din finansieringskilde
4. Bevis for adresse - Vedlæg venligst et af følgende dokumenter:
Forbrugsregning, bankudtog eller ethvert officielt dokument fra en anerkendt institution
Krav til finansieringskilde og bevis for adresse:
Skal tydeligt vise dit fulde navn og adresse.
Dateret inden for de sidste 3 måneder.
Fuld farve og læselig.
Jeg har fremlagt alle disse dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, exaggerate2020. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej exaggerate2020
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
