Gamegram Casino - Spillerens konto blev permanent låst.

Jeg har satset over $50.000 og hævet over $500 ad gangen flere gange i løbet af de sidste 6 måneder. Jeg hævede et beløb efter en gevinst på præcis samme måde, som jeg plejer. Casinoet kontaktede mig for at fuldføre KYC-processen. Dette er et ikke-KYC-casino. Jeg indsendte de dokumenter, de anmodede om, og den sidste kontakt, jeg har haft med dem, var, at min konto var permanent låst. Jeg har forsøgt at finde ud af, hvordan jeg følger deres krav, men de svarer ikke længere på mine e-mails, og når jeg har stillet reelle spørgsmål, kan deres supportteam ikke give mig et rimeligt svar.

Kære BeardyDan93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamegram Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation, og hvornår det var?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

• Jeg registrerede mig oprindeligt hos casinoet den 7. marts 2025 - jeg havde foretaget adskillige udbetalinger fra min konto mellem denne dato og den dato, de iværksatte KYC.
• Jeg fremlagde min kontoudtog og kørekort samt en selfie af mig selv med mit ID med dato og casinoets navn på - 26. april 2025
• Jeg spillede spilleautomater for at samle saldoen
• Nej, der var intet bonusomsætningskrav eller bonusfond brugt til at akkumulere saldoen.

Mange tak

Mange tak, BeardyDan93, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej BeardyDan93,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Gamegram Casino til at deltage i denne samtale.

Mange tak. Venter ivrigt på svar.

Kære Gamegram Casino-team,

Tak for din e-mail. Selvom vi forstår og respekterer casinoets ret til at håndhæve sine vilkår og betingelser, mener vi, at det ikke er tilstrækkeligt blot at angive begrænsede lande i vilkårene og betingelserne set fra et brugeroplevelsesperspektiv. Vi mener, at restriktioner baseret på en spillers bopælsland bør kommunikeres klart og transparent under registreringsprocessen, ideelt set ved at forhindre brugere fra begrænsede jurisdiktioner i at oprette en konto i første omgang. At tillade registrering og indbetaling, kun for senere at blokere adgang eller tilbageholde gevinster baseret på landebegrænsninger, skaber en frustrerende og undgåelig situation for spillere, selvom en sådan handling teknisk set er i overensstemmelse med casinoets vilkår. I betragtning af at spilleren fik lov til at registrere sig, indbetale og spille uden varsel – og først oplevede restriktioner efter en gevinst – mener vi, at det er passende og retfærdigt, at deres gevinster udbetales fuldt ud.

Tak fordi du kiggede på dette. Jeg er enig, og det var bestemt også, hvad jeg forventede. Især da de lod mig foretage andre udbetalinger før denne. Forhåbentlig får jeg mine gevinster, og så er det slutningen på dette drama.

Kære Gamegram Casino-team,

Jeg har sendt en mere detaljeret forklaring på vores holdning via e-mail. For at løse klagen skal spilleren få udbetalt sine gevinster, hvorefter deres konto kan blokeres. For at forhindre fremtidige problemer anbefaler vi at bruge en landeliste (med kun tilladte lande) i registreringsformularen og implementere IP-blokeringer for lande med begrænset adgang.

Har der været nogen privat kommunikation vedrørende denne sag? Da vi nu er i juni, ville jeg sætte stor pris på noget kommunikation fra GameGram.

Hej BeardyDan93,

Jeg modtog en e-mail fra casinoet med flere argumenter til støtte for deres påstande. Vi insisterede dog stadig på vores holdning. Vi venter på casinoets endelige afgørelse og vil handle i overensstemmelse hermed.

Hej BeardyDan93,

Jeg diskuterer klagen med casinoet via e-mail. Vi insisterer stadig på, at du skal få udbetalt dine gevinster.

Tak

hvad sker der nu?

Hej BeardyDan93,

For at opdatere dig om situationen her, bliver casinoet ved med at sende os "præcedenser" for at bevise deres pointe. Detaljerne i din sag synes dog at blive overset. Jeg opdaterer dig, så snart der er nyt.

Hej, jeg vil bare høre om der er dukket noget op?

Hej BeardyDan93,

Vi diskuterer stadig. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvorfor brugte du en VPN-tjeneste, mens du spillede spil på casinoet?

Jeg bruger en VPN hele tiden af ​​sikkerhedsmæssige årsager, ikke til spil, men til mit job. Jeg betaler for tjenesten med Proton og er låst til en abonnementsudbyder, så det er bare normen for mig. Starter op ved opstart, og det var påkrævet i min sidste rolle. Hvis jeg overhovedet syntes, at dette var problematisk, ville jeg ikke have investeret nogen penge, for slet ikke at tale om over 50-100.000 dollars i en hjemmeside, der virkede fuldstændig troværdig - jeg har ikke den luksus at kunne tåle sådanne tab lige nu, og kryptovalutaens volatilitet betyder, at selv små forsinkelser kan være lidt store (relativt), når man venter på udbetaling.

Jeg havde ingen problemer med at udføre relevante KYC-tjek eller forsøge at omgå noget, jeg gjorde bare som bedt om. Jeg fik regionale links fra Gamegram, da jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kunne få adgang til bestemte spil, så det at have en VPN som et problem faldt mig ikke engang ind, da de ofte leverede regionale mirror-sider til mig alligevel.

Det er så frustrerende, da jeg også bad dem om at stoppe med at kontakte mig, hvis jeg ikke modtog svar eller forklaring, og anmodede om at få fjernet mine KYC-data, da alt føltes lidt tvivlsomt og usikkert, efter jeg havde givet et billede af mig selv med offentliggjort ID og derefter blev låst ude. Det er lidt skræmmende, da identitetssvindel kan ødelægge liv, og måden jeg blev blokeret på uden yderligere svar har gjort mig ekstremt ængstelig. Jeg får ofte notifikationer om rakeback, bonusser osv., som jeg er begyndt at blokere.

Tak

Kære BeardyDan93,

Her er en lille opdatering og opsummering af situationen. Ifølge casinoets optegnelser registrerede og spillede du i to måneder. Du foretog indbetalinger på 7500 USDT og hævede 9500 USDT. Efter to måneders spil anmodede casinoet om KYC og annullerede dine gevinster. Du skulle aldrig vælge dit land i registreringsformularen, og brugen af ​​en VPN var tilladt. Vores holdning er som følger: Vi anbefaler kraftigt, at casinoet tilføjer landevalg til registreringsformularen og bruger IP-blokering for at forhindre lignende problemer i fremtiden. Spilleren burde få fuld betaling, og hans konto kan blokeres derefter. Vi venter på casinoets endelige beslutning.

Kære BeardyDan93,

Desværre er det ikke lykkedes mig at overbevise casinoet om at udbetale dine gevinster, og vi kører tilsyneladende i ring. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, selvom afgørelsen i denne sag er usikker. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Peter