Gamegram Casino – anmeldelse

Spilleren fra Italiens konto er blokeret uden officiel kommunikation efter en indbetaling og vellykket spil på i alt €4.000. Hun har gennemført KYC-processen som krævet, men har ikke modtaget noget svar fra support vedrørende kontoens status eller årsagen til blokeringen.

Spilleren fra Sverige havde indbetalt $60 hos Gamegram og vundet omkring $4.000. Efter at have anmodet om en udbetaling på $700 blev hans konto dog markeret til en "Yderligere rutinekontrol" og efterfølgende begrænset. Trods at have fremlagt de anmodede dokumenter, modtog han ingen yderligere kommunikation, og han mente, at kontolukningen var relateret til hans betydelige gevinster. Klageteamet fandt, at selvom casinoets håndtering af situationen kunne have været mere gennemsigtig, kunne de ikke anse casinoets handlinger for urimelige på grund af utilstrækkelig bevisførelse mod casinoets påstande om regelovertrædelser. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance, da klageteamets evne til at hjælpe havde nået sin grænse.

Spilleren fra Storbritannien var blevet låst ude af sin konto efter at have forsøgt at hæve gevinster og gennemført en KYC-proces. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter, men modtog ikke svar på sine forespørgsler. Vi havde kontaktet casinoet på hans vegne og argumenteret for, at spilleren skulle have udbetalt sine gevinster på grund af manglende valg af land under registreringen og den tilladte brug af en VPN. Casinoet havde dog ikke accepteret at udbetale gevinsterne, hvilket fik os til at markere klagen som uafklaret.

Spilleren fra Italien havde vundet 3 Ethereum (ca. €4.500) på Gamegram casino, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter til verifikation, blev han informeret om, at hans konto var blevet permanent blokeret uden nogen afklaring af påståede regelovertrædelser. Han havde ikke modtaget yderligere svar fra kundesupport. Klageteamet fandt, at spilleren havde angivet en falsk fødselsdato under kontoregistreringen, hvilket førte til afvisning af hans klage, da casinoet ikke kunne hjælpe ham under disse omstændigheder.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet over 300.000 EUR på casinoet og havde med succes hævet 240.000 EUR. Hans sidste hævning på 60.000 EUR blev dog afvist på grund af en "sikkerhedsgennemgang", uden at supporten gav nogen klar forklaring. Han var frustreret og søgte hjælp til at få adgang til sine gevinster. Efter at have indsendt sin klage blev hævningen hurtigt godkendt, og han modtog pengene et par dage senere. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sin gevinst på 3.300 €, da casinoet kun tilbød 400 € og efterfølgende deaktiverede hans konto, efter han havde afvist tilbuddet. Han rapporterede manglende kommunikation fra casinoet og mente, at han var offer for svindel. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende indvilligede i at refundere spilleren 452 €. Selvom spilleren accepterede dette beløb, blev sagen klassificeret som "Delvist løst" på grund af casinoets urimelige tilgang ved ikke at udbetale den fulde gevinst.

Spilleren fra Storbritannien oplevede et permanent kontoforbud fra Gamegram uden nogen klar grund eller meddelelse. Efter at have vundet penge og forsøgt at hæve, gennemførte han KYC-processen, men blev efterfølgende forbudt, hvor kasinoet hævdede en overtrædelse af vilkårene uden at give specifikke detaljer. Kasinoet præciserede senere, at forbuddet skyldtes spillerens brug af en VPN til at omgå geolokationsrestriktioner, hvilket var en overtrædelse af deres vilkår. Vi fraråder brugen af ​​VPN'er i onlinekasinoer for at overtræde kasinoregler relateret til geografiske begrænsninger, og vi afviste klagen.

Spilleren fra Canada stod over for problemer med at hæve penge efter at have efterkommet flere bekræftelsesanmodninger, herunder at levere en selfie og ID. Hans konto var blevet låst, og han var ikke i stand til at få adgang til sine penge efter at have indbetalt 9 LTC, uden svar fra kasinoet. Klageholdet konkluderede, at spilleren var ansvarlig for beslutningen om at annullere sin tilbagetrækning og fortsætte med at spille, hvilket resulterede i tab af hans midler. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Spilleren fra Tyskland havde deltaget i en turnering på Gamegram Casino, der tillod bonuskøb og opnåede en multiplikator på 4.050x. Men efter at have forsøgt at gøre krav på sin præmie, blev han informeret om, at reglerne var blevet ændret med tilbagevirkende kraft for at forbyde bonuskøb, hvilket gjorde hans gevinst ugyldig. Han anmodede om betaling af sin 7% præmiedel (700 USDT), da han mente, at han var berettiget til præmien. Problemet blev løst efter en intern undersøgelse fra Gamegram, hvilket førte til den konklusion, at turneringsgevinsten ville blive krediteret fuldt ud. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den støtte, han modtog, og anbefalede kasinoet.