Gamegram Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Tiltrådte Gamegram den 15/12/2024.

Foretog en indbetaling på $144 og udnyttede tilmeldingsbonussen, som de tilbød, som var 50 gratis spins, når jeg nåede 50xp og derefter yderligere 100 gratis spins, da jeg nåede 150xp.

Jeg brugte mine 50 gratis spins, hvilket ikke var et problem, men da jeg skulle bruge de 100 gratis spins, var de på en eller anden måde ikke i stand til at tilbyde mig dem, men gav mig i stedet en gratis $2 med en maksimal gevinst på $5. Jeg tjente ikke på nogen af ​​bonusspins.

Jeg fortsatte derefter med at spille, som jeg plejer mellem slots og roulette, og akkumulerede nok til, at jeg var i stand til at hæve min oprindelige indsats (jeg hævede $150) og efterlod $100 at spille med. Jeg vandt så noget mere og forsøgte at hæve yderligere $200 dollars. Dette sæt som afventende i over 24 timer uden varsel fra dem, indtil jeg kontaktede live support, som derefter sagde, at jeg skulle bekræfte med KYC. Jeg gjorde, hvad de bad om, jeg uploadede mit ID, foto af mig selv og et stykke papir med "gamegram 2024" på.

Så mens jeg ventede på denne godkendelse, spillede jeg noget mere og endte med yderligere $390 på min konto. Jeg gik derefter i seng, vågnede næste morgen og forsøgte at logge på kun for at finde ud af, at jeg er blevet permanent udelukket (ingen e-mail eller andre oplysninger givet).

Jeg åbnede derefter en live chat, som derefter fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail om mit forbud. Ingen e-mail blev nogensinde modtaget. Jeg kontaktede dem igen og sendte et par e-mails. De svarede endelig og fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår, men nægtede at oplyse, hvilke vilkår jeg har overtrådt. Jeg spurgte igen, blot for at få at vide det samme. Jeg prøvede så at spørge IGEN, og nu nægter de at anerkende mig.

Jeg har aldrig brugt deres hjemmeside før. Jeg bruger en VPN, men det er ikke i deres vilkår, at jeg ikke kan bruge en VPN.

Kære Ehpablo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamegram Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var de 100 og 50 gratis spins de eneste bonusser, du aktiverede og spillede i casinoet?
• Kan du venligst forklare, om der var en aktiv saldo på din konto, da du aktiverede de 50 gratis spins?
• Hvad var status for indsatsen for din tidligere bonus, da du aktiverede de 50 spins, så vidt du ved?
• Vil du venligst videresende de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, der begrunder dets handlinger mod dig?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

OPBEVAR VENLIGST DENNE MEDDELELSE PRIVAT

Kære Tomas,

Vi havde forudset denne specifikke klage fra spilleren, og derfor søgte vores team råd hos CasinoGurus Michael V via Skype på forhånd (han kan bekræfte denne diskussion). Nedenfor giver vi vores detaljerede perspektiv på sagen.

Hovedpunkter i sagen:

Spillerens påstande:

Spilleren hævder, at deres konto blev forbudt uden klar begrundelse, efter at de havde akkumuleret gevinster og gennemført KYC-processen.

De anerkender brugen af ​​en VPN, men hævder, at kasinoets vilkår ikke eksplicit forbød VPN-brug.

Vores resultater:

Efter at have gennemført KYC-processen blev det bekræftet, at spilleren er fra Storbritannien.

Spilleren brugte en VPN til at maskere deres placering ved at oprette forbindelse gennem Uruguay, hvilket gav dem adgang til udbydere (Pragmatic Live og Evolution Live), der er begrænset for spillere i Storbritannien.

Denne adfærd er i direkte overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser vedrørende geolokationsrestriktioner.

Præcisering af VPN-brug:

Kasinoet forbyder ikke brugen af ​​VPN'er, når de bruges korrekt, såsom til privatlivsformål.

Men at bruge en VPN til at maskere ens bopæl eller til at omgå geo-begrænsninger er et klart brud på vilkårene og betingelserne. Det relevante afsnit af vores vilkår siger:

Ethvert forsøg på at omgå restriktionerne for spil af personer, der befinder sig i en begrænset jurisdiktion, er et brud på disse vilkår.

Et forsøg på omgåelse omfatter, men er ikke begrænset til, at manipulere de oplysninger, der bruges af Gamegram til at identificere din placering og give os falske eller vildledende oplysninger om din placering eller bopæl.

Forsøget på at manipulere din rigtige placering ved hjælp af specifik software, proxy eller lignende tjenester eller gennem levering af ukorrekte eller vildledende oplysninger om dit bopælssted, med den hensigt at omgå geoblokering eller jurisdiktionsbegrænsninger, udgør et brud på disse vilkår.

Ved at bruge en VPN til at omgå disse begrænsninger har spilleren bevidst overtrådt denne politik.

Overholdelse af vilkår:

Spillerens handlinger for at få adgang til begrænsede udbydere gjorde deres spil og gevinster ugyldige.

Deres adfærd demonstrerer et bevidst forsøg på at omgå systemet, hvorfor kontoen blev forbudt, og midlerne blev annulleret.

Vores holdning:

Spilleren blev forbudt for at bryde kasinoets vilkår ved at bruge en VPN til at omgå geolokationsrestriktioner og få adgang til begrænsede spil.

Brugen af ​​VPN'er er tilladt, når den bruges korrekt, men at bruge den til at manipulere eller skjule ens placering er udtrykkeligt forbudt i henhold til ovenstående betingelser.

Gevinsten og efterfølgende krav er ugyldige på grund af denne misligholdelse.

Tak, Tomas, fordi du tog fat og endelig fik casinoet til at give mig en grund.

Jeg var under indtrykket "Vi tillader ikke, at der åbnes konti af brugere bosat i visse jurisdiktioner, herunder Afghanistan, Australien, Curacao, Frankrig, Iran, Irak, Holland, Nordkorea, Syrien, USA eller andre begrænsede jurisdiktioner " og det faktum, at du ikke forbyder brugen af ​​VPN'er, begik jeg den fejl at antage, at fordi jeg ikke er fra en af ​​de begrænsede jurisdiktioner (UK), at jeg var i stand til at gøre brug af VPN'en for stadig at spille de tilgængelige spil.

Jeg vil acceptere, at det var min misforståelse af disse vilkår.

Jeg ville have værdsat bedre samarbejde fra kasinoet selv, der beskriver dette som årsagen via e-mail i stedet for ligeud at sige, at jeg har overtrådt vilkårene uden at fortælle mig, hvilket vilkår jeg havde overtrådt på trods af mine utallige anmodninger.

Jeg vil ændre min anmeldelse i overensstemmelse hermed og igen, tak Tomas og dit team for dit arbejde, det sætter jeg virkelig pris på.

Tak til begge parter for drøftelsen af ​​spørgsmålet.

På grund af brud på casinoets regler vil denne klage nu blive afvist.

Kære Ehpablo,

Brug af en VPN til at omgå lignende blokeringer i online casinoer vil give dig lignende problemer. Jeg vil råde dig til helt at opgive en sådan praksis.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.