Gamegram Casino - Spillerens konto er låst og penge er forsinket.

Hej Team,

Jeg prøvede at trække mig tilbage. Jeg blev bedt om en selfie og mit id med ord skrevet jeg overholdt, så blev jeg bedt om mere, og jeg fulgte nu, de låste min konto og fjernede min adgang. Det er meget uretfærdigt. Jeg ønskede at blive udbetalt, da jeg indsatte 9 ltc. De vil ikke engang svare. Først fik jeg at vide, at det blev overført til manuelt at blive udført, og så blev jeg tilfældigt bedt om alt det, som jeg også overholdt. Nu vil de ikke svare, der er gået 2 timer.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg foretog et par tilbagetrækninger, og så havde jeg ikke andet end problemer, mens jeg forsøgte at trække mig. Det er også, hvad de sagde i forhold til det...

De fortalte mig og sagde, at det tager 2-5 minutter for udbetalinger, og så fordi jeg vandt for meget, tog det meget længere tid end det og svarede 30 minutter for sent efter, at jeg spillede igen, selvom jeg forsøgte at trække mig inden for den tildelte tid, det skulle tage. De ventede på at se mig spille igen, så jeg ville tabe penge. Dette er en fidus, de låste min konto to gange på to dage.

Kære sati725, har du modtaget nogen resultater af undersøgelsen nævnt af kasinoet i det seneste skærmbillede?

Er din casinokonto stadig låst?

Intet modtaget endnu. Intet tyder på, at jeg har fået refunderet alle spørgsmålene.

Så du profilerer mig nu for at være fra Canada? Hver anden tilbagetrækning har fået besked på at være 2-5 minutter. Selv de andre hævninger, jeg foretog, var bogstaveligt talt 2-5 minutter, så hvorfor det store skifte? Nu kulturprofilering såvel som alle disse problemer, og du forventer, at jeg bare er okay med det? Hver anden gang var udbetalingen 2-5 minutter, men på magisk vis tager det timer, når jeg vinder lidt ekstra? Jeg beder om tilbagebetaling af det beløb, som det ikke burde være for svært at gøre for et kasino af din størrelse. Jeg blev også blokeret før alle samtaler, jeg kan sende skærmbilleder, som jeg har vedhæftet et.

Det vil ikke lade mig vedhæfte det, kan jeg sende det til din casinoguru?

Kære Dominika,

Hvorfor ville de holde op med at svare og tage timer for overhovedet at gøre det, når der bogstaveligt talt står 2-5 minutter i chatten med dem. Dette er generelt en fidus, og jeg vil have det beløb refunderet på grund af det. De forsøger at profilere mig for at være fra Canada.. hvordan er det overhovedet rimeligt?

Spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af, at kasinoet foretog en manuel kontrol med spiludbyderen. - hvorfor skulle dette gøres, når det aldrig blev gjort før? Dette skyldtes, at de så indikationer på et spilleproblem og udnyttede det, selvom der står 2-5 minutter i andre skærmbilleder.

i stedet for at vente på spillets bekræftelsesresultater, annullerede spilleren tilbagetrækningen og fortsatte med at spille. - Dette er ikke sandt, fordi de ikke nævnte noget aspekt af spilverifikationsresultater, de gjorde det for at udnytte mig. Tal venligst med dem og få dem til at betale det, som det blev lovet mig i starten af ​​alt. De udnyttede mig.

Bed venligst om bevis for disse "manual: checks", da jeg aldrig har set det før, og de har aldrig EN gang nævnt det for mig.

Kære sati725, annullerede du tilbagetrækningen og mistede pengene?

Bed dem om at vise min tidligere historie for alle udbetalingerne denne gang, de sørgede for at forårsage problemer og gav mig aldrig besked om nogen "manuel kontrol". Jeg spillede fondene, efter at de kørte mig rundt i cirkler, og jeg holdt bare op med at bekymre mig, fordi jeg vidste, at det var en fidus.

Jeg blev heller aldrig underrettet om denne "manuelle kontrol", så det er løgn, spørg venligst om bevis for dette. Da det ville have kastet meget lys over alt. Dette er meget uretfærdigt, de ville ikke tilbyde en refusion og derefter ikke gøre det, medmindre de gjorde noget forkert.

Kære sati725, Jeg vil gerne præcisere, at du som kontohaver er ansvarlig for alle aktiviteter på din konto. Dette inkluderer beslutningen om at annullere din udbetaling og fortsætte med at spille, hvilket i sidste ende førte til tab af dine midler.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.