Spilleren fra Italiens konto er blokeret uden officiel kommunikation efter en indbetaling og vellykket spil på i alt €4.000. Hun har gennemført KYC-processen som krævet, men har ikke modtaget noget svar fra support vedrørende kontoens status eller årsagen til blokeringen.
Gamegram Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 19h 30m 12s
Gamegram Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg skriver for at anmode om en hurtig afklaring vedrørende min konto, som i øjeblikket er blokeret uden nogen officiel kommunikation.
Den 21. september indbetalte jeg omkring €300 i USDT (krypto) på casinoet. Samme dag spillede jeg Crazy Time og vandt i alt omkring €4.000.
Jeg anmodede efterfølgende om en udbetaling og blev bedt om at gennemføre KYC-processen. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter og billeder og fulgte jeres instruktioner korrekt.
Siden da har jeg dog ikke modtaget noget svar fra supporten, og min konto er blevet blokeret uden forklaring, hvilket forhindrer mig i at få adgang til og hæve penge.
Jeg vil gerne understrege, at:
Jeg har overholdt alle regler og vilkår for jeres casino
Jeg har gennemført KYC som krævet
Jeg fik ikke nogen skriftlig begrundelse for kontoblokeringen.
Jeg beder dig derfor om et øjeblikkeligt og formelt svar med:
Årsagen til at jeg blokerede min konto
KYC-bekræftelsesstatus
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamegram Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig? Hvilke dokumenter har du fremlagt, og i hvilket format?
- Kunne du kontakte live chat support? Kan du dele den seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Radosavljevic
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
