Gamegram Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af sikkerhedsgennemgang.

Jeg er så vred og nervøs lige nu, hjælp venligst. Jeg spillede på gamegram og vandt big time - over 300.000 EUR på kun 3 dage fra Pragmatic slots. Jeg foretog kontrollen, alt var godt, og de godkendte mine første 3 udbetalinger, omkring 240.000 EUR, ikke noget problem. Men i går, min sidste hævning på 60.000 EUR, afviste de og vil ikke lade mig hæve.

Jeg kontaktede support, og de fortæller mig "sikkerhedsgennemgang", men de forklarer ikke klart, og min tilbagetrækning er stadig afvist. Jeg forstår ikke hvorfor de beholder mine penge! Denne sejr er livsændrende for mig, jeg har hårdt brug for den. Hjælp mig venligst med at få mine 60.000 EUR - det er ikke rigtigt!

Kære Danamik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål om din situation:

• Har jeg ret i at forstå, at du modtog de første to udbetalinger, du foretog fra din store gevinst?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Har kasinoet angivet, hvor lang tid "sikkerhedsgennemgangen" vil tage?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

De trak mine første 3 sejre tilbage, intet problem. Jeg foretog alle kyc-tjek for ID og indkomst.

Jeg modtog ingen bonusser, jeg spillede slots med mine egne penge.

Support hævdede, at det vil tage 24 timer at tjekke med udbyderen, men det er dage siden nu, jeg bliver ved med at spørge, og de fortæller mig, at jeg skal vente mere, jeg er bange for, at jeg ikke får min tilbagetrækning.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af ​​din sag, på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg vil gerne sige mange tak for muligheden for at klage!

Efter jeg havde indsendt min klage, godkendte de min udbetaling på 60.000 EUR meget hurtigt. Jeg modtog den for et par dage siden. Jeres hjælp gjorde dette muligt, jeg sætter pris på det!

Kære Danamik,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru