Spilleren fra Mexico stod over for en forsinkelse i at modtage sin tilbagetrækning, på trods af at han blev informeret via e-mail om, at den var blevet gennemført. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet via e-mails og chatsupport, men havde ikke modtaget opdateringer og kunne ikke længere få adgang til chatsupport. Hans klage blev eskaleret til klageteamet, som kontaktede kasinoet for at få et svar. Men da der ikke blev modtaget noget svar fra kasinoet inden for den forlængede tidsramme, blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Gaming Bets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 625
Beløb: 1.275 €
Gaming Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Betalingen af min udbetaling er forsinket fra kasinoet, men jeg fik en e-mail om, at min udbetaling blev gennemført den 21.02.2025. Jeg brugte min crypto wallet-adresse som tilbagetrækningsmetode. Jeg skrev e-mails til casino for at få oplysninger om forsinkelse, men de svarede ikke. Så kontaktede jeg casino support via chat. Operatøren lovede at informere mig om enhver opdatering. Jeg tjekkede med ham i flere dage, om der var nyheder, men han havde ingen opdatering. Nu er chat ikke længere tilgængelig, og jeg kan ikke kommunikere med casinosupporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære v2931864,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning. For bedre at forstå og løse problemet, kan du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken cryptocurrency wallet brugte du til udbetalingen?
- Bortset fra bekræftelsesmailen om den vellykkede udbetaling den 21.02.2025, har du modtaget anden kommunikation fra casinoet?
- Har du anmodet casinoet om at fremvise en betalingskvittering, der bekræfter, at gevinsterne er blevet udbetalt?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Find svar på dine spørgsmål nedenfor:
Hvilken cryptocurrency wallet brugte du til udbetalingen?
Jeg brugte Binance wallet Tether ERC20.
Bortset fra bekræftelsesmailen om den vellykkede udbetaling den 21.02.2025, har du modtaget anden kommunikation fra casinoet?
Som jeg allerede nævnte fik jeg kun bekræftelses-e-mail, de svarede ikke på mine e-mails. Efter jeg fortsatte kommunikationen med support via chat, som agenten skrev til mig, informerede han relevant afdeling, men jeg fik ingen information fra dem. Nu er chatten ikke længere tilgængelig, og jeg mistede al kommunikation, jeg havde.
Har du anmodet casinoet om at fremvise en betalingskvittering, der bekræfter, at gevinsterne er blevet udbetalt?
Ja, jeg anmodede om det fra agenten via chat. Igen lovede han, at han ville informere den relevante afdeling, men jeg fik stadig ikke noget dokument.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Det var min første tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst e-mailen med bekræftelsen af den vellykkede tilbagetrækning fra dette casino på [email protected] .
Send mig også venligst transaktionshistorikken fra din Binance-pung fra den 21. februar. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg sendte e-mail fra casino og Binance transaktionshistorik til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, v2931864, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære v2931864,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gaming Bets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gaming Bets Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære v2931864,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
