Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve 5000 pesos fra kasinoet, hvor fem udbetalingsforsøg alle blev afvist af forskellige årsager. På trods af at han kontaktede support, modtog han ingen klare svar, og supportteamet blev rapporteret at være ubehjælpsomt. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret', og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
Gangabet Casino MX - Spillerens udbetalinger er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 564
Beløb: Mex$89.000
Gangabet Casino MX
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej @gurucasino. Jeg har oplevet alvorlige problemer med at hæve mine penge fra denne bettingside. Jeg har gjort 5 udbetalingsforsøg, og alle 5 er blevet afvist. Begrundelserne var: 1) systemet fejler, og det er derfor, de blev afvist; senere fik jeg endnu en undskyldning, da den næste blev aflyst, 2) tilbagetrækningsplanen er fra mandag til søndag (jeg foretog en tilbagetrækning om lørdagen, og den blev aflyst søndag). Jeg talte med chatsupporten for at løse problemet, og de bliver ved med at sige, at de venter på et svar fra økonomiafdelingen for at fortælle mig årsagen til mine tilbagetrækningsafvisninger. Ærligt talt, så lyder det uoverskueligt. De har ikke sendt mig nogen e-mail eller noget lignende. Jeg har kun forsøgt at hæve 5000 pesos fra min konto, og ikke engang det går igennem; alt bliver afvist. Supportteamet er også meget uhøfligt og ser ikke ud til at tage kunder seriøst. Venligst @gurucasino, hjælp mig med at løse dette, så jeg kan hæve mine penge. Dette kasino har været for misbrug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SignalsJP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej @gurucasino
Nej, desværre er alle mine udbetalinger blevet afvist, min konto er allerede verificeret, og jeg har akkumuleret min indtjening uden nogen bonus, deres chats gemmer dem ikke, men det er altid den samme undskyldning for "Jeg vil se finansafdelingen" og de aldrig svar tilbage, de giver mig altid runden, jeg deler skærmbilledet af alle de afviste udbetalinger, og at min konto allerede er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SignalsJP, har du nogen opdateringer om udbetalingerne?
Har du modtaget nogen information fra casinoet vedrørende afvisningen af dine udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, kun når jeg taler med chat, fortæller de mig, at min konto er under revision, og de beder mig læse punkt 24 i vilkår og betingelser:
24. Vores sikkerhedsteam skal muligvis annullere udbetalinger, indtil resultatet af en undersøgelse er afsluttet. Der kan være tidspunkter, hvor vores sikkerhedsteam er nødt til at annullere udbetalinger for at udføre yderligere kontrol. Disse midler vil blive returneret til din konto, mens vi afventer undersøgelse, men hvis vi opdager uregelmæssigheder under vores undersøgelse, forbeholder vi os retten til at tilbageholde midler. Ansvaret for midlerne påhviler kontohaveren.
De fortæller mig dog ikke årsagen til nævnte undersøgelse, chat er meget uhøflig og fortæller mig kun at de venter på at afdelingen giver dem et svar, det har været 3 uger med det samme. Hvad skal jeg gøre, hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SignalsJP, spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Brugte du en VPN?
Er den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge, registreret under dit navn?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej SignalsJP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, undskyld, jeg satsede på sport, det kort, jeg indsatte med, er mit, og det er i mit navn, jeg brugte ikke en VPN på noget tidspunkt, nogle gange brugte jeg min bærbare computer i stedet for min computer, selvom jeg aldrig brugte en VPN, det er meget frustrerende, fordi deres chat kun fortæller mig, at afdelingen undersøger mig nærmere, men DET HAR VÆRET EN MÅNED, og jeg har ikke fået noget svar på min e-mail eller noget i den stil, jeg har brug for hjælp, disse mennesker bare ikke løse problemer, og de kommer med mange undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, SignalsJP, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SignalsJP,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Gangabet Casino MX repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Gangabet Casino MX,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación ( quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
