GarrisonBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en foreløbig klage vedrørende en ventende udbetaling hos GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), som ser ud til at være en ny søsterside, der drives under UnlimLuck-gruppen.

Detaljer om sagen:

Jeg registrerede mig og indbetalte penge som en britisk spiller.

Jeg gennemførte omsætningskravene, og min saldo blev ændret til £240 i rigtige penge.

Den [dato] anmodede jeg om en udbetaling til min Monzo-bankkonto.

Der er ingen verifikationsfunktion på selve siden. Erfaring fra UnlimLuck viser, at verifikation normalt sker via e-mail, hvis det er nødvendigt.

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra deres betalingsteam, på trods af at jeg fik at vide, at de ville sende mig en e-mail, hvis der var behov for yderligere oplysninger.

Sidens support-e-mailadresse er den samme som UnlimLucks, hvilket tyder på, at de er tæt forbundet.

Hvorfor jeg kontakter dig:

Baseret på rapporter på Casino Guru har nogle britiske spillere med succes modtaget udbetalinger fra UnlimLuck på trods af uklare licenser og vilkår.

Dette ser dog ud til at være en nyligt lanceret side under den samme operatør, og jeg er bekymret for, om de behandler britiske spillere konsekvent og retfærdigt.

Jeg vil gerne fremsætte dette nu som en indledende klage i tilfælde af forsinkelser eller problemer, da jeg ikke har nogen klar måde at eskalere direkte med operatøren ud over deres grundlæggende support.

Anmodning:

Jeg ville sætte pris på, hvis Casino Guru kunne åbne en sag om denne klage, notere min forestående udbetaling på £240 og give vejledning i, hvordan man bedst går videre, hvis operatøren ikke behandler udbetalingen rettidigt eller på en gennemsigtig måde.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

De betalte mig i går efter næsten to uger

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru