Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve £500 i en måned, men hans anmodninger blev gentagne gange annulleret på grund af uoverensstemmelser i adressen. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation, herunder en kontoudtog, modtog han ikke bekræftelse eller forklaring på annulleringerne. Der blev foretaget delbetalinger på £500, men efterfølgende hævningsforsøg viste fejl eller annulleringer uden klar kommunikation fra casinoets betalingsteam. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
GarrisonBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.747
Beløb: £16.276
GarrisonBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wolfie1968,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe anmodede om:
Kopi af min bankudskrift
Kopi af for- og bagside af det anvendte kort, hvor visse oplysninger er dækket
Brev fra offentlig myndighed eller gas-/elforsyning med tydelig adresse - har fremlagt energiregning, men de har spurgt, hvordan adressen er opstillet. Jeg har ikke en alternativ, men adressen på min bankudskrift er, som de anmodede om. Bemærk venligst, at begge adresser er den samme, blot er den ene anført som byområde og amt, og den anden ikke.
Jeg har fremvist for- og bagsiden af mit kørekort
Endelig en selfie med mit ID tydeligt synligt på siden af mit ansigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wolfie1968,
Tak for dit svar. Kan du venligst fremsende alle relevante beviser sammen med din kommunikation med casinoet i forbindelse med dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg har sendt dig en række e-mails og skrevet en kopi af min seneste korrespondance med Garrisonbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wolfie1968,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Wolfie1968,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hadi
De er faktisk begyndt at betale mig, selvom de kun tillader mig at hæve £500 ad gangen, og det tager 3 dage mellem udbetalingsanmodninger. Hjemmesiden angiver, at jeg må have 3 ventende udbetalingsanmodninger ad gangen, men den tillader mig ikke at have mere end 1. I det mindste kommer pengene, omend kun langsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wolfie1968,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wolfie1968
Har du flere opdateringer om din situation?
Jeg forlænger tiden med yderligere 1 uge for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog 3 betalinger på £500, og så begyndte de at sige, at der var en fejl i betalingsmetoden, men de har ikke fortalt mig hvad. 2 udbetalingsanmodninger viser nu enten FEJL eller er annulleret. Jeg har foretaget en bankoverførselsudbetalingsanmodning i stedet for en betaling til Visa-kort, som de foreslog. Jeg gjorde dette den 8. marts og har indtil videre ikke haft yderligere kommunikation med betalingsteamet. Supportteamet har blot oplyst, at betalingsteamet arbejder på sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wolfie1968,
Tak for din opdatering, hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Wolfie1968 ,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på ( hadi.a@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
