Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto var blevet blokeret af Gate777 uden nogen gyldig grund, hvilket udtrykte bekymring over spillesidens legitimitet. Klageteamet forsøgte at undersøge spørgsmålet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret kontoblokeringen og anmodede om nødvendig dokumentation fra spilleren. Men efter flere forsøg på at kontakte kasinoet uden held, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra eCOGRA eller Malta Gaming Authority for yderligere løsning.
Gate 777 Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 75
Beløb: 12.000 INR
Gate 777 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er blevet blokeret af Gate777 uden at have nogen gyldig grund. Træf venligst handling mod denne falske spilleside og forbyd også licens omgående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kumarmanoj9540147,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenterne til verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du kontaktet casinoet for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenterne til verifikation?
Ikke bedt om kyc indtil nu.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Ingen
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Uden bonus
Har du kontaktet casinoet for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Ja, men de afslørede ikke grunden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst al anden kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for efterforskningen af din sag. Bemærk venligst, at vi har brug for så mange detaljer fra dig som muligt, så vi kan fortsætte med løsningen af din klage. Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kumarmanoj9540147
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kumarmanoj9540147, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak kumarmanoj9540147 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gate 777 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kumarmanoj9540147 ,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
