Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet lukket af casinoet, efter at han var blevet informeret om, at hans cashback-beløb var udløbet, på trods af at der ikke var nogen aktivering af nogen bonus eller omtale af cashback på casinoets hjemmeside. Spilleren havde bestået KYC-verifikation, men havde aldrig foretaget en vellykket udbetaling og hævdede, at casinoet ikke havde forklaret cashback-problemet. Vi anmodede om beviser og kommunikation fra spilleren for at undersøge sagen nærmere, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket uden løsning.
GemBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £200
GemBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet hedder BetGem, men der var ingen mulighed, så jeg var nødt til at indbetale GemBet. Nå, men jeg har lavet et par indbetalinger og arbejdet mig op til £400. Jeg prøvede at hæve £200, hvilket blev afvist. Da jeg kontaktede dem via e-mail, fortalte de mig, at jeg ikke havde opfyldt omsætningskravet, som er £2500. Jeg havde ikke aktiveret nogen bonus, og de har efterfølgende ignoreret alle mine e-mails siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej taydan707070
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej taydan707070
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Ikke nok med at jeg ikke har kunnet hæve noget, virksomheden har også ryddet min konto for £400. Efter at have ignoreret mine e-mails i næsten 2 uger, hævder de, at cashback-beløbet ikke blev omsat og udløbet, uden at forklare, hvad cashback betyder. Jeg aktiverede ikke en bonus, og der er intet på deres hjemmeside, der nævner cashback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære taydan707070, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Ingen succesfulde udbetalinger. De har nu lukket min konto. Jeg bestod KYC-verifikationen, og jeg aktiverede ikke en bonus. Alt, hvad de har sagt, er, at min cashback er udløbet. Der er ingen omtale af cashback på deres hjemmeside, og de har nægtet at forklare, hvad det betyder. Jeg sender dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære taydan707070, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, har du ikke tjekket den e-mailkorrespondance, du bad mig om at sende? De har lukket min konto, så jeg kan ikke få adgang til den. Jeg har ikke foretaget en udbetaling før, og den metode, jeg brugte, var den ene gang en bankoverførsel for nok over en måned siden nu. Jeg er ret sikker på, at dette er en svindelside, der er oprettet for at tage imod penge uden nogen intention om at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære taydan707070,
Tak for dit svar og din forklaring, jeg forstår situationen bedre nu.
Da din konto allerede er blevet lukket, og du ikke længere har adgang til din udbetalingshistorik, vil jeg gerne bede dig om enhver dokumentation, du stadig måtte have til rådighed.
Hvis det er muligt, send mig venligst:
- skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger (hvis du tilfældigvis har gemte eller ældre skærmbilleder),
- skærmbilleder, der viser, at din konto er blevet blokeret/lukket,
- enhver kommunikation med casinoet (e-mails, beskeder hvor de nævner cashback, omsætning eller lukning af konto).
Du kan enten:
- post skærmbillederne direkte her i klagetråden, eller
- send dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Disse dokumenter er meget vigtige for, at vi kan vurdere din sag korrekt og gå videre.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Undskyld, jeg har først lige set dette. Jeg tager et skærmbillede af al korrespondance og sender den videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej taydan707070
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
