Spilleren fra Singapore stod over for konfiskation af gevinster på omkring $3,1k af Gembet, med henvisning til "uretfærdigt væddemål" efter at have gennemført den krævede omsætning. Spilleren hævdede, at væddemål på både rød og sort i roulette ikke gav nogen fortjeneste, men alligevel begrænsede kasinoet gevinster baseret på denne handling. I stedet for de forventede $4,2k kunne spilleren kun hæve $990, som stadig var afventende. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
GemBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 547
Beløb: 4.159 $
GemBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Gembet har konfiskeret mine gevinster på ca. $3.1k med angivelse af "uretfærdigt væddemål", efter jeg gennemførte 30x omsætningsbeløbet på $24k beregnet af ($400 mine egne penge + $400 bonuspenge)x30 omsætning. Og den maksimale omsætning pr. indsats er kun $100
Eksemplet på "uretfærdigt væddemål", som de gav, var væddemål på både rød og sort på rouletten. Men i henhold til deres vilkår og betingelser vil gevinsterne fra dette blive konfiskeret. Men hvordan er der overhovedet indtjening på dette? Lad os sige, at $50 på rødt og $50 på sort ikke ville give mig nogen fortjeneste, men jeg risikerer at miste $100 til grønt på grund af husets fordel i roulette.
I stedet for de $4,2k, som jeg skulle være i stand til at hæve, var jeg kun i stand til at hæve $990, som også bare afventer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Deanxdd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Spillede du andre spil udover rouletten, mens denne bonus var aktiv?
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også spillet baccarat, mens jeg har satset på både spiller og bankmand, hvilket er et nettotab, da bankens gevinstrate har en kommission på 5 %
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Deanxdd, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Deanxdd for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GemBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
