Spilleren fra Singapore blev konfiskeret med gevinster på omkring 3,1.000 dollars af Gembet, som hævdede "uretfærdigt væddemål", efter at spilleren havde gennemført den krævede omsætning. Spilleren argumenterede for, at væddemål på både rød og sort i roulette ikke gav nogen fortjeneste, men casinoet begrænsede gevinsterne baseret på denne handling. I stedet for de forventede 4,2.000 dollars kunne spilleren kun hæve 990 dollars, hvilket stadig var under behandling. Klageteamet kontaktede casinoet, som senere anerkendte en intern fejl ved at konfiskere hele saldoen i stedet for kun de bonusrelaterede gevinster og refunderede spillerens indbetaling på 400 SGD uden omsætningskrav. På grund af spillerens manglende respons på opfølgende kommunikation blev klagen dog lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
GemBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.159 $
GemBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGembet har konfiskeret mine gevinster på ca. $3.1k med angivelse af "uretfærdigt væddemål", efter jeg gennemførte 30x omsætningsbeløbet på $24k beregnet af ($400 mine egne penge + $400 bonuspenge)x30 omsætning. Og den maksimale omsætning pr. indsats er kun $100
Eksemplet på "uretfærdigt væddemål", som de gav, var væddemål på både rød og sort på rouletten. Men i henhold til deres vilkår og betingelser vil gevinsterne fra dette blive konfiskeret. Men hvordan er der overhovedet indtjening på dette? Lad os sige, at $50 på rødt og $50 på sort ikke ville give mig nogen fortjeneste, men jeg risikerer at miste $100 til grønt på grund af husets fordel i roulette.
I stedet for de $4,2k, som jeg skulle være i stand til at hæve, var jeg kun i stand til at hæve $990, som også bare afventer
OversættelseKære Deanxdd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Spillede du andre spil udover rouletten, mens denne bonus var aktiv?
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg har også spillet baccarat, mens jeg har satset på både spiller og bankmand, hvilket er et nettotab, da bankens gevinstrate har en kommission på 5 %
OversættelseMange tak, Deanxdd, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak Deanxdd for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GemBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra GemBet Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Vi har gennemgået denne klage og revurderet spillerens aktivitet i detaljer. Vi kan bekræfte, at spilleren gentagne gange forsøgte at bruge velkomstbonussen på en ikke-rekreativ måde ved at placere flere "sikre væddemål" under omsætningsprocessen. Denne adfærd betragtes som bonusmisbrug i henhold til vores kampagnevilkår.
I dette specifikke tilfælde begik vi dog en intern fejl. Vores velkomstbonus er en fast bonus, og vi konfiskerede fejlagtigt hele saldoen, inklusive spillerens indbetaling på 400 SGD i rigtige penge. Under normale omstændigheder ville kun de bonusrelaterede gevinster blive annulleret, og spillerens indbetaling i rigtige penge ville blive returneret med vores standard 1x omsætningskrav.
I betragtning af forsinkelsen i løsningen af dette og anerkendelsen af vores fejl, har vi nu fuldt ud refunderet depositummet på 400 SGD til spilleren uden omsætningskrav.
Kære Deanxdd, lad os vide, om du har modtaget pengene, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
