Spilleren fra Berlin havde vundet 500€ efter at have spillet med en bonus. Casinoet havde dog annulleret udbetalingen og reduceret saldoen til 50€ og begrundet det med henvisning til den maksimale gevinstgrænse fra gratis spins. Spilleren havde argumenteret for, at dette var irrelevant, da gevinsterne stammede fra spil med rigtige penge. Efter at spilleren havde klaget, havde vi inviteret casinoets repræsentant til at forklare situationen, men modtog intet svar. Spilleren havde rapporteret, at hans konto efterfølgende var blevet blokeret, og at supporten ikke reagerede. Vi havde fundet casinoets bonuspolitik urimelig og potentielt vildledende. På grund af manglende svar fra casinoet blev sagen lukket som uafklaret.
GemoBet Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 534
Beløb: 500 €
GemoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog 20 gratis spins i spillet Hula Balua (ELK) på grund af at rykke op i VIP LVL-systemet med en værdi sat til 0,2 €. Disse gratis spins var satsningsfrie og gav cirka 43 €. Ifølge bonusbetingelserne er den maksimale gevinst fra satsningsfrie spins 50€, så mine gevinster var under denne grænse. Jeg fortsatte med at spille det samme spil med rigtige penge og vandt til sidst 500 €, som jeg så forsøgte at hæve. En dag senere blev min udbetaling annulleret, og saldoen blev skåret fra 500€ til 50€. Kasinoet begrundede dette ved at angive, at mine gevinster fra gratis spins var begrænset til 50 €. Dette har absolut ingen sammenhæng med, hvad der skete, og kasinoet har uretmæssigt skåret min balance og nægter at rette op på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SelectedNoob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du havde mindre end €50 på din casinokonto, efter du var færdig med at spille med gratis spins? Har du set noget sted på din casinokonto, at dine gevinster blev overført til en saldo med rigtige penge?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget nye e-mails.
Casinoet indrømmer åbent, at hvis du vinder 50ct fra gratis spins og derefter indbetaler €200, kan du stadig kun hæve €50 efter en stor gevinst. Så du indrømmer, at du snyder og snyder dine spillere og kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, SelectedNoob, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SelectedNoob,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg har gennemgået forklaringen af bonuspolitikken, og jeg må sige, at den ikke ser ud til at være særlig brugervenlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg har nu bemærket, at min konto er blevet blokeret med de resterende €50, og support svarer mig ikke længere. Jeg ser nok heller ikke disse penge igen.
Jeg har ikke spillet siden, og der kan ikke være nogen grund til at blive bannet. Dette er bare vilkårligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SelectedNoob,
Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. Ud fra supportens svar er det dog tydeligt, at casinoets bonuspolitik er udformet på en måde, så mange spillere kan ende i en lignende situation som dig. Derudover er mekanikken for, hvordan bonusserne selv fungerer, uretfærdig. Kasinoet kan anvende et loft på gratis spin-gevinster umiddelbart efter, at de er spillet, eller de kan forhindre spillere i at foretage endnu en indbetaling, indtil gevinsterne fra gratis spins er begrænset og overført til rigtige penge. Der er mange rimelige løsninger på dette problem.
Jeg må desværre lukke denne sag som uafklaret. Forhåbentlig vil casinorepræsentanten genåbne sagen i den nærmeste fremtid og genoverveje både sagen og casinoets bonuspolitik.
Automatisk oversættelse:
