Spilleren fra Letland havde en verificeret konto og foretog en udbetaling på 452 EUR efter at have brugt en 200% VIP-bonus. Han modtog dog en e-mail, der oplyste, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug, på trods af at han havde opfyldt gennemspilskravene. Klageteamet havde forsøgt at mægle med GemoBet Casino, men havde oplevet gentagne manglende svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Commission for yderligere assistance. Til sidst lykkedes det spilleren at genvinde sine gevinster ved at kontakte casinoets licensindehaver, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Finland havde vundet med gratis spins, men havde problemer med at hæve pengene efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Efter en første godkendelse blev hun blokeret fra at få adgang til sin konto uden forudgående varsel. Problemet blev løst positivt, da casinoet udbetalte hendes gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' af os, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde bemærket forsinkelsen og rådet spilleren til at være tålmodig, mens casinoet behandlede udbetalingen. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, informerede teamet dem om, at de ikke kunne fortsætte med undersøgelsen og lukkede klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Finland havde foretaget en indbetaling til Gemobet, som forlod hendes bankkonto, men som ikke optrådte på hendes spillekonto. På trods af at hun spurgte support om hendes indbetaling, før hun lukkede sin konto, havde hun ikke været i stand til at kontakte dem siden. Efter at have kontaktet hendes bank og fulgt op på sagen, blev hendes depositum til sidst returneret. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde annulleret en omsætningsfri bonus og vandt i alt €1500. Kasinoet annullerede hans udbetaling på €1000 med den begrundelse, at bonusbetingelserne var blevet overtrådt, selvom bonussen var blevet annulleret. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Spilleren fra Berlin havde vundet 500€ efter at have spillet med en bonus. Casinoet havde dog annulleret udbetalingen og reduceret saldoen til 50€ og begrundet det med henvisning til den maksimale gevinstgrænse fra gratis spins. Spilleren havde argumenteret for, at dette var irrelevant, da gevinsterne stammede fra spil med rigtige penge. Efter at spilleren havde klaget, havde vi inviteret casinoets repræsentant til at forklare situationen, men modtog intet svar. Spilleren havde rapporteret, at hans konto efterfølgende var blevet blokeret, og at supporten ikke reagerede. Vi havde fundet casinoets bonuspolitik urimelig og potentielt vildledende. På grund af manglende svar fra casinoet blev sagen lukket som uafklaret.

Spilleren fra Tyskland vandt 1.900 Euro med en indsatsfri bonus hos VasyCasino. Han annullerede bonussen og anmodede om en udbetaling og fortsatte med at spille med den resterende saldo. Kasinoet annullerede udbetalingen og konfiskerede gevinsterne med henvisning til en overtrædelse af reglerne for max bet, som spilleren nægter. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Frankrig har at gøre med et problem vedrørende et annulleret €30-indskud på VasyCasino, som stadig afspejles på deres bankkonto. Oven i det blev deres konto lukket, hvilket efterlod en saldo på €3,14. Dette kommer efter flere vellykkede KYC-verifikationer.

Spilleren vandt €3.498 efter at have opfyldt €10.000 indsatskravene, men stod over for en chokerende afvisning af deres udbetaling. Kasinoet beskyldte dem for at overskride den maksimale indsats på €4 pr. spin, på trods af spillerens påstand om at overholde bonusbetingelserne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.