Spilleren fra Finland havde €7800 i ventende udbetalinger i 14 dage og havde ikke modtaget nogen forklaring eller anmodninger om KYC-dokumenter fra casinoet. Livechatten havde ikke været nyttig, hvilket fik spilleren til at søge hjælp til at løse problemet. Klageteamet havde kontaktet casinoet på vegne af spilleren, men efter en længere periode uden svar fra casinoet blev klagen lukket som 'uløst'. Til sidst bekræftede casinoet, at alle kunders udbetalinger var blevet gennemført, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af pengene. Dette resultat gjorde det muligt at afspejle spillerens oplevelse i casinoets vurdering til fremtidig reference.
GeniePlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.800 €
GeniePlay Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har et ligetil problem. Jeg har cirka €7800 fast på kasinoet. Mine udbetalinger har været afventende i 14 dage nu. Jeg har ikke modtaget nogen grund fra kasinoet. De har heller ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter fra mig. Livechatten giver ingen information. Jeg er nødt til at bede om din hjælp. Kan du venligst kontakte dette casino, så jeg i sidste ende kan få mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ollikainen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst angive, om du er i stand til at uploade bekræftelsesdokumenterne til din casinoprofil?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Spurgte du dem om verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Min profil kræver ikke bekræftelse. Dette er ikke et KYC-problem. Til daglig sender jeg en besked til kundesupport. Jeg har ingen aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i din udbetaling kl [email protected] . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Betalingerne begyndte at rulle ind nu. Alt ok. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ingen billeder af live chat-samtaler. Jeg har lagt skærmbilleder af udbetalingerne til dig. Jeg modtog et par små hævninger, men igen tager hævningerne længere tid end den angivne tid (3 dage). Er dette casino i økonomiske problemer? Jeg har spillet slots på casinoet og satset på sport uden bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan nogen hjælpe mig? Udbetalinger er konstant forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fordi du holder mig opdateret.
Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto? Du kan poste her et skærmbillede af din udbetalingshistorik på din casinoprofil, hvis det er muligt.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, undersøgelse af gameplayet eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Disse forsinkelser er vedvarende, og dette bør ikke tillades. Sidste gang jeg indgav denne klage var 18 dage. Jeg har stadig ikke den ufærdige KYC-bekræftelse slået til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for skærmbilledet. Billedet viser dog ikke den nøjagtige dato, hvor du sendte dine anmodninger om udbetaling. Kan du venligst angive datoerne for hver af udbetalingerne? Har du modtaget nogen af disse ventende gevinster endnu?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, et mere detaljeret billede af løftet er vedhæftet. Det giver ingen mening, at de tager TO UGER at sende hver lille €500!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil venligst bede dig igen om at kontakte casinoet, så jeg kan få mine penge ud derfra engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Derefter har jeg ventet på mine udbetalinger i mere end to uger. Kan du hjælpe mig med denne proces, indtil jeg får mine penge. Sådan kan det ikke gå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ollikainen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ollikainen,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte GeniePlay Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ollikainen,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra GeniePlay Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære GeniePlay Casino,
Tak for din e-mail.
Kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at alle kunders hævninger er gennemført og udbetalt fra vores side, og der er i øjeblikket ingen ventende hævninger eller aktive saldoer, der skal betales af os.
Med venlig hilsen
GeniePlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære GeniePlay Casino,
Tak for din besked.
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ollikainen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
