Spilleren fra British Columbia klager over, at Get Slots tillod hende at få adgang til casinoet og indbetale 1.050 dollars på trods af sin aktive selvudelukkelse, som casinoet senere anerkendte. Hun kræver sine penge tilbage og argumenterer for, at hendes eksisterende selvudelukkelse burde have forhindret hende i at spille eller foretage indbetalinger.
GetSlots Casino - Der er tvivl om spillerens kontohåndtering efter selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 14m 43s
GetSlots Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Get Slots og deres håndtering af min eksisterende selvudelukkelse.
Jeg vil gerne gøre det meget klart, at denne klage ikke handler om de generelle risici forbundet med spil, og jeg påstår heller ikke, at jeg ikke bør være ansvarlig for min beslutning om at spille. Min klage handler specifikt om casinoets håndtering af en selvudelukkelse, der allerede var på plads, og som Get Slots efterfølgende anerkendte.
Min selvudelukkelse fra Anjouan Internet Gaming License-operatører havde været gældende i mere end to uger, før jeg tilgik Get Slots.
På trods af dette tillod Get Slots mig at få adgang til casinoet, indbetale penge og spille. Jeg indbetalte i alt $1.050.
Cirka en time efter jeg begyndte at spille, bekræftede Get Slots min eksisterende selvudelukkelse og lukkede/begrænsede efterfølgende min konto.
Dette er hovedproblemet: Casinoet anerkendte, at min selvudelukkelse eksisterede, men først efter at have tilladt mig at spille og accepteret $1.050 fra mig.
Hvis min selvudelukkelse var gyldig og gældende for Get Slots, burde jeg slet ikke have haft adgang til casinoet og foretage indbetalinger. Det faktum, at casinoet i sidste ende anerkendte udelukkelsen, ændrer ikke det faktum, at det allerede havde accepteret mine indbetalinger og tilladt mig at spille i cirka en time.
Efter dette anmodede Get Slots også om mine bankoplysninger, som jeg gav mig. Men på trods af at jeg har anerkendt situationen og anmodet om mine bankoplysninger, er jeg nu blevet efterladt uden en meningsfuld opdatering eller løsning.
Jeg mener derfor, at jeg har ret til at få de 1.050 dollars tilbage, som jeg indbetalte efter min selvudelukkelse, hvilket burde have forhindret mig i at få adgang til casinoet.
Jeg vil igen understrege, at jeg ikke klager over selve gambling eller forsøger at undgå ansvar for tab på gambling, blot fordi gambling indebærer risiko. Problemet er, at jeg allerede havde taget det specifikke skridt at udelukke mig selv, den udelukkelse havde været aktiv i over to uger, og Get Slots anerkendte det i sidste ende selv.
Casinoet burde ikke kunne acceptere mine indbetalinger, tillade mig at spille i en time og først anerkende og håndhæve selvudelukkelsen bagefter.
Jeg beder Casino Guru om at undersøge, om Get Slots korrekt har respekteret min eksisterende selvudelukkelse, og hvis ikke, om de $1.050, der blev indbetalt i den periode, hvor jeg burde have været udelukket, skal refunderes fuldt ud.
Jeg søger blot en fair løsning og tilbagebetaling af de $1.050, der blev accepteret fra mig på trods af min allerede aktive og efterfølgende anerkendte selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jenai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet med Get Slots.
For bedre at forstå omstændighederne i din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Kan du venligst fremlægge dokumentation for den selvudelukkelse, du havde, før du registrerede/spillede hos Get Slots, inklusive datoen, den trådte i kraft, og eventuelle oplysninger, der viser, hvilke casinoer eller operatører den dækkede?
- Kan du venligst fremsende den meddelelse, hvori Get Slots bekræftede, at din eksisterende selvudelukkelse gjaldt for din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om alle de $1.050 blev indbetalt og tabt, før Get Slots begrænsede din konto?
- Du nævnte, at casinoet anmodede om dine bankoplysninger. Kan du venligst sende os den relevante kommunikation, der viser, hvad casinoet anmodede om, og om de forklarede, hvorfor de havde brug for disse oplysninger?
Du kan vedhæfte skærmbillederne og kommunikationen direkte til denne klagetråd eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder @karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er nu en uge siden, og jeg bliver ved med at få den samme mail om, at de arbejder på det. Jeg tror bare, de forsinker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jenai,
Mange tak for de ekstra skærmbilleder og kommunikationen.
Jeg kan se, at GetSlots har informeret dig om, at din refusion vil blive behandlet, når den nødvendige verifikation er gennemført. Kan du bekræfte, om du allerede har angivet alle de ønskede bankoplysninger og verifikationsdokumenter? Hvis ja, hvornår indsendte du dem?
Derudover, bare for at sikre mig at jeg forstår det korrekt, har du nogen beviser, der bekræfter, at din selvudelukkelse fra Anjouan blev aktiveret, før du registrerede dig og spillede hos GetSlots, eller modtog du aldrig nogen bekræftelse eller andet bevis på selvudelukkelsen?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Hej Jenai
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
