GetSlots Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.

Omkring den 13. juli blev min konto hos Get Slots lukket af operatøren uden nogen forklaring på det tidspunkt. Min kontosaldo på 1098 € er blevet tilbageholdt siden da. Udbetalingen blev foretaget til min Eth-wallet den 8. juli, hvilket er samme dato som jeg uploadede KYC-oplysninger.

Jeg har kontaktet deres supportteam flere gange og bedt om:

Den specifikke årsag til kontolukningen.

Den specifikke klausul i deres vilkår og betingelser, der tillader dem at tilbageholde min saldo.

En klar tidslinje for løsning.

Indtil videre har jeg kun modtaget generiske og automatiske svar (se korrespondancen nedenfor), herunder beskeder om, at de "afventer en opdatering fra den relevante afdeling", uden yderligere detaljer eller tidslinje, på trods af at sagen har været åben i over to uger.

Jeg mener, at dette udgør en uberettiget forsinkelse og tilbageholdelse af midler uden at jeg er blevet begrundet. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente en fyldestgørende forklaring fra operatøren og frigive min saldo.

Tvistbeløb: 1098€

Dato for første indbetaling / kontoåbning: 8. juli

Dato for sidste kontakt med casinoet: 27. juli

Støttende beviser nedenfor:

Kære Sean,

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.

Så snart der er fremskridt eller information tilgængelig, vil du blive underrettet via e-mail.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.

Vær opmærksom på, at vores team arbejder aktivt på det, og vi gør vores yderste for at løse det så hurtigt som muligt.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Molly,

Casino supportteam

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GetSlots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Er din spillerkonto verificeret? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under verifikationsprocessen, hvis nogen?
• Kunne du venligst dele kommunikationen med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas