Spilleren fra Irlands konto hos Get Slots blev lukket umiddelbart efter, at hun vandt €1.537, uden nogen forklaring. Hun havde indsendt sine bank- og KYC-oplysninger for at få en saldoafregning, men følte, at kontolukningen var mistænkelig. Spilleren havde indbetalt €200 og modtaget en bonus på €200, før hun vandt på spilleautomater. Efter at have fremlagt alle de ønskede dokumenter og adresseoplysninger, blev hendes verifikation godkendt, og refusionen blev behandlet af casinoet. Klageteamet bekræftede, at refusionen var gennemført, og sagen blev markeret som løst.
GetSlots Casino - Spillerens konto lukkes efter en gevinst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.537 €
GetSlots Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLuk spilleautomatkontoen din lige efter en gevinst!
Jeg spillede Get Slots for 2 dage siden, og lige efter jeg vandt 1537€, modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket. Ingen forklaring. Jeg spurgte hvorfor og sendte mine bankoplysninger for at få min saldo tilbage sammen med KYC-oplysninger, da jeg ikke kunne logge ind, og modtog et svar om, at e-mailen var blevet sendt til den relevante afdeling.
Det er meget mærkeligt for mig, at et casino bare lukker en konto så hurtigt, efter jeg har vundet penge, og ikke giver en grund.
Hej Kelly Ann.
Vi informerer dig om, at din konto hos GetSlots er blevet lukket.
For mere information kan du kontakte vores supportteam døgnet rundt via e-mail eller via vores online chattjeneste på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link eller et skærmbillede af bonussen og give mig alle relevante oplysninger om kampagnen.
- Havde du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, før din konto blev lukket?
- Hvornår kontaktede du sidst kundesupport for at spørge om årsagen til lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen Veronika,
Jeg fik ikke mulighed for at gøre noget. Min konto lukkede så hurtigt. Jeg har siden sendt mine KYC-oplysninger via e-mail.
Jeg spillede med 200€ bonus, ja, og det var spilleautomater.
Jeg kontaktede casinoet med det samme, efter jeg fik e-mailen om, at min konto var lukket. Jeg har endnu ikke fået svar på, hvad der foregår.
Kelly M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med, eller et skærmbillede af dens vilkår? Var det en gratis bonus, eller skulle du foretage en indbetaling for at modtage den?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino? Hvis ja, hvilken betalingsmetode brugte du?
- Har casinoet også svaret på din e-mail i mellemtiden? Hvis du har modtaget et svar, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå grundlaget for min klage.
Jeg kan bekræfte, at jeg indbetalte 200€ med mit bankkort og modtog en bonus på 200€. Jeg spillede spilleautomater og havde en gevinst på 1537€. Jeg sendte casinoet mine Iban-oplysninger for at betale saldoen for 10 dage siden, og jeg har endda sendt KYC-billeder og -dokumenter, men har ikke svaret siden denne. Jeg har ikke engang fået at vide, hvorfor min konto blev lukket.
Hej Kelly,
Vi kontakter dig angående dit problem.
Vi forstår vigtigheden af en rettidig løsning, og vi vil gerne forsikre dig om, at vores team aktivt arbejder på at imødekomme dine bekymringer. Det er dog udfordrende at give en præcis tidsramme for løsningsprocessen, da den afhænger af forskellige faktorer.
Du kan være sikker på, at vi gør alt for at fremskynde processen og give dig et fyldestgørende svar hurtigst muligt. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi sætter pris på din forståelse i denne periode.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Taliah
Casino Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Rehamyllek1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Rehamyllek1,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GetSlots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære GetSlots Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Rehamyllek1,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en administrativ beslutning i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Angående din resterende saldo skal du være opmærksom på, at fuld kontoverifikation er påkrævet, før pengene kan frigives.
For at fortsætte med verifikationen af din konto, bedes du sende nedenstående dokumenter til vores e-mailadresse på support@getslots.com , ved at bruge emnelinjen "CasinoGuru", så din anmodning kan prioriteres.
Vedlæg venligst følgende dokumenter:
- Et foto af begge sider af dit identifikationsdokument. Alle fire hjørner skal være synlige, og alle oplysninger skal være tydeligt læselige.
- Billeder af kortet, der ender på 9706, og som bruges til indbetalinger på din konto. Sørg for, at de midterste seks cifre er skjult, eller at kun de sidste fire cifre er synlige. Derudover skal CVV/CVC-koden være skjult. Dit navn skal være tydeligt synligt sammen med din underskrift, hvis du har en.
- Et gyldigt dokument som bevis på adresse. Dette kan være et foto eller en digital PDF af et offentligt udstedt dokument, en bankudtog eller en regning for forsyningsselskaber (f.eks. telefon, gas, elektricitet), der er udstedt inden for de sidste 90 dage.
- En kontoudtog for den konto, du ønsker at modtage pengene til. Hvis du allerede har indsendt en kontoudtog som bevis for adresse og ønsker at bruge det samme dokument til udbetalinger, bedes du give os besked.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Rehamyllek1,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har gennemført de anmodede trin?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Getslots og Casino Guru.
Alle ovenstående anmodninger er blevet sendt via e-mail som anmodet.
Tak,
Kelly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Rehamyllek1,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til den e-mailadresse, du brugte til at registrere din casinokonto? Hvis det er tilfældet, beder vi dig venligst om at fremsende den ønskede dokumentation til casinoet ved hjælp af den pågældende e-mailadresse.
Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Rehamyllek,
Vi beklager den forrige e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er modtaget og i øjeblikket er under gennemgang. Når en opdatering er tilgængelig, giver vi dig besked hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Rehamyllek1,
Vi vil gerne informere dig om, at dit dokument er blevet godkendt.
Vi har også gennemgået de loginoplysninger, du har angivet til refusionen; din personlige adresse mangler dog. For at sikre, at oplysningerne er korrekte, bedes du sende din adresse til vores e-mail.
Når vi modtager disse oplysninger, vil refusionen blive iværksat, og vi vil opdatere dig, når den er fuldt behandlet.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseSendte din fulde adresse via e-mail til Getslots. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære GetSlots Casino,
Tak for dit svar og for opdateringen.
Vi sætter pris på dit samarbejde. Vil du venligst give os besked, når refusionen er blevet behandlet, og pengene er blevet sendt til spillerens konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære Rehamyllek1,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen er blevet behandlet korrekt af os. Bemærk venligst, at det kan tage op til fem hverdage, før pengene kan ses på din bankkonto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære Rehamyllek1,
Kunne du venligst give os besked, når du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget min kontosaldo fra Get Slots. Tak for al jeres hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rehamyllek1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Rehamyllek1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
