Spilleren fra Norge oplevede overdrevne verifikationskrav, da hun forsøgte at hæve sine gevinster fra GetSlots.com. Trods at have fremlagt adskillige godkendte dokumenter, blev hun gentagne gange bedt om yderligere eller overflødige oplysninger, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine resterende midler. Problemet blev løst, da casinoet behandlede hendes seneste udbetaling, hvilket gjorde det muligt for hende at modtage sin fulde betaling.
GetSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.600 €
GetSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ageruptorild,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har taget selfien endnu?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist fremlagde det/de sidste dokument(er)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har måske uploadet 3 selfies, og de er alle godkendt. Det, de siger nu, er dette:
Men jeg har ikke brugt min bank til at foretage en transaktion til casinoet - og jeg har allerede sendt dem en 3-måneders bankudskrift, og de har også godkendt denne. Jeg har brugt kryptovaluta, og jeg har allerede sendt dem bevis for indbetaling, som de har godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, ageruptorild. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak, jeg har videresendt al kommunikation - det største problem for øjeblikket er, at de vil have 3 måneders banktransaktioner. Jeg har allerede sendt dem dette, og de har godkendt det - jeg har ikke flere banker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, ageruptorild. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ageruptorild,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GetSlots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære GetSlots Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen beder vi venligst om en kontoudtog i PDF-format for de seneste tre måneder, der viser kontohaverens fulde navn og kontooplysninger. Derudover bedes du vedlægge en nylig selfie med dit gyldige identifikationsdokument (ID) sammen med en håndskrevet note, der viser den aktuelle dato.
Bemærk venligst, at virksomheden i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbeholder sig retten til at udføre verifikationsprocedurer ved en klients første udbetaling og når som helst derefter.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ageruptorild,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har fremsendt dem dokumentationen?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem alt, hvad de bad om.
Dette er den 5. selfie, og alle andre blev godkendt
anden 3-måneders bankudtog, andre blev godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem alt, og alt er godkendt. Men de annullerer stadig mine udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære GetSlots Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetalinger bliver afvist?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ageruptorild,
Vi vil gerne informere dig om, at din seneste udbetaling blev behandlet hos os den 10-07-2025 kl. 09:25:33 UTC.
Du er velkommen til at hæve den resterende saldo fra din konto, når det passer dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget fuld betaling. Jeg vil gerne takke casino.guru for deres indsats!
Og for hver casinospiller skal du vælge en anden side!!
Det var en forfærdelig oplevelse.
Forstår ikke, hvordan I kan behandle jeres spillere så forfærdeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ageruptorild,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
