Spilleren fra Finland mener, at han er blevet snydt af GGbet efter at have vundet €10.000, hvilket har ført til en omfattende KYC-proces trods tidligere verifikation. Han fremlagde forskellige dokumenter og deltog i et Zoom-opkald, men casinoet hævder, at de ikke kunne verificere ham.
GG.BET Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 11h 13m 10s
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseGod casinoguru
Jeg er bange for, at jeg er blevet snydt groft. Efter en lang tabsrække lykkedes det mig at vinde en lille smule på GGbet. Min saldo steg til omkring €10.000. Derefter startede GGbet en vanvittig KYC-proces. Selvom jeg allerede havde gennemført dette én gang. Jeg sendte dem bevis på mine betalingsmetoder, ID, to separate ID-selfies med forskellige beskeder. Derefter blev jeg bedt om at gennemføre et Zoom-opkald, hvor de spurgte mig om mine indbetalinger, spil og mange, mange forskellige spørgsmål. Du kan se mere om dette opkald i samtalen med deres kundeservice, som er vedhæftet her.
Jeg tror, jeg svarede korrekt på alt, hvad de spurgte om. Jeg kunne ikke huske et par ting, som f.eks. hvornår jeg sidst foretog en udbetaling fra casinoet, fordi jeg spiller på så mange casinoer på samme tid. Jeg svarede korrekt på alt vedrørende mit spil og mine penge, og på en eller anden måde hævder de, at de ikke kunne verificere mig og tog mine gevinster. Jeg er 100% sikker på, at jeg er blevet snydt. Kan I hjælpe mig med at verificere mig selv som bruger? Hvis dette ikke er svindel, må der have været en eller anden misforståelse eller fejlkommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Hvornår gennemførte du KYC-processen for første gang?
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du under KYC-processen?
- Hvilke grunde gav GGbet til ikke at kunne verificere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke længere adgang til min konto. Ggbet har ikke angivet nogen grunde til, hvorfor de angiveligt ikke kunne bekræfte min konto. Hvilket ikke giver nogen mening.
Jeg lavede KYC for første gang for måske 4 måneder siden.
Jeg nævnte dokumenterne tidligere, og jeg husker ikke præcis, hvad jeg sendte første gang, men i det mindste sendte jeg disse dokumenter.
- billeder af mit ID
- billeder af mine Skrill- og Neteller-brugere
- Selfie-ID-billede, hvor jeg holder et stykke papir med et håndskrevet kontonummer
- ID af endnu en selfie, hvor jeg holder en håndskrevet besked
- Og så denne verifikation af Zoom-opkald
Automatisk oversættelse:
