Spilleren fra Finland mener, at han er blevet snydt af GGbet efter at have vundet €10.000, hvilket har ført til en omfattende KYC-proces trods tidligere verifikation. Han fremlagde forskellige dokumenter og deltog i et Zoom-opkald, men casinoet hævder, at de ikke kunne verificere ham.
GG.BET Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 3h 13m 5s
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod casinoguru
Jeg er bange for, at jeg er blevet snydt groft. Efter en lang tabsrække lykkedes det mig at vinde en lille smule på GGbet. Min saldo steg til omkring €10.000. Derefter startede GGbet en vanvittig KYC-proces. Selvom jeg allerede havde gennemført dette én gang. Jeg sendte dem bevis på mine betalingsmetoder, ID, to separate ID-selfies med forskellige beskeder. Derefter blev jeg bedt om at gennemføre et Zoom-opkald, hvor de spurgte mig om mine indbetalinger, spil og mange, mange forskellige spørgsmål. Du kan se mere om dette opkald i samtalen med deres kundeservice, som er vedhæftet her.
Jeg tror, jeg svarede korrekt på alt, hvad de spurgte om. Jeg kunne ikke huske et par ting, som f.eks. hvornår jeg sidst foretog en udbetaling fra casinoet, fordi jeg spiller på så mange casinoer på samme tid. Jeg svarede korrekt på alt vedrørende mit spil og mine penge, og på en eller anden måde hævder de, at de ikke kunne verificere mig og tog mine gevinster. Jeg er 100% sikker på, at jeg er blevet snydt. Kan I hjælpe mig med at verificere mig selv som bruger? Hvis dette ikke er svindel, må der have været en eller anden misforståelse eller fejlkommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Hvornår gennemførte du KYC-processen for første gang?
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du under KYC-processen?
- Hvilke grunde gav GGbet til ikke at kunne verificere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke længere adgang til min konto. Ggbet har ikke angivet nogen grunde til, hvorfor de angiveligt ikke kunne bekræfte min konto. Hvilket ikke giver nogen mening.
Jeg lavede KYC for første gang for måske 4 måneder siden.
Jeg nævnte dokumenterne tidligere, og jeg husker ikke præcis, hvad jeg sendte første gang, men i det mindste sendte jeg disse dokumenter.
- billeder af mit ID
- billeder af mine Skrill- og Neteller-brugere
- Selfie-ID-billede, hvor jeg holder et stykke papir med et håndskrevet kontonummer
- ID af endnu en selfie, hvor jeg holder en håndskrevet besked
- Og så denne verifikation af Zoom-opkald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår blev din konto lukket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, møntspil og sport. Kontoen blev lukket for en uge siden. Jeg har brug for hjælp med dette lidt hurtigere nu, tak. Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSeneste kommunikation vedhæftet her. Jeg føler, at det her var et manipulationsforsøg. De kan på ingen måde påstå, at det ikke er mig, der bruger kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej BROTHERBIG,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere GG.BET Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor mislykkedes verifikationsprocessen? Du kan give mig relevant dokumentation på martin.l@casino.guru Hvis det er nødvendigt, vil det forblive fortroligt.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at svare på denne klage.
Vi har sendt de ønskede oplysninger og alle nødvendige detaljer til den angivne e-mailadresse.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller afklaring, hjælper vi gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Jeg har svaret på din e-mail.
Kære BROTHERBIG,
For at vi bedre kan forstå situationen og vurdere casinoets beslutning så retfærdigt som muligt, vil jeg gerne stille dig et yderligere spørgsmål.
Hvis GG.BET kunne give os adgang til videobekræftelsesopkaldet, ville du så acceptere, at vi gennemgår det som en del af undersøgelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Selvfølgelig, bare se. Jeg gentager, at jeg spiller på mange casinoer på samme tid, så hvis de påstår, at jeg svarede forkert på noget eller ikke huskede noget, er der en logisk forklaring på det. Jeg fik ikke at vide den præcise årsag til, at videobekræftelsen mislykkedes, og fik ikke mulighed for at forklare mig selv eller rette eventuelle misforståelser. Jeg var også lidt nervøs, for i alle de år, jeg har spillet, er jeg aldrig blevet bedt om at gøre dette, og dette er aldrig sket. For eksempel var der ingen normal SOW-kontrol.
Jeg håber bare, at de ikke på en eller anden måde har manipuleret med den video, du viser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed.
Vi har brug for lidt mere tid til at koordinere muligheden for at give mere detaljerede oplysninger om denne sag.
Da de anmodede oplysninger er følsomme og håndteres strengt af vores sikkerhedsafdeling, undersøger vi i øjeblikket, om de kan deles via et passende alternativ, samtidig med at vi fuldt ud overholder vores privatlivs- og sikkerhedspolitikker.
Derfor beder vi venligst om, at klagen forbliver åben, indtil vi kan give vores endelige svar.
Vi holder kontakten og sætter stor pris på jeres forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad fanden foregår der her? Bekræftelsen var meget simpel til sidst. Et par billeder og et videoopkald, og det tager uger, hvis ikke måneder, at finde ud af det her? Ingen normal SOW-procedure eller adskillige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen, vi afventer din beslutning.
Kære BROTHERBIG,
Jeg forstår din frustration, men lad os på nuværende tidspunkt vente på, at casinoets repræsentant bekræfter, hvilke beviser eller detaljerede oplysninger casinoet kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din forståelse!
Vi arbejder i øjeblikket tæt sammen med vores juridiske team for at udarbejde et omfattende og officielt svar i denne sag.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen, men vi har brug for lidt mere tid til at færdiggøre vores gennemgang og give dig et fyldestgørende svar.
Tak for din tålmodighed. Vi holder kontakten og giver en opdatering hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Gennemgå venligst vores svar, når det passer dig, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
GG.BET Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Hvis du har forsøgt at sende mig yderligere oplysninger, ser det ud til, at de ikke er nået frem. Prøv venligst igen på martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEr der nogen måde, hvorpå vi kan fremskynde denne proces? På denne måde tager det måneder at vente på, at casinoet svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget et svar fra casinoets repræsentant. Desværre var vi stadig ikke i stand til at få fat i optagelsen af bekræftelsesopkaldet, hvilket i høj grad begrænser vores evne til at vurdere denne sag korrekt.
Vi sender nu en ny besked til casinoet, og forhåbentlig afslutter vi sagen efter deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHey, det her er utrolig lyssky aktivitet fra deres side, forstår du det nu? Hvis de ikke kørte et komplet fupnummer, ville de ikke have noget problem med at finde ud af det. Jeg er stadig åben for at prøve det selv, og jeg forsikrer dig om, at der ikke er nogen måde, hvorpå min verifikation på en eller anden måde mislykkedes. Noget er gået galt i deres hoved, eller også er det et rigtigt fupnummer. Hvordan kan de have så høj en sikkerhedsvurdering, når niveauet for at finde ud af tingene er så højt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Tak for din besked. Hvis du vil vide mere om, hvordan Safety Index fungerer, kan du tjekke dette link .
Casinoet har i øjeblikket ingen uløste klager, som kan sænke deres vurdering. Bemærk dog, at hvis vi ikke modtager yderligere information, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som sådan, og det vil have en negativ indflydelse på dette casinos sikkerhedsindeks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er ret interessant, at et casino, der fungerer på denne måde, ikke har nogen uløste klager ... men lad os håbe, at det bliver løst. Jeg ville med glæde have fortsat med at spille der, selvom jeg tabte mange penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Tak for opdateringen.
Vi har allerede sendt vores svar via e-mail og svarer der omgående for at undgå dobbeltkommunikation i klagetråden.
Kære BROTHERBIG,
Vi beklager, at denne situation har givet dig et sådant indtryk. Vi samarbejder med Casino Guru-teamet for at hjælpe med at løse denne klage så grundigt som muligt.
Vores beslutning vedrørende din konto forbliver dog uændret, da verifikationsprocessen ikke blev gennemført. I overensstemmelse med vores sikkerheds- og fortrolighedspolitikker kan vi ikke videregive eller dele verifikationsvideomateriale eller relaterede interne data. Resultatet af verifikationen forbliver dog det samme: den blev ikke bestået.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaringer fra vores side, vil vi med glæde give dig disse via de relevante kommunikationskanaler.
Med venlig hilsen,
GG.BET Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kan ikke acceptere, at bekræftelsen mislykkedes, fordi der ikke er nogen grund til det. Det her virker bare mere og mere som et meget lyssky svindelnummer. Du kan ringe til mig igen når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Vi har omhyggeligt gennemgået casinoets forklaring og det yderligere materiale, der er leveret. Selvom vi ikke kunne få adgang til den komplette videooptagelse, gav casinoet os en skriftlig udskrift af dit verifikationsinterview.
Vi anerkender, at nogle af dine svar ikke stemte overens med kontooplysningerne. Samtidig besvarede du korrekt eller tilnærmelsesvis flere vigtige spørgsmål vedrørende din identitet og kontoaktivitet. Baseret udelukkende på transskriptionen giver de resterende unøjagtigheder ikke tilstrækkeligt afgørende bevis for, at en anden person har administreret din konto.
GG.BET har indtil videre afvist at udlevere optagelsen eller tilbyde en anden mulighed for verifikation. Selvom vi forstår casinoets bekymringer omkring privatlivets fred og sikkerhed, skal konfiskationen af en så betydelig saldo understøttes af beviser, der kan vurderes uafhængigt. Efter vores opfattelse er casinoets skriftlige resumé utilstrækkeligt til dette formål.
Før vi traf vores endelige beslutning, har vi kontaktet casinoet endnu en gang via en separat kommunikationskanal. Vi vil give dem en sidste mulighed for at genoverveje deres holdning. Hvis de bekræfter, at beslutningen ikke vil blive ændret, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet. Dette resultat vil have en negativ indvirkning på GG.BET Casinos sikkerhedsindeks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePointen er klar, jeg håber virkelig, de kommer til fornuft. Jeg kunne godt lide casinoet, indtil det pludselig startede. Jeg er stadig meget forvirret og har aldrig oplevet noget lignende, selvom jeg har spillet meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BROTHERBIG,
Tak for din tålmodighed. Vi afventer stadig yderligere kommentarer fra casinoet - jeg forstår, at du måske er frustreret over udvidelserne, men jeg vil være sikker på, at der virkelig ikke er nogen måde at løse denne sag på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Vi har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kontroller venligst, om e-mailen blev leveret korrekt, og send den igen, hvis det er nødvendigt.
Tidligere har vi givet dig alle de oplysninger, du anmodede om, men vi har ikke modtaget yderligere svar siden da.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
GG.BET Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Vi kommunikerer i øjeblikket med en repræsentant fra casinoet via Teams. Efter at have tjekket, er det muligt, at du også er blevet føjet til diskussionen. Tjek venligst den, når du har mulighed for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Martin,
Tak fordi du lod os vide det.
Vi er allerede blevet informeret og vil fortsætte kommunikationen via Teams.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked, vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
