Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og rådede til at vente mindst 14 dage, før man indgav en klage. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, svarede spilleren ikke på opfølgende forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne den, hvis det var nødvendigt.
GG.BET Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 177 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod GG.BET vedrørende uberettigede forsinkelser med mine udbetalinger. Jeg er en regelmæssig, verificeret bruger af denne platform. For nylig anmodede jeg om udbetaling af min saldo. Casinoet har dog sat mine udbetalinger på pause og nægter at behandle dem.
Da jeg kontaktede livechat-supporten, informerede agenten mig om, at mine transaktioner er under "interne kontroller" af relevante specialister, med henvisning til regel 8.3.1. Da jeg bad om en specifik tidsramme eller en konkret årsag til disse kontroller, gav supporten mig gentagne gange generiske, kopierede svar, hvor de kun angav, at jeg "bare skulle vente på den endelige status i min profil", og at de ikke har nogen tidsrammer.
I min seneste samtale, da jeg pressede på for at få en opdatering, sagde agenten bogstaveligt talt til mig: "Du har ret til at poste dine klager på andre platforme, vi har ingen ret til at stoppe dig." Efter denne defensive udtalelse gav jeg dem en endelig frist indtil i aften til at behandle mine penge og afsluttede chatten.
Det er fuldstændig uacceptabelt for et casino at holde en spillers penge på ubestemt tid uden at give nogen forklaring, bevis for forseelser eller endda en estimeret behandlingstid. Dette er en klar forhalingstaktik, der er designet til at få spillere til at annullere deres udbetalinger. Desuden er casinoer under den nye LOK-regulering på Curaçao underlagt meget strengere standarder for spillerbeskyttelse og gennemsigtig tvistbilæggelse, hvilket GG.BET i øjeblikket overtræder.
Jeg har dokumenteret hele kommunikationen fuldt ud. Jeg vedhæfter skærmbillederne af livechatten, der beviser deres afvisning af at give en tidsramme og deres defensive holdning.
Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at gribe ind, kontakte casinoets ledelse og hjælpe mig med at få mine penge udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej baranaiko
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg holder dig opdateret. Tak for dit hurtige svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej baranaiko
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej baranaiko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
