Spilleren fra Rumænien havde indbetalt 25 RON på sin casinokonto, men blev øjeblikkeligt blokeret fra at få adgang til sin konto, hvilket forhindrede ham i at spille. Efter modtagelsen af klagen havde vi bedt om yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen. Men på trods af at have forlænget svarfristen med 7 dage, havde spilleren ikke givet yderligere oplysninger. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25 lei
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg ønskede at indbetale 25 RON og indtastede mine kortoplysninger. Derefter blev min konto spærret, men mine penge blev taget.
Hjælp mig venligst, da jeg har givet penge, men jeg kan ikke spille.
Jeg blev ikke bedt om et kasinobrugernavn, da jeg loggede ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære bogdanradu808,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at din konto blev spærret lige efter du foretog indbetalingen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
