Spilleren fra Filippinerne havde et problem med en blokeret konto, der blev lukket umiddelbart efter at have gennemført KYC-verifikationen uden yderligere anmodninger om information. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at spillerens brug af den samme enhed til at få adgang til konti gav anledning til bekymring vedrørende potentielle overtrædelser af kasinoets vilkår. Som følge heraf blev spillerens klage afvist som uberettiget, baseret på kasinoets ret til at håndhæve sine politikker vedrørende flere konti.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter KYC-bekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 31.000 ₱
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino blokerede mig, efter at jeg foretog KYC-bekræftelsen, bad de ikke om flere detaljer om mig, og da jeg foretog KYC-bekræftelsen, blokerede de pludselig min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Potpot191919,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis jeg kan huske, at jeg registrerede det netop i år,
Jeg satser for det meste på e-sportskampe og spiller casinospil som, roulette/baccarat og slots kaldet: Joker Stoker,
Ja, jeg accepterede deres bonustilbud, men jeg gennemførte overførslen uden svindel og snyd.
Grunden til, at de forbød mig, blev anklaget for flere konti, hvilket er usandsynligt, da det er første gang, jeg lavede KYC på deres hjemmeside.
Og en anden er, Min kæreste og jeg bruger begge sider og satser med rigtige penge, men vi har forskellige konto- og udbetalings-/indbetalingskonti på GGBet. Vi bruger ikke de samme konti, hverken bank eller GGBet.
Jeg er ærlig. Jeg tror ikke, at mit spil bryder nogen regler på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Potpot191919,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
For at få et klarere billede og afgøre, om kasinoets beslutning er berettiget, kan du venligst præcisere:
- Hvilken konto blev oprettet først – din eller din kærestes?
- Bruger du og din kæreste forskellige enheder til at få adgang til jeres konti, eller logger I nogle gange ind fra den samme enhed?
- Er dine indbetalings- og udbetalingsmetoder fuldstændig adskilte, hvilket betyder, at I hver især bruger forskellige bankkonti, e-wallets eller betalingsmetoder?
At forstå disse detaljer vil hjælpe os med at vurdere, om kasinoets flere kontoanklager har nogen grund. Hvis du har nogen kommunikation fra casinoet vedrørende dette, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin blev oprettet først før min kærestes.
Ja, vi bruger forskellige enheder, og jeg tror, jeg loggede på hans telefon én gang, men jeg tror ikke, det er i strid med nogen regler, da vi er 2 forskellige personer, der bruger 2 forskellige konti.
Og ja selvfølgelig bruger vi vores egne bankkonti/crypto wallets, som vi bruger til vores egne ind- og udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Potpot191919,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på afklaringen vedrørende dit regnskab. Men at logge ind på din konto fra din kærestes enhed vil nu væsentligt hindre forhandlingerne, da kasinoer ofte markerer sådan aktivitet som en potentiel forbindelse mellem konti.
- Kan du forklare, hvorfor du loggede ind på din konto fra hans telefon?
- Derudover, spillede du også fra den enhed, eller blev den kun brugt til at logge på? Din forklaring vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og fortsætte med at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror ikke, at det er at bryde reglerne at spille på den samme telefon. Vi bruger ikke de samme konti, hverken bank eller ggbet. Vi er ærlige mennesker. Vi spiller på flere kasinoer, og jeg har aldrig oplevet en sådan adfærd, at nogen blokerede min konto uden mulighed for at hæve penge. Jeg tror ikke, at mit spil bryder reglerne på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Potpot191919,
Jeg forstår dine bekymringer, og jeg sætter pris på din ærlighed. Jeg vil dog gerne præcisere, at spil fra den samme enhed er et væsentligt problem i de fleste online casinoer. Grunden til dette er, at kasinoer er afhængige af enhedsdata til at opdage flere konti og potentielt bonusmisbrug. Når to konti tilgås fra den samme enhed, bliver det svært for casinoet at verificere, at de tilhører separate individer, hvilket ofte fører til begrænsninger eller kontolukninger.
For at undgå lignende problemer i fremtiden, fraråder jeg på det kraftigste at bruge den samme telefon eller andre enheder til flere konti på ethvert kasino. Selvom du og din kæreste har separate konti, kan casinoets system stadig markere denne aktivitet som en overtrædelse af deres vilkår.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg er gået glip af, ellers bliver jeg nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vidste aldrig, at det var imod reglerne, og jeg har heller aldrig gjort noget bedrageri ud over at bruge den samme enhed. Jeg læser deres vilkår og betingelser, og der står ""anmod om dokumenter fra kunden for at bekræfte deres identitet, og stop enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet deres identitet. I tilfælde af, at en duplikatkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved brug af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter vores skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler indsat på en duplikatkonto""
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Potpot191919,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din forklaring og forstår, at du ikke var bekendt med reglerne for brug af den samme enhed til flere konti.
Men efter at have gennemgået oplysningerne, er det klart, at den situation, du har beskrevet, stadig falder ind under kasinoets vilkår vedrørende brugen af flere konti fra den samme enhed. Som du har påpeget, har kasinoet ret til at anmode om identitetsbekræftelse og stoppe enhver aktivitet, indtil situationen er afklaret. Men faktum er, at kasinoet har markeret kontoen for potentiel overtrædelse, og det er fortsat deres beslutning.
I betragtning af omstændighederne og den klare overtrædelse af deres vilkår, må jeg desværre afvise din klage som uberettiget. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men du kan være sikker på, at dette er baseret på de angivne oplysninger og kasinoets vilkår.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
