GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg har kun én konto, som jeg prøvede at verificere. GG Bet accepterede mit ID-kort og mit bankkort (dette var efter de havde begrænset min konto og afvist min udbetaling). Jeg skulle sende en kontoudtog med min placering, hvilket jeg gjorde, men en operatør afviste det, så jeg ventede på et kontoudtog, og pludselig, efter 2 dage efter at min konto var blevet begrænset, udelukkede de mig fra flere konti. Jeg har aldrig prøvet at verificere 2 konti med samme ID, har aldrig haft 2 konti og har aldrig indbetalt med mit kort på andre konti hos GG Bet. Jeg vandt en række profitable væddemål. Umiddelbart efter at have vundet, begrænsede GG Bet mine kontobegrænsninger. To dage senere udelukkede de mig fuldstændigt og konfiskerede min indbetaling plus mine midler på 2.250 euro. Indbetalingen blev accepteret på få sekunder, men udbetalingen skulle jeg vente 1 dag én gang, og blev afvist, og da jeg prøvede igen, afviste de det og udelukkede mig. (Da de udelukkede mig, havde mit ID-kort og mit bankkort allerede verificeret). Jeg har aldrig brugt en VPN, jeg har aldrig oprettet en anden profil, og jeg er den eneste bruger af min enhed hos GG Bet. Jeg anmoder udtrykkeligt om en uafhængig gennemgang og er 100% villig til at gennemgå et live KYC-videobekræftelsesopkald med mit pas/ID for at bevise min unikke identitet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, der er en anden bruger, som er logget ind på en gg betting-side og bruger den. Der var ingen bonus, den var udløbet. Det var kun de penge, jeg indbetalte, og mine gevinster på omkring 2300 euro, fordi jeg havde 2 live-billetter med en verificeret konto, og jeg blev udelukket midt i det.

Dette var mit svar:

Det giver ingen mening, når der er familiemedlemmer, der bruger siden, og hvad nu hvis de er på samme IP-domæne? Du ved fuldstændig, at du tager fejl, men du har lige konfiskeret mine gevinster. Der var ikke en eneste konto, der var verificeret i mit navn eller indsat på mit kort. Det er en kendsgerning, og du prøver at løbe væk fra det. Jeg accepterede mit kreditkort, jeg accepterede mit ID-kort, jeg afviste mine udbetalinger og udelukkede mig. Jeg har ingen ret til at gøre det.

Tak for dit svar. Er der nogen mulighed for, at du og dine familiemedlemmer har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har I desuden benyttet jer af nogen bonusser?

Jeg ser frem til dit svar.

Tak for dit svar.

For at besvare dine spørgsmål:

Ja, ved nogle lejligheder har mine familiemedlemmer logget ind på deres egne GGBet-konti ved hjælp af min telefon. Disse er dog helt separate konti, der tilhører forskellige personer.

Hver konto har sin egen registrerede ejer, sine egne personlige oplysninger og sin egen betalingsmetode. Jeg har aldrig brugt deres konti, de har aldrig brugt min, og jeg har aldrig indbetalt eller hævet penge ved hjælp af en anden persons betalingsmetode.

Jeg brugte også bonusser, der var tilgængelige på min egen konto. Jeg har altid troet, at jeg brugte dem i overensstemmelse med GGBets vilkår og betingelser, og jeg har aldrig forsøgt at misbruge bonussystemet. Bonussen forsvandt, fordi jeg ikke fik omsat den. Jeg havde kun omkring 2300 € "udbetalelige" penge, som jeg forsøgte at hæve to gange, men begge gange afviste de det.

Jeg vil gerne gentage, at jeg kun nogensinde har haft én GGBet-konto. Jeg har aldrig oprettet eller brugt flere konti, aldrig forsøgt at verificere en anden konto med mit ID eller bankkort, aldrig brugt en VPN, og jeg er fortsat fuldt ud villig til at gennemføre en live-video KYC-verifikation for at bevise min identitet.

Hvis GGBets beslutning er baseret på, at forskellige familiemedlemmer har tilgået deres egne konti fra den samme enhed, beder jeg respektfuldt om, at dette ses i sammenhæng. Delt adgang til en enhed betyder ikke, at én person ejer eller driver flere konti, især når hver konto tilhører en anden person med separate identiteter og betalingsmetoder.

Tak, og jeg ser frem til dit svar

Kære spiller,

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Du har bekræftet at:

• En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
• Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til begge konti.

Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.

Selvom vi forstår, at du og dine familiemedlemmer deler husstand og tilgår casinoet fra den samme mobiltelefon, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.

I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af den delte enhed har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila