Spilleren fra Chile havde indbetalt 990 euro hos GGBET, benyttet sig af velkomstbonussen og vundet 1.400 euro, hvilket bragte hans samlede saldo op på 3.000 euro. Han opdagede dog, at hans konto var blokeret den næste dag for angiveligt at have overtrådt bonusbetingelserne, hvilket han mente var uretfærdigt, da han ikke kunne identificere nogen overtrædelser. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at casinoet havde handlet inden for sine vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at kontoen forblev lukket, og pengene blev konfiskeret. Klagen blev efterfølgende afvist på grund af de beviser, som casinoet havde fremlagt.
GG.BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede bonusbrud.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej venner af Casino Guru.
Jeg fremsætter denne klage af stor bekymring.
Da jeg søgte på deres forum efter et casino, der er pålideligt og tilbyder gode kampagner, fandt jeg GGBET, som har en meget god vurdering.
Jeg besluttede mig for at bruge velkomstbonussen, som består af 4 bonusser for de første 4 indbetalinger, og jeg indbetalte i alt 990 euro.
Da jeg allerede havde mistet bonusserne, spillede jeg et cash game og blev tildelt €1.400. Meget glad for at nå €3.000 i kontantsaldo, besluttede jeg mig for at hæve. Næste dag gik jeg ind på casinoet og blev blokeret, ifølge dem for at have overtrådt bonusbetingelserne. Jeg har læst dem omhyggeligt og kan ikke finde en grund til, at de skulle blokere mig og beholde hele min saldo.
Jeg beder dig om at hjælpe mig ved at gribe ind, fordi jeg mener, at dette har været en fuldstændig uretfærdighed og en meget uforklarlig foranstaltning fra casinoets side.
Jeg ser frem til dit svar.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære danilamejorforeva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Har casinoet angivet nogen årsager eller specifikke regler i bonusbetingelserne?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din håndtering af min klage. Jeg har stadig ikke modtaget svar vedrørende mine penge fra GGBet Casino.
Jeg var spiller i mindst en uge
Jeg fandt ud af, at min konto var blokeret, da jeg prøvede at logge ind for at se status for min udbetaling.
Casinoet nævnte intet om bonussen, og efter at have læst vilkårene og betingelserne, ved jeg ikke, hvilken overtrædelse de refererer til, og de forklarer heller ikke, hvad jeg gjorde forkert.
Jeg spillede på adskillige og forskellige spilleautomater, mistede balancen på nogle og øgede den på andre.
Tak, venner hos Casino Guru. Jeg håber, jeg kan løse denne ubehagelige oplevelse hos GGBET. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, danilamejorforeva, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære danilamejorforeva,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GGBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din besked.
Efter en grundig undersøgelse vil vi gerne informere dig om, at den tilknyttede konto er blevet permanent blokeret på grund af en alvorlig overtrædelse af casinoets bonusvilkår.
Overtrædelsen vedrører manglende brug af salgsfremmende bonusser med det formål at opnå utilbørlig økonomisk fordel, hvilket er strengt forbudt i henhold til vores platforms regler. Vi vil gerne understrege, at alle brugere accepterer vores vilkår og betingelser ved registrering, og bonusreglerne er tydeligt angivet på vores hjemmeside. I overensstemmelse med casinoets bonusvilkår og -betingelser, punkt 22:
"Når man spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at bruge strategier, der sigter mod at opfylde omsætningskravene, herunder at indsamle Scatters ved hjælp af bonussaldoen for at få gratis spins, som derefter spilles på den rigtige saldo. Hvis vi har rimelig grund til at tro, at sådanne strategier bliver brugt, forbeholder virksomheden sig retten til at annullere alle gevinster og blokere kontoen."
Derudover henviser vi til punkt 10.5 i de generelle vilkår, som angiver:
"Vi forbeholder os retten til uden forudgående varsel at nægte brugere adgang til webstedet og blokere deres konti, hvis de mistænkes for svigagtig aktivitet. I sådanne tilfælde er vi ikke forpligtet til at refundere eller kompensere eventuelle midler, der er tilgængelige på sådanne konti. Desuden forbeholder vi os retten til at rapportere enhver ulovlig aktivitet til de relevante myndigheder. Spillere er forpligtet til at samarbejde fuldt ud med os under sådanne undersøgelser."
Derfor, og i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som brugeren accepterede ved registrering, vil der ikke blive behandlet nogen refusioner – inklusive indbetalinger – og alle midler på kontoen vil forblive permanent blokeret.
Vi forstår, at dette måske ikke er det forventede resultat, men vi skal overholde reglerne for at sikre fair play og integritet på tværs af vores platform.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDet er ikke sandt. Jeg vandt beløbet i et cash game uden at bruge en bonus, og slet ikke på en forkert måde. Jeg opfyldte alle bonusbetingelserne, og spillet gav mig en stor gevinst, hvilket de ikke ønsker at udbetale. Hvis det havde været en bonus, ville det ikke have været en jackpot. Og jeg har spillets opbakning til udbetalingen.
Det jeg mener om dette casino er, at det ikke ønsker at udbetale den jackpot, jeg vandt i et ENKELT SPIL, og det har intet at gøre med bonussen, da det blev spillet med kontanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet. Kan du venligst give os beviser for sådanne beskyldninger? Du kan sende dem til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Som anmodet er alle relevante beviser vedrørende spillerens aktivitet blevet indsendt.
Kære danilamejorforeva,
Vi har konstateret, at du har misbrugt vores bonusprogrammer til at opnå yderligere midler.
Dette er en direkte overtrædelse af vores hjemmesides vilkår og betingelser.
Som følge heraf er din konto blevet permanent blokeret.
Denne beslutning er endelig og vil ikke blive genovervejet.
Med venlig hilsen,
GG.BET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGGbet Casino.
Hvor nemt det er at sige, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt, og ikke bevise det.
Jeg bad om en forklaring på en bestemt overtrædelse, og alt, hvad de gjorde, var at sige, at jeg overtrådte vilkårene, men hvordan?
Ved at blokere min konto, giver de mig ikke adgang til alle de indsatser, jeg lavede på spillet (som var mange og kontant), før jeg vandt jackpotten, og giver mig ikke mulighed for at indsamle flere beviser for, at den ikke blev misbrugt.
Det er tydeligt for mig, at de ikke ønsker at udbetale gevinsterne, måske fordi det er førstegangsudbetaling, eller af en eller anden grund. Men deres reaktion og manglen på bekræftelse af, hvad de beskylder mig for, er beklagelig. Jeg føler mig virkelig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære danilamejorforeva,
Vi har modtaget oplysninger og beviser fra casinoets repræsentant. Vi mener, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser, og derfor vil din konto forblive lukket, og dine midler vil blive konfiskeret. På grund af følsomme oplysninger kan vi ikke videregive yderligere oplysninger om sagen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
