Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge, fordi hans identitetsdokument blev betragtet som udløbet, på trods af at det var juridisk gyldigt i Grækenland. Casinoet nægtede at acceptere hans identifikation. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sine gevinster efter indsendelse af et gyldigt dokument. Klageteamet hjalp med at fremme kommunikationen og bekræftede, at spillerens samarbejde førte til løsningen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
GG.BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ID-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 399 €
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI betragtning af den udstedelsesdato, der er angivet på dokumentet, er det udløbet for mere end et år siden den 15-årige periode, du nævnte, er udløbet.
Min identitet er lovlig i Grækenland, og de accepterer den ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære manos654,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med at bekræfte din identitet.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst uddybe et par detaljer?
- Hvilket specifikt dokument afviste casinoet (ID-kort, pas, opholdstilladelse osv.)?
- Forklarede casinoet, hvorfor de anser det for udløbet, selvom det stadig er juridisk gyldigt i Grækenland?
- Har du allerede sendt dem yderligere dokumenter eller et andet ID?
- Kunne du også fortælle mig præcis, hvad casinoet bad dig om under verifikationsprocessen?
- Hvis du har skærmbilleder eller e-mails, der viser casinoets forklaring, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIdentitet, jeg ved ikke hvorfor casinoet anser den for udløbet, da den er i Grækenland, den er juridisk gyldig, jeg har hverken pas eller eksamensbevis, jeg hverken kører bil eller rejser for at sende dem et andet dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej manos654,
Tak for afklaringen.
For bedre at forstå situationen og bekræfte, hvad casinoet henviser til, kunne du venligst sende mig en kopi af det ID, du indsendte til dem? Du kan videresende det direkte til petronela.k@casino.guru .
Når jeg har dokumentet, kan jeg gennemgå det og beslutte, hvad jeg skal gøre videre.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej manos654,
Tak for at du sendte dit ID. Jeg har gennemgået oplysningerne og også tjekket en onlinekilde vedrørende gyldigheden af græsk ID: AFP Factcheck-artikel .
Ifølge græske regler er standard-ID-kort gyldige i 15 år fra udstedelsesdatoen. Da dit ID blev udstedt den 4. september 2009, ville det være udløbet den 4. september 2024. Derfor kan casinoet ikke acceptere det til verifikationsformål, selvom det teknisk set er et lovligt dokument i Grækenland.
- Hvis du har yderligere dokumenter eller officielle oplysninger, der viser, at dit ID stadig anses for gyldigt efter denne periode, er du velkommen til at dele dem med os. Vi kan derefter gennemgå oplysningerne og se, om der er nogen måde at hjælpe dig yderligere på.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse"Hej,
Tak for opdateringen. Desværre har jeg ikke andre dokumenter i øjeblikket. Det græske ID-kort, jeg sendte dig, er stadig et lovligt dokument ifølge de græske myndigheder. Jeg vil gerne spørge, om der er en alternativ verifikationsmetode eller yderligere dokumenter, jeg kan fremlægge for at fuldføre processen.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej manos654,
Tak for din besked.
Jeg forstår din situation, men da det ID, du har angivet, allerede er gyldigt over 15 år, vil de fleste online casinoer ikke kunne acceptere det til verifikation. Selvom det stadig betragtes som et juridisk dokument i Grækenland til visse indenlandske formål, skal spiludbydere følge strengere internationale KYC-krav, hvilket er grunden til, at dette problem opstår.
- Ville du være villig til at forny dit ID?
Dette ville være den mest pålidelige løsning, og det ville forhindre lignende problemer med andre casinoer i fremtiden - fordi du før eller siden sandsynligvis vil støde på de samme verifikationsproblemer andre steder også.
Hvis du får et fornyet ID eller et andet gyldigt identitetsdokument, er du velkommen til at dele det med os, så vil vi med glæde fortsætte med at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDu informerede mig om, at mit ID er udløbet.
Før jeg indsender nye dokumenter, har jeg brug for en klar bekræftelse af følgende:
Hvilke præcise dokumenter har du brug for?
Hvor lang tid tager verifikationsprocessen, når dokumenterne er indsendt?
Vil min konto blive frigivet umiddelbart efter verifikation?
Vil min udbetalingsanmodning blive behandlet umiddelbart efter verifikationen?
Jeg har brug for disse oplysninger skriftligt, før jeg sender nye personlige dokumenter.
Giv venligst et klart og officielt svar, så jeg kan fortsætte.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej manos654,
Mange tak for din besked.
Jeg forstår godt, hvorfor du gerne vil have klare svar, før du indsender nye dokumenter. Bemærk dog, at jeg ikke kan garantere nogen af de punkter, du har nævnt. Bekræftelsesprocessen er udelukkende under casinoets kontrol, og kun casinoet kan bekræfte, hvilke dokumenter de accepterer, hvor lang tid deres interne kontroller vil tage, og hvornår din konto vil blive frigivet, eller din udbetaling vil blive behandlet.
Det jeg kan sige er følgende:
- Når du har indsendt et gyldigt og opdateret identitetsdokument, vil casinoet gennemgå det og informere dig direkte om resultatet.
- Hvis alt er i orden med dit fornyede ID, og der ikke er andre problemer på kontoen, burde der ikke være noget problem med at gennemføre verifikationen og udbetale dine gevinster bagefter.
Min rolle er at assistere i kommunikationen og sikre, at processen håndteres korrekt, men beslutningerne vedrørende dokumentkrav og kontohandlinger tilhører udelukkende casinoet.
Hvis du får et nyt gyldigt ID, er du velkommen til at dele det med Casino, så vi kan fortsætte med sagen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej manos654
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseAlt er fint, de betalte mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære manos654,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
