Spilleren fra Sverige havde indbetalt cirka 3.000 SEK og vundet 8.500 SEK, men deres konto blev pludselig lukket, og deres penge blev konfiskeret. De hævdede ikke at have haft nogen tidligere konto og ikke var blevet verificeret, men kasinoet citerede en tidligere selvforbudt konto som en overtrædelse af vilkårene uden at fremlægge bevis. Klagen involverede en undersøgelse sammen med casinoteamet, og efter at have gennemgået beviserne, blev det konstateret, at flere konti var blevet oprettet med lignende detaljer, hvilket førte til kasinoets beslutning om at lukke kontoen i overensstemmelse med deres politik for flere konti. Klagen blev konkluderet som uberettiget.
GGBet Casino - Spilleren står over for uretfærdig kontolukning og konfiskerede midler.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.000 kr
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Urimelig kontolukning og konfiskation af fonde - påkrævet akut hjælp.
Resumé af mit problem:
Jeg har for nylig oprettet en konto og indbetalt cirka 3.000 SEK. Efter at have spillet vandt jeg 8.500 SEK.
Kort efter mine gevinster blev min konto pludselig lukket, og min saldo blev konfiskeret.
Deres støtte hævder, at jeg havde en tidligere konto, der blev selvforbudt for et år siden, og at min nye konto var en overtrædelse af deres vilkår.
Jeg har dog aldrig haft en konto hos dem før, og jeg har heller aldrig indsendt nogen personlige dokumenter til verifikation.
• Jeg bad om bevis for, at den påståede tidligere konto faktisk tilhører mig, men de nægtede at fremlægge noget bevis.
• Jeg anmodede også om en afklaring på, hvilke specifikke vilkår der tillader dem at konfiskere mine indskudte midler, men de ignorerede min anmodning.
Jeg sendte flere e-mails, men GG.BET ignorerer mig nu fuldstændigt.
Hvorfor jeg har brug for din hjælp:
De har taget mine penge uden gyldigt bevis for, at jeg havde en tidligere konto.
Deres handlinger virker uretfærdige, og de nægter at kommunikere med mig.
Jeg vil have mine indskudte midler og gevinster tilbage, medmindre de kan give klare beviser på, at jeg faktisk ejede den tidligere konto.
Jeg vil virkelig sætte pris på al vejledning eller hjælp til at løse denne sag. Fortæl mig venligst, hvordan jeg kommer videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Silverb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især når casinoet har lukket din konto og konfiskeret dine gevinster uden at fremlægge klare beviser for den tidligere konto.
Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, bedes du venligst præcisere følgende detaljer:
- Har du nogensinde brugt den samme IP-adresse, enhed eller e-mailadresse til at oprette flere konti med dem?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Blev din konto verificeret, før den blev lukket?
- Har du tidligere kommunikation eller dokumenter, der kan hjælpe med at understøtte din påstand (såsom e-mails eller skærmbilleder fra kasinoet)?
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag. Vi har brug for alle fakta og beviser for at sikre, at vi tager de rigtige skridt til at formidle mellem dig og kasinoet.
Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at sende den til mig på [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har du nogensinde brugt den samme IP-adresse, enhed eller e-mailadresse til at oprette flere konti med dem?
Svar: Nej, jeg har dem ikke, jeg har altid den samme e-mailadresse, som jeg har brugt i årevis.
Blev dine gevinster indsamlet med eller uden en aktiv bonus?
Svar: Jeg brugte aldrig en bonus, kun en indbetaling og spillede kun med mine egne penge.
Blev din konto verificeret, før den blev lukket?
Svar: Svar nej aldrig bekræftet. Har aldrig sendt mine dokumenter til GG.bet.
Jeg åbnede kontoen på spillet i en hel dag, så lavede jeg flere indbetalinger, men til sidst vandt jeg og anmodede om en udbetaling, så lukkede de min konto bogstaveligt talt 5 minutter efter min udbetaling. Så nej kontoen er ikke verificeret, og de har ikke modtaget nogen af mine dokumenter.
Har du tidligere meddelelser eller dokumenter, der kan understøtte dit krav (såsom e-mails eller skærmbilleder fra kasinoet)?
Jeg havde en lang samtale via live chat, de trykker kun på én ting, jeg har haft kontoen her før, men ingen beviser, så var de uhøflige.
Har du brug for noget mere fra mig, så lad mig det vide?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Silverb,
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager mit sene svar, og jeg sætter pris på din tålmodighed i mellemtiden.
Jeg vil nu videresende alle detaljerne i din sag til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være i stand til at hjælpe dig videre og fortsætte arbejdet med løsningen. Han vil kontakte dig inden længe.
Jeg håber inderligt, at dit problem vil blive løst til din tilfredshed meget snart. I mellemtiden ønsker jeg dig held og lykke, og endnu en gang tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Okay, mange tak. Jeg er glad for at vente og ser frem til disse.
Det der virkelig irriterer mig er, at de lader mig spille en hel dag med masser af indskud, så når jeg vinder og anmoder om en udbetaling, lukker de min konto, hvem gør sådan noget? De håber, at jeg taber hele tiden, så min konto forbliver åben så længe som muligt.
Hvordan kan du snyde andre mennesker for penge?!
Jeg venter gerne på din kollega og ser frem til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Silverb,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GGBet Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig e-mailen nu, tak Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle!
Silverb , vi er virkelig kede af, at du er stødt på denne situation, men vi værdsætter sikkerhed og overholdelse af de regler, som du accepterede under registreringen. Som nævnt i brevet, der blev sendt til dig, blev din konto blokeret på grund af en overtrædelse af reglen om kun at tillade én konto. Vores sikkerhedsafdeling har opdaget en anden konto, der er registreret med dine oplysninger, hvilket er imod regel 5.5.1 og kan resultere i en permanent kontoblokering.
Michal , tak for at give os mulighed for at give et detaljeret svar vedrørende denne sag. Vi har netop sendt dig et omfattende svar via e-mail med beviser relateret til denne sag. Vi vil med glæde besvare eventuelle yderligere spørgsmål og give alle nødvendige oplysninger. Tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har kontaktet dig flere gange via e-mail uden at modtage noget svar. Det ser dog ud til, at du reagerer, når Casino.Guru behandler min sag. Det er bemærkelsesværdigt, at du lukker min konto med det samme, når jeg anmoder om en udbetaling, selvom jeg har kunnet indbetale og spille hele dagen.
Jeg anmoder dig om at give en klar forklaring i henhold til dine egne regler om, hvorfor min udbetaling bliver afvist, og min konto først blev lukket ved udbetalingsforsøget. Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar, vil jeg tage denne sag videre via de relevante tilsynsmyndigheder.
Svar venligst skriftligt med en begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for alle oplysningerne og beviserne, GGBET Team.
Kære Silverb,
Efter at have indsamlet og gennemgået de understøttende beviser, var der faktisk oprettet flere konti med den samme eller meget lignende IP- og brugeragenter, hvilket indikerer brugen af den samme enhed, det samme navn, den samme adresse og meget lignende e-mailadresser. Kombinationen af disse faktorer kan ikke betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Kasinoet har truffet handling i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, især regel 5.5.1, som tidligere meddelt dig af casinoteamet. Ydermere blev din første konto faktisk lukket på din anmodning via casino live chat på grund af spilproblemer, så din erklæring om, at du aldrig har haft en konto hos GGbet er ikke i overensstemmelse med sandheden.
På grund af alt det ovennævnte vil jeg lukke denne klage som uberettiget.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
