Spilleren fra Polen aktiverede en indbetalingsbonus hos GGBet, opfyldte omsætningskravene og akkumulerede gevinster på 2.900 PLN. Imidlertid blev kun 400 PLN overført til hans reelle saldo, da bonussen havde en maksimal overførselsgrænse, der ikke var tydeligt angivet i den synlige beskrivelse. Spilleren anmodede enten om en fuldstændig forklaring eller frigivelse af de fulde gevinster. Efter at have gennemgået sagen bekræftede klageteamet gennem casinoets interne registre, at et loft på 400 PLN faktisk var en del af de gældende bonusvilkår. Som følge heraf kunne spillerens anmodning ikke imødekommes, og klagen blev lukket som afvist.
GG.BET Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.900 zł
GG.BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede på GG.BET og aktiverede en indbetalingsbonus: "100% + 20 gratis spins i 3x3 Hold the Spin".
Jeg indbetalte over 80 PLN som krævet.
Jeg opfyldte omsætningskravet fuldt ud (3200 PLN).
Jeg vandt 2900 PLN.
Der blev dog kun sat 400 PLN på min reelle saldo, og resten blev fjernet.
Problemet er:
Ingen steder i bonusbeskrivelsen blev det nævnt, at den maksimale udbetaling er begrænset til 400 PLN.
Efter aktivering kunne jeg ikke få adgang til de fulde bonusvilkår.
Jeg kontaktede support, men de kunne ikke fremlægge en klar begrundelse med bevis for, at disse begrænsninger var angivet på forhånd.
Jeg anmoder om:
Fuld forklaring og begrundelse for, hvorfor mine gevinster var begrænsede
Eller at det fulde gevinstbeløb (2900 PLN) krediteres min saldo
Tak på forhånd. Jeg kan levere skærmbilleder af alle trin, inklusive bonusbeskrivelse, gennemførte omsætningskrav og det endelige krediterede beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære brawl095stars66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine bonusgevinster hos GGBet.
For at vi kan undersøge sagen grundigt og præcisere vilkårene for bonussen, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Indeholdt nogen e-mailbekræftelse eller pop op-vindue på indbetalingstidspunktet en henvisning til eller et link til udbetalingsgrænser for bonusgevinster?
- Da du kontaktede support, nævnte de så nogen specifik klausul eller et link i vilkårene og betingelserne for at forklare loftet på 400 PLN?
- Send venligst dine skærmbilleder, der viser bonusbeskrivelsen, gennemført omsætning (3200 PLN) og det endelige krediterede beløb til petronela.k@casino.guru , hvis du ikke allerede har gjort det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod aften, jeg har sendt alt til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære brawl095stars66,
Tak for at du sendte de ønskede oplysninger til min e-mail.
Kan du venligst bekræfte, om bonussen "100% + 20 gratis spins i 3x3 Hold the Spin", som du aktiverede, stadig er synlig på casinoets hjemmeside? Jeg kunne ikke finde den her: https://gg.bet/betting-promotions . Hvis den stadig er tilgængelig, kan du så sende mig det direkte link?
Har casinoet desuden givet dig yderligere forklaring eller kommunikation vedrørende situationen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, der vises intet, casinoet ønsker ikke at retfærdiggøre dette på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino-team,
- Kunne du venligst indtaste denne kommunikation og bekræfte præcis hvilken bonus spilleren brugte, angive de bonusvilkår, der gjaldt på det tidspunkt (inklusive eventuelle gevinstgrænser) og skitsere tidslinjen for begivenhederne i denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej! Tak fordi du kontaktede os og gav os muligheden for at give et svar.
Bemærk venligst, at alle detaljer og vilkår for hver bonus er tydeligt beskrevet i bonusprogrammets regler. Vi bestræber os altid på at kommunikere disse betingelser transparent, så alle spillere kan træffe en informeret beslutning om at benytte sig af en kampagne.
For den bonus, du valgte, var vilkårene som følger:
Indsatsbeløb: 20,00 PLN
Maks. overførsel: 400,00 PLN
Selv hvis du vinder et større beløb, forbliver den maksimale overførselsgrænse fast og er specificeret i bonusbetingelserne.
Vi kunne heller ikke finde nogen tidligere anmodninger fra dig i vores supportchat på hjemmesiden. Hvis du har spørgsmål eller ønsker at afklare noget, anbefaler vi, at du kontakter vores supportteam - de er altid klar til at hjælpe og give yderligere forklaringer.
Vi håber, at dette afklarer din bekymring, og vi ser frem til at holde kontakten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære GGBet Casino-team,
Mange tak for dit svar og for at præcisere din holdning.
- Kunne du venligst fremlægge dokumentation for de specifikke bonusvilkår, der var gældende på det tidspunkt, hvor spilleren aktiverede kampagnen "100% + 20 gratis spins i 3x3 Hold the Spin"? Vi vil især gerne se, hvor og hvordan den maksimale overførselsgrænse på 400 PLN blev meddelt spilleren.
Disse oplysninger er vigtige for at verificere, at reglen var tydeligt tilgængelig og tilgængelig for spilleren før deltagelse i bonussen. Du kan enten dele oplysningerne her i tråden eller sende dem direkte til mig på petronela.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du henvendte dig!
Vi har sendt alle nødvendige oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.
Tak for din opmærksomhed på denne sag, og vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære brawl095stars66 ,
Mange tak for din tålmodighed, mens vi har gennemgået denne sag.
Casinoet har nu givet os interne optegnelser over den kampagne, du aktiverede, sammen med eksempler på, hvordan deres bonusser vises generelt. Baseret på disse beviser kan vi bekræfte, at hver bonus, der tilbydes af casinoet, inkluderer en maksimal overførselsgrænse (udbetalingsgrænse), og denne betingelse gjaldt også for bonussen "100% + 20 gratis spins i 3x3 Hold the Spin".
Da denne specifikke kampagne ikke længere er aktiv på casinoets hjemmeside, er det desværre ikke muligt at få et direkte skærmbillede af det præcise tilbud, som det så ud på det tidspunkt. Oplysningerne fra casinoets interne database viser dog, at reglen om maksimal overførsel var en del af de gældende bonusbetingelser.
- Kan du fortælle os, om denne forklaring er tilfredsstillende for dig?
Jeg vil også gerne takke GGBet Casino for deres samarbejde med at levere understøttende information til denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej brawl095stars66
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære brawl095stars66,
Tak for din bekræftelse og for dit samarbejde gennem hele processen.
Efter en nøje gennemgang af sagen og beviserne fra GGBet, må vi konkludere, at dine gevinster var begrænset i henhold til den maksimale overførselsregel, der var en del af bonusvilkårene. Selvom den specifikke kampagne ikke længere er synlig på casinoets hjemmeside, bekræfter de interne optegnelser, at loftet på 400 PLN gjaldt for den bonus, du aktiverede.
Af denne grund kan vi ikke imødekomme din anmodning om fuld udbetaling af gevinster, og klagen vil blive lukket som afvist.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vi takker også GGBet Casino for deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
