GGBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og afvist.

Jeg har ventet i 3 uger på, at de skulle fortsætte med min udbetaling. Først bad de om den samme identifikation som andre sider, og den blev accepteret og bekræftet. Siden da er de blevet ved med at omgå mine e-mails angående tidsrammen for, hvornår de ville fortsætte med min udbetaling. Efter 3 uger afviste de min udbetaling. Jeg får hele tiden det samme svar fra deres online support: "Beklager, men jeg har allerede sagt, at der ikke er nogen tidsramme for afslutning, som jeg kan give dig." Ingen tidsramme betyder, at de slet ikke behøver at fortsætte med det...

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære marcimarci111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før

Jeg har 0 bonusser, har aldrig haft nogen.

Kære marcimarci111,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har videresendt e-mails og sendt dig skærmbilleder. Tak.

Mange tak for dit samarbejde, marcimarci111. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære marcimarci111,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for GGBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling er blevet afvist, og han ikke kunne modtage sine penge?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Som en yderligere information blev den 4. udbetaling også afvist efter 2 uger (171.828,59 HUF): "Vi vil gerne informere dig om, at den betalingsmetode, du bruger, midlertidigt ikke er tilgængelig på grund af tekniske årsager". Jeg har prøvet en anden metode i dag, men da jeg spurgte, om min sag ville få nogen form for betydning eller forhøjelse, så jeg skulle vente yderligere 2-3 uger på en afvisning, sagde de: "Vi vil gerne informere dig om, at hver udbetalingsanmodning gennemgås individuelt, og behandlingstiderne kan variere."

Kære marcimarci111,

Tak for din feedback. Vi har gennemgået din sag og vil gerne afklare situationen nærmere.

De første tre udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af utilstrækkelig saldo. Du indsendte udbetalingsanmodninger, mens du fortsatte med at bruge dine midler, hvilket resulterede i et lavere beløb end den ønskede udbetaling på behandlingstidspunktet. Systemet afviste derfor automatisk disse anmodninger.

Angående din seneste udbetaling, som allerede er blevet meddelt dig via e-mail, var den valgte betalingsmetode midlertidigt utilgængelig på grund af tekniske årsager. Derfor kunne udbetalingen ikke gennemføres på det tidspunkt.

Hvad angår behandlingstider for udbetalinger, bedes du være opmærksom på, at i henhold til regel 8.3.1 i vores vilkår og betingelser:

"Behandlingstiden for udbetalingsanmodninger varierer afhængigt af de procedurer, der kræves for at overholde lovgivningsmæssige standarder og virksomhedens interne regler. Behandlingstider og procedurer fastsættes individuelt af virksomheden for hver transaktion. Disse foranstaltninger er nødvendige for at sikre sikkerheden og integriteten af ​​alle transaktioner. Yderligere kontroller vil blive udført med uregelmæssige intervaller og er afgørende for at bekræfte alle detaljer."

Vi kan også bekræfte, at der blev indsendt en ny anmodning om udbetaling den 25. oktober, og at den i øjeblikket er under gennemgang. Giv venligst den nødvendige tid til, at den kan behandles i overensstemmelse med vores interne procedurer.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Kære GG.BET-team

Kære GG.BET-team,

Tager denne procedure normalt 2-3 uger? Og efter at have ventet så længe, ​​afviser du den på grund af et "teknisk problem" – kun for at jeg starter den samme proces igen og venter et par uger mere?

Jeg har spillet på mere end 20 forskellige bettingsider, og jeg har aldrig oplevet så konstante problemer og forsinkelser. Efter halvanden måned føles det virkelig som om, I simpelthen ikke ønsker at udbetale mine gevinster. Det lader til, at I bevidst udsætter udbetalinger i håb om, at jeg måske spiller igen og mister min saldo, så I slet ikke behøver at betale noget.

Jeg har opfyldt alle krav, og mine gevinster er fuldstændig legitime, ikke bonusmidler. At gemme sig bag interne procedurer og ubestemte "gennemgangstider" er uacceptabelt og uprofessionelt.

Kære GGBet Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære Martina,

Tak for din besked.

Som vi allerede har informeret om tidligere, gennemgås hver udbetalingsanmodning individuelt. Transaktionen kan ikke afsluttes, før alle nødvendige verifikationsprocedurer er fuldt ud gennemført af den relevante afdeling.

Du kan være sikker på, at sagen bliver håndteret med fuld opmærksomhed og omhu. Vi beder dig venligst om at vente på, at udbetalingsprocessen er gennemført - der er ingen grund til bekymring på nuværende tidspunkt.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Kære GGBet Casino-team,

Jeg forstår fuldt ud, at det kan tage tid at gennemgå disse anmeldelser ordentligt og omhyggeligt. Jeg sætter stor pris på, at du gør det!

Jeg ville bare lige høre, om du kunne give os besked, når der er opdateringer, da spilleren har ventet på nyheder i omkring seks uger nu.

Mange tak på forhånd for din tid og hjælp – det er virkelig værdsat!

Kære Martina,

Vi bekræfter, at vi straks vil informere dig, når der er opdateringer vedrørende denne sag. Som tidligere nævnt er brugeren allerede blevet informeret om årsagerne til de mislykkede udbetalingsforsøg, som alle var baseret på gyldige grunde verificeret af vores økonomiske og sikkerhedsmæssige afdelinger.

Bemærk også, at behandlingstiden for udbetalingsanmodninger ifølge vores interne politik begynder fra det øjeblik, anmodningen oprettes, ikke fra datoen for tidligere kommunikation eller tidligere forsøg.

Vi forsikrer dig om, at vores team fortsat overvåger denne sag nøje, og vi vil give en opdatering, så snart der er sket fremskridt.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Tak til GGBet Casino for opdateringen!

Kære marcimarci111,

Har der været nogen fremskridt? Er nogen af ​​dine anmodninger blevet behandlet?

Nej, ingenting...

Ligesom med de foregående. Ingen e-mail, ingen opdatering. "Bare vent"

Men når jeg læser kommentarerne online, er det ikke usædvanligt, at kunderne venter i latterlig lang tid. Og normalt bliver de bare ved med at afvise, og så giver man bare op... Jeg mister håbet om, at disse ~440 EUR vil være tabt, og jeg kan ikke gøre noget.

Kære marcimarci111,

Jeg forstår godt, at du er ved at blive håbløs, men gør det ikke lige nu!

Kære GGBet Casino-team,

Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære marcimarci111,

Vi forstår fuldt ud din frustration og beklager oprigtigt, at denne situation har forårsaget dig ulejlighed. Du kan være sikker på, at du vil modtage dine penge - vi opererer fuldt ud lovligt og transparent under en gyldig licens, og alle udbetalingsanmodninger behandles i overensstemmelse med de etablerede lovgivningsmæssige standarder.

Din sag er i øjeblikket under gennemgang af vores økonomiafdeling. Selvom disse procedurer nogle gange kan tage længere tid på grund af yderligere sikkerheds- og compliance-kontroller, er de en nødvendig del af at sikre sikkerheden og integriteten af ​​alle transaktioner på vores platform.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi gennemfører processen. Din udbetaling vil være endelig, så snart alle interne kontroller er afsluttet.

Kære Martina,

Vi har kontaktet vores økonomiafdeling angående denne sag. De bekræftede, at brugerens udbetalingsanmodning i øjeblikket gennemgår standardverifikation og compliance-kontroller. Når disse procedurer er afsluttet, vil udbetalingen blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Vi vil sørge for at informere dig omgående, når der er nogen fremskridt eller statusopdatering i denne sag.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Kære GGBet Casino-team,

Tak for opdateringen!

Vi ville være taknemmelige, hvis du kunne håndtere denne sag hurtigst muligt og give os besked, når der er fremskridt. Tak igen for din venlige hjælp.

Kære Martina,

Tak for din besked!

Vi sætter stor pris på din opfølgning og opmærksomhed på denne sag. Som vi nævnte tidligere, gennemgår den pågældende udbetalingsanmodning stadig standardverifikationsprocedurer i overensstemmelse med vores interne regler og licenskrav.

Vi har kontaktet vores økonomiafdeling endnu engang for at sikre, at processen håndteres så effektivt som muligt. Så snart der er opdateringer eller ændringer i status, vil vi straks informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse - vi gør vores bedste for at afslutte denne sag hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Der er stadig ikke kommet nogen udbetaling. Den blev anmodet om den 25. oktober, for pokker. Det er virkelig latterligt.

"Vi har kontaktet vores økonomiafdeling endnu engang for at sikre, at processen håndteres så effektivt som muligt. Så snart der er opdateringer eller ændringer i status, vil vi straks informere jer." Der er ingen opfølgning, ingen opdatering, ingenting. Martina, er der nogen måde, jeg kan bede om juridisk bistand på? Vi taler om 440 euro, som ikke er blevet returneret til mig i 2 måneder nu.

Kære marcimarci111,

Jeg forstår fuldt ud, hvor stressende og nedslående denne situation må føles, og det er naturligt at føle sig frustreret eller udmattet. Selvom du selvfølgelig er velkommen til at søge juridisk bistand, hvis du ønsker det, skal du forstå, at vi kun er mæglere og ikke en juridisk myndighed. Så vi kan desværre ikke hjælpe dig med det, og jeg ville oprigtigt ønske, at vi kunne gøre mere for at hjælpe, og vi har stor forståelse for de vanskeligheder, du oplever.

Kære GGBet Casino-team,

Vi ville være meget taknemmelige, hvis du venligst ville prioritere denne sag og holde os informeret om eventuelle fremskridt hurtigst muligt. Tak på forhånd for din tid og dit samarbejde.

Kære alle,

Tak for dine beskeder og for at følge op.

Vi har netop kontaktet vores økonomiafdeling angående denne sag, og de har bekræftet, at transaktionen i øjeblikket gennemgår de sidste obligatoriske verifikationskontroller.

Vi beder venligst om lidt mere tid - processen er ved at være færdig, og spilleren vil snart modtage sine penge.

Vi beklager oprigtigt, at denne situation har forårsaget negative følelser og ulejlighed for spilleren. Du kan være sikker på, at sagen behandles med høj prioritet, og vi vil straks give dig besked, når den er fuldt afsluttet.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Kære GGBet Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære marcimarci111,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene. Mange tak på forhånd.

Har lige tjekket det. Ingen opfølgning fra GG. Ingen e-mail hvorfor. Intet svar på mine e-mails. Jeg er virkelig ved at miste det. Jeg har ventet i 2 måneder nu.

Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis GG ville fortælle mig præcis, hvad jeg skal gøre for at få mine RETMATISK TJENTE PENGE tilbage!

Kære GGBet Casino, kan du venligst give os en opdatering?

"Din konto blev blokeret i overensstemmelse med GG.BET's vilkår og betingelser. Du kan finde de udvidede oplysninger i reglerne i afsnit 17.3 (underafsnit 1-3) for overtrædelse af hjemmesidens regler samt 8.7 og 8.12."

Jeg fik foretaget en chargeback, fordi de har afvist 2 af mine hævninger. Af indlysende grunde troede jeg, at det var svindel, så jeg bad om en chargeback. Nu har de suspenderet min konto og taget mine penge med den.

Hvordan kan disse sider være lovlige? Jeg vil vædde på, at de ikke har ret, GG? I er samfundets orme, og alt I gør er at trække alle ned, så I kan få et bedre måltid i morgen. Virkelig skandaløst, og ærligt talt burde denne opførsel inkluderes i afsnittet om forbrydelser mod menneskeheden.

Tak til GG bet for at have stjålet 130.000 HUF (340 EUR) fra mig.

Tak til Casino Bet for at hjælpe mig, men jeg tror, ​​at disse sager er tabt fra starten.

Jeg forstår, at en chargeback betragtes som en alvorlig sag for casinoet, og at casinoet har ret til at søge kompensation for eventuelle tab som følge heraf. De har også ret til at lukke en konto, hvis det er nødvendigt. At miste en spillers samlede saldo er dog et langt mere komplekst og diskutabelt spørgsmål. Jeg vil gerne opfordre casinoet til nøje at gennemgå situationen og sikre, at enhver beslutning, om hvorvidt pengene skal tilbageholdes eller spilleren skal få refunderet pengene, er baseret på et klart og gyldigt grundlag.

Kære alle,

Vi vil gerne afklare situationen i detaljer, så I begge får et fuldstændigt og præcist billede.

Først og fremmest blev kontoen blokeret i overensstemmelse med afsnit 17.3 (underafsnit 1-3) i vores vilkår og betingelser, som giver os mulighed for at:

• underrette en bruger om en overtrædelse;
• suspendere kontoen;
• eller lukke kontoen med eller uden forudgående varsel,

i tilfælde hvor hjemmesidens regler overtrædes.

I denne situation var overtrædelserne direkte relateret til afsnit 8.7 og afsnit 8.12 i vilkårene:

• 8.7 angiver tydeligt, at en bruger ved at indbetale penge accepterer ikke at iværksætte eller forsøge en tilbageførsel og skal godtgøre eventuelle tab forårsaget af sådanne handlinger.
• 8.12 kræver, at alle indbetalinger skal bekræftes, cleares og ikke tilbageføres, før en udbetaling kan behandles.

Da brugeren selv har iværksat en chargeback, udgør dette alene en direkte overtrædelse af disse regler.

Derudover vil vi gerne understrege en vigtig kendsgerning for fuld gennemsigtighed:

Brugeren havde kun én indbetaling på kontoen - og den indbetaling blev returneret til dem via tilbagebetalingen.

Derfor er påstanden om, at vi "tog" eller "stjal" penge, ikke korrekt. Brugeren har allerede inddrevet det eneste beløb, der nogensinde er blevet indbetalt, og vi har ikke hævet eller tilbageholdt yderligere midler. Af denne grund afspejler udsagnet om tabet af 130.000 HUF (340 EUR) ikke den faktiske saldo eller transaktionshistorik på kontoen.

Vi forstår fuldt ud pointen om, at lukning af konto og tab af saldo altid skal vurderes nøje. I dette tilfælde gælder tabet dog ikke, da der ikke var yderligere verificerede midler tilbage på kontoen efter tilbageførslen. Kun det refunderede depositum eksisterede.

Vi sætter pris på din afbalancerede tilgang, og vi bekræfter, at situationen blev gennemgået grundigt, før der blev truffet nogen handling. Beslutningen er udelukkende baseret på dokumenterede regelbrud, ikke på subjektiv vurdering.

Endelig vil vi gerne understrege, at vi opererer lovligt, fuldt ud overholder alle lovgivningsmæssige krav og har en officiel licens. Alle beslutninger træffes i overensstemmelse med platformens vilkår og betingelser, som brugerne accepterer under registreringen.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Kære GGBet Casino-team,

Mange tak for at du har givet os alle oplysningerne vedrørende denne sag. Dine argumenter er klare og fuldt ud forståelige.

Hvis det er muligt, bedes du sende mig bevis for tilbagebetalingen sammen med en bekræftelse på, at spillerens indbetaling er blevet returneret til dem? Du kan sende den direkte til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martina,

Tak for din besked, og vi beklager, at vi ikke har fremsendt den ønskede dokumentation tidligere.

Vi er stadig i gang med at afklare detaljerne med faktureringsudbyderen for at indhente det nødvendige bevis for tilbagebetalingen, samt en formel bekræftelse på, at spillerens indbetaling er blevet returneret til dem. Desværre tager denne procedure lidt længere tid end forventet.

Vi beder venligst om lidt mere tid, mens vi færdiggør alt med faktureringsteamet. Så snart dokumentationen er klar, sender vi den til din e-mail.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

GG.BET-holdet

Kære GGBet Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære Martina,

Tak for din tålmodighed og for at du ventede.

Vi afventer i øjeblikket et detaljeret svar fra den eksterne udbyder. Svaret er desværre blevet forsinket. Vi beder venligst om lidt mere tid til at indsamle alle de nødvendige oplysninger og give dig et fuldstændigt og præcist svar.

Kære GGBet Casino-team,

Når du har modtaget alle de nødvendige oplysninger, bedes du straks give os besked.

Mange tak på forhånd