GGBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af GG.Bet Casino.

Dato: 14. december

Jeg indgiver en klage vedrørende GG.BETs manglende behandling af min udbetalingsanmodning inden for en rimelig tidsramme og deres afvisning af at give en klar forklaring.

Jeg indledte en udbetaling den 29. november. Der er nu gået 15 dage, og GG.BET har stadig ikke frigivet mine penge. Min konto har været fuldt verificeret i lang tid, og jeg har tidligere indbetalt og udbetalt flere gange uden problemer. GG.BET har ikke anmodet om nye dokumenter, og de har heller ikke angivet noget problem med min konto eller transaktionen. I stedet modtager jeg de samme vage, gentagne svar, der hævder:

Udbetalingen er "under behandling".

De kan ikke give en tidsramme.

"Tekniske kontroller" eller "uregelmæssige intervaller" forårsager forsinkelser.

Nogle udbetalinger kan tage "mere end et par uger".

Disse forklaringer fremgår ikke nogen steder af GG.BETs officielle vilkår og betingelser eller udbetalingspolitik, som jeg har gennemgået i detaljer. Deres offentliggjorte regler kræver kun:

reviderede betalinger,

fuldført kontoverifikation,

ID-verifikation for udbetalinger over $1.000,

og ingen svigagtig aktivitet.

Jeg opfylder alle krav.

GG.BET har ikke identificeret noget problem, har ikke anmodet om yderligere verifikation og har ikke angivet en legitim grund til den forlængede forsinkelse.

På nuværende tidspunkt virker den 15 dage lange tilbageholdelse af mine midler – kombineret med modstridende, uigennemsigtige svar – uprofessionel og potentielt forsætlig. Jeg søger hjælp fra en tredjepart til at løse denne sag og sikre, at min udbetaling behandles hurtigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AlVaillancourt,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om den lange forsinkelse i behandlingen af ​​din udbetaling og manglen på en klar forklaring fra casinoet.

For at vurdere, om tidsrammen og casinoets håndtering af din udbetaling er i overensstemmelse med deres angivne regler og standardpraksis i branchen, vil jeg gerne præcisere et par specifikke punkter:

• Hvad var det præcise beløb for den hævning, du anmodede om den 29. november, og hvilken betalingsmetode brugte du?
• Blev denne udbetaling markeret som "afventer", "behandles" eller fik den en anden status på din konto, og har denne status ændret sig på noget tidspunkt?

Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Med en klar tidslinje og understøttende kommunikation kan vi kontakte casinoet med specifikke spørgsmål vedrørende forsinkelsen og manglen på en angivet tidsramme i deres politikker.

Du er velkommen til at videresende relevant korrespondance eller skærmbilleder til [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Mange tak fordi du tog dig tid til at undersøge denne sag. Det nøjagtige hævningsbeløb er 1032,61 via Interac e-transfer. Status er afventende og har aldrig ændret sig. Jeg har vedhæftet et skærmbillede til dig.

Hej AlVaillancourt,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære AlVaillancourt,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for GGBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej alle sammen,

Tak for at du giver os mulighed for at svare på den nævnte klage. Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores store beklagelse for, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne. I øjeblikket er en af ​​dine transaktioner stadig under behandling, og vi afventer den hurtigst muligt.

Udbetalingstider afhænger af flere faktorer, herunder nødvendige kontroller for at overholde lovgivningsmæssige standarder og interne sikkerhedsprocedurer. Vores finansafdeling gør alt for at behandle anmodninger så hurtigt som muligt. Den nøjagtige bekræftelsesperiode kan ikke specificeres, men finansteamet vil bekræfte transaktionen med det samme, når den er klar.

Vi vil også gerne bemærke, at tidligere transaktioner er blevet behandlet og krediteret din konto flere gange, så der er ingen grund til at tvivle på integriteten af ​​vores platform. En af de tidligere transaktioner blev automatisk annulleret på grund af en uoverensstemmelse mellem det anmodede udbetalingsbeløb og den tilgængelige kontosaldo. Derfor anbefaler vi, at du venter, indtil den fulde udbetaling er gennemført.

Vi forbliver tilgængelige her og i live supportchatten, indtil dine penge er fuldt behandlet, og denne klage er løst.

Kære GGBet Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Tak fordi du tillader mig at svare.

Jeg sætter pris på GG.BETs anerkendelse af klagen, men deres udtalelse adresserer stadig ikke kerneproblemet: en urimeligt langvarig udbetaling uden konkret forklaring, ingen tidslinje og modstridende oplysninger, der er givet til mig under hele processen.

1. "Under behandling" vs. faktisk status

GG.BET oplyser gentagne gange, at udbetalingen "er under behandling". Den 16. december informerede live support mig dog eksplicit om, at udbetalingen stadig var i "ny" status, hvilket betyder, at den slet ikke var gået i aktiv behandling.

Dette modsiger direkte påstanden om, at transaktionen har været under aktiv gennemgang.

Denne modsætning er aldrig blevet behandlet.

2. Regelbaseret begrundelse forbliver vag

GG.BET refererer igen til "regulatoriske standarder og interne sikkerhedsprocedurer", men forklarer stadig ikke:

• hvilken specifik kontrol der udføres,

• hvorfor denne tilbagetrækning udløste det,

• eller hvorfor der ikke blev anmodet om yderligere dokumenter, hvis der var behov for kontrol.

At henvise til interne regler uden at anvende dem på sagens faktiske omstændigheder udgør ikke gennemsigtighed.

3. Forsinkelsens varighed er fortsat urimelig

Tilbagetrækningen blev indledt den 29. november.

I dag har forsinkelsen oversteget to uger.

Selvom regel 8.3.1 tillader variable behandlingstider, berettiger den ikke ubestemte forsinkelser, og den forklarer heller ikke, hvorfor en udbetaling ville forblive inaktiv i så lang tid uden eskalering, afklaring eller handling.

4. Tidligere vellykkede hævninger er ikke omstridte

GG.BET bemærker, at tidligere udbetalinger var vellykkede. Jeg er enig – og det er netop derfor, denne forsinkelse er bekymrende.

En historik med succesfulde hævninger retfærdiggør ikke:

• den nuværende forlængede forsinkelse,

• inkonsistente forklaringer,

• eller fraværet af en tidsramme.

Hvis noget, burde min historie understøtte en hurtigere løsning, ikke langvarig usikkerhed.

5. Omtale af en tidligere annulleret transaktion er irrelevant

GG.BET refererer til en tidligere transaktion, der blev annulleret på grund af en saldoforskel. Denne transaktion blev løst og er ikke genstand for denne klage.

Den aktuelle tvist vedrører en separat hævning, der stadig er ubetalt. En anførelse af urelaterede tidligere begivenheder forklarer ikke den nuværende forsinkelse.

6. Kerneproblemet er fortsat uløst

Kort sagt er de uløste problemer:

• En udestående hævning siden 29. november

• Modstridende oplysninger om, hvorvidt behandlingen overhovedet er påbegyndt

• Ingen klar forklaring knyttet til specifikke kontroller

• Ingen tidsramme angivet

• Gentagen afhængighed af vage interne procedurer

Jeg påstår ikke ond tro. Jeg anmoder om en rimelig og gennemsigtig håndtering af mine midler, hvilket endnu ikke er sket.

Jeg anmoder respektfuldt om, at mægling opfordrer GG.BET til at:

1. Bekræft om udbetalingen er gået i aktiv behandling

2. Identificer eventuelle specifikke kontroller, der i øjeblikket forhindrer frigivelse

3. Giv en rimelig tidsramme for færdiggørelsen

4. Behandl og frigiv udbetalingen omgående, hvis der ikke er noget problem

Jeg er fortsat villig til at løse dette i mindelighed og sætter pris på mæglerens hjælp til at bringe klarhed og afslutning på denne sag.