Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve penge, da hans identitetsdokument anses for at være udløbet, selvom det er juridisk gyldigt i Grækenland. Casinoet nægter at acceptere hans identifikation.
GGBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ID-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 19h 32m 27s
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
I betragtning af den udstedelsesdato, der er angivet på dokumentet, er det udløbet for mere end et år siden den 15-årige periode, du nævnte, er udløbet.
Min identitet er lovlig i Grækenland, og de accepterer den ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære manos654,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med at bekræfte din identitet.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst uddybe et par detaljer?
- Hvilket specifikt dokument afviste casinoet (ID-kort, pas, opholdstilladelse osv.)?
- Forklarede casinoet, hvorfor de anser det for udløbet, selvom det stadig er juridisk gyldigt i Grækenland?
- Har du allerede sendt dem yderligere dokumenter eller et andet ID?
- Kunne du også fortælle mig præcis, hvad casinoet bad dig om under verifikationsprocessen?
- Hvis du har skærmbilleder eller e-mails, der viser casinoets forklaring, bedes du sende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Identitet, jeg ved ikke hvorfor casinoet anser den for udløbet, da den er i Grækenland, den er juridisk gyldig, jeg har hverken pas eller eksamensbevis, jeg hverken kører bil eller rejser for at sende dem et andet dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej manos654,
Tak for afklaringen.
For bedre at forstå situationen og bekræfte, hvad casinoet henviser til, kunne du venligst sende mig en kopi af det ID, du indsendte til dem? Du kan videresende det direkte til [email protected] .
Når jeg har dokumentet, kan jeg gennemgå det og beslutte, hvad jeg skal gøre videre.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej manos654,
Tak for at du sendte dit ID. Jeg har gennemgået oplysningerne og også tjekket en onlinekilde vedrørende gyldigheden af græsk ID: AFP Factcheck-artikel .
Ifølge græske regler er standard-ID-kort gyldige i 15 år fra udstedelsesdatoen. Da dit ID blev udstedt den 4. september 2009, ville det være udløbet den 4. september 2024. Derfor kan casinoet ikke acceptere det til verifikationsformål, selvom det teknisk set er et lovligt dokument i Grækenland.
- Hvis du har yderligere dokumenter eller officielle oplysninger, der viser, at dit ID stadig anses for gyldigt efter denne periode, er du velkommen til at dele dem med os. Vi kan derefter gennemgå oplysningerne og se, om der er nogen måde at hjælpe dig yderligere på.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
"Hej,
Tak for opdateringen. Desværre har jeg ikke andre dokumenter i øjeblikket. Det græske ID-kort, jeg sendte dig, er stadig et lovligt dokument ifølge de græske myndigheder. Jeg vil gerne spørge, om der er en alternativ verifikationsmetode eller yderligere dokumenter, jeg kan fremlægge for at fuldføre processen.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej manos654,
Tak for din besked.
Jeg forstår din situation, men da det ID, du har angivet, allerede er gyldigt over 15 år, vil de fleste online casinoer ikke kunne acceptere det til verifikation. Selvom det stadig betragtes som et juridisk dokument i Grækenland til visse indenlandske formål, skal spiludbydere følge strengere internationale KYC-krav, hvilket er grunden til, at dette problem opstår.
- Ville du være villig til at forny dit ID?
Dette ville være den mest pålidelige løsning, og det ville forhindre lignende problemer med andre casinoer i fremtiden - fordi du før eller siden sandsynligvis vil støde på de samme verifikationsproblemer andre steder også.
Hvis du får et fornyet ID eller et andet gyldigt identitetsdokument, er du velkommen til at dele det med os, så vil vi med glæde fortsætte med at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Du informerede mig om, at mit ID er udløbet.
Før jeg indsender nye dokumenter, har jeg brug for en klar bekræftelse af følgende:
Hvilke præcise dokumenter har du brug for?
Hvor lang tid tager verifikationsprocessen, når dokumenterne er indsendt?
Vil min konto blive frigivet umiddelbart efter verifikation?
Vil min udbetalingsanmodning blive behandlet umiddelbart efter verifikationen?
Jeg har brug for disse oplysninger skriftligt, før jeg sender nye personlige dokumenter.
Giv venligst et klart og officielt svar, så jeg kan fortsætte.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej manos654,
Mange tak for din besked.
Jeg forstår godt, hvorfor du gerne vil have klare svar, før du indsender nye dokumenter. Bemærk dog, at jeg ikke kan garantere nogen af de punkter, du har nævnt. Bekræftelsesprocessen er udelukkende under casinoets kontrol, og kun casinoet kan bekræfte, hvilke dokumenter de accepterer, hvor lang tid deres interne kontroller vil tage, og hvornår din konto vil blive frigivet, eller din udbetaling vil blive behandlet.
Det jeg kan sige er følgende:
- Når du har indsendt et gyldigt og opdateret identitetsdokument, vil casinoet gennemgå det og informere dig direkte om resultatet.
- Hvis alt er i orden med dit fornyede ID, og der ikke er andre problemer på kontoen, burde der ikke være noget problem med at gennemføre verifikationen og udbetale dine gevinster bagefter.
Min rolle er at assistere i kommunikationen og sikre, at processen håndteres korrekt, men beslutningerne vedrørende dokumentkrav og kontohandlinger tilhører udelukkende casinoet.
Hvis du får et nyt gyldigt ID, er du velkommen til at dele det med Casino, så vi kan fortsætte med sagen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
