Spilleren fra Ukraine fandt sin konto blokeret efter at have placeret væddemål, og på trods af at han stadig havde penge på kontoen, kunne han ikke få adgang til dem. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af manglende svar. Som følge heraf kunne der ikke gives yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
GGBet Casino UA - Spillerens konto er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 623 $
GGBet Casino UA
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg lavede væddemål var sejre og tab, og efter et stykke tid logger jeg ud af min konto, når jeg prøver at logge ind igen, står der, at min konto er spærret. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg stadig har penge på min konto, og de nægter at give mig dem, kan du hjælpe mig med at ordne det? Nedenfor tilbyder jeg et skærmbillede som bevis, det viser også mængden af penge, der var på kontoen før spærringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sodagrape05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har problemer, og jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at kontakte os. For at forstå situationen fuldt ud og hjælpe dig så effektivt som muligt, vil jeg gerne stille dig et par opfølgende spørgsmål:
- Hvornår registrerede du din casinokonto?
- Har du gennemført kontobekræftelsesprocessen?
- Kan du fortælle mig, hvilke typer spil du spillede - for eksempel slots, live casino eller sportsvæddemål?
- Blev dine gevinster tjent, mens du spillede med en aktiv bonus, eller spillede du kun med dine egne indskudte midler?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dit problem indtil videre?
- Hvis der er relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumenter relateret til din sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg være bedre rustet til at undersøge sagen og forhåbentlig hjælpe med at bringe den til en tilfredsstillende løsning.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sodagrape05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
