Gigaspinz Casino - Spillerens konto har problemer med udbetalinger.

Uden mit samtykke sendte casinoet mig sms'er med kampagner, mens jeg var i Holland. Indbetalinger kunne foretages fra en bankkonto, der ikke engang var min (den blev ikke kontrolleret), uden at dokumenterne blev identificeret, fordi de blev afvist, så det var ikke engang muligt at hæve gevinsterne. 3080e er kun den indbetaling, der blev betalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jarenty1983,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, hvad der er sket, og de bekymringer, du har vedrørende din oplevelse med dette casino.

Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par punkter for bedre at forstå din sag:

• Da du modtog de reklamemæssige sms'er i Holland, havde du allerede en konto hos dette casino, eller blev disse beskeder sendt, før du registrerede dig?
• Angående de afviste identifikationsdokumenter: forklarede casinoet, hvorfor de afviste dem? Hvis ja, hvilken begrundelse blev der givet?
• Du oplyste, at €3.080 kun er den indbetaling, der blev betalt — kan du præcisere, hvad dette beløb præcist repræsenterer? Er det det samlede beløb, du indbetalte, det beløb, der i øjeblikket sidder fast i casinoet, eller det beløb, du bestrider og gerne vil have tilbage?

Hvis du har skærmbilleder, e-mails, beskeder eller anden kommunikation med casinoet, der kan hjælpe med at afklare situationen, bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej

Havde du allerede en konto hos dette casino, da du modtog de reklamemæssige SMS-beskeder i Holland, eller blev disse beskeder sendt før registrering? Jeg har haft en konto siden 28. december 2024, og SMS-beskederne er kommet siden februar.

Angående de afviste ID-dokumenter: forklarede casinoet årsagen til afvisningen? Hvis ja, hvad var årsagen? Det gjorde de ikke, og jeg kan ikke tilføje det igen, fordi det bliver ved med at vise det som blokeret.

Du oplyste, at €3.080 blot er den indbetaling, du foretog. Kan du forklare, hvad dette beløb præcist betyder? Er det det samlede beløb, du indbetalte, det beløb, der i øjeblikket er blokeret på casinoet, eller det beløb, du bestrider og gerne vil have tilbage? Ja, det er det beløb, jeg oprindeligt indbetalte, og som jeg gerne vil have tilbage.

Hej jarenty1983,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har stadig brug for at præcisere endnu et vigtigt punkt for at forstå den nuværende situation ordentligt:

Hvad skete der præcist med de 3.080 euro?

Blev dette beløb tabt under spil, eller blev det konfiskeret/fjernet af casinoet, mens din konto var blokeret?

Bekræft venligst hvilket af følgende der gælder:

• A) Det fulde beløb er stadig synligt på din casinosaldo, men du kan ikke få adgang til det.
• B) Casinoet konfiskerede pengene (din saldo viser €0).
• C) Du tabte pengene under spillet, og tvisten handler om indbetalingerne, ikke saldoen.
• D) Noget andet — beskriv venligst.

Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan forstå problemets karakter, og hvad du præcist ønsker, at vi skal hjælpe med.

Tak på forhånd for dit svar.

Da du modtog de reklamemæssige tekstbeskeder i Holland, havde du allerede en konto hos dette casino, eller blev disse beskeder sendt, før du registrerede dig? Nej

Angående de afviste identifikationsdokumenter: forklarede casinoet, hvorfor de afviste dem? Hvis ja, hvilken begrundelse blev der givet? Nej

Du oplyste, at €3.080 kun er den indbetaling, der blev betalt — kan du præcisere, hvad dette beløb præcist repræsenterer? Er det det samlede beløb, du indbetalte, det beløb, der i øjeblikket sidder fast i casinoet, eller det beløb, du bestrider og gerne vil have tilbage? Ja

Du tabte pengene under spillet, og tvisten handler om indbetalingerne, ikke saldoen. Ja.

Hej jarenty1983,

Tak for din præcisering. Baseret på dine seneste beskeder vil jeg gerne opsummere din holdning og forklare, hvordan vi kan vurdere denne sag.

Ud fra det, du har bekræftet, anmoder du om refusion af tabte indbetalinger (€3.080) af følgende årsager:

• Du modtog reklame-sms'er, mens du var i Holland.
• Du var i stand til at indbetale med en betalingsmetode, der ikke var i dit eget navn.
• Din bekræftelse mislykkedes, hvilket senere forhindrede udbetalinger.
• Pengene gik tabt under spillet, og blev ikke konfiskeret eller opbevaret af casinoet.

Jeg forstår, hvorfor du synes, at denne situation er uretfærdig. Det er dog vigtigt at præcisere omfanget af, hvad vi realistisk set kan hjælpe med.

Vi kan generelt hjælpe i tilfælde hvor:

• en spiller har tydeligt anmodet om lukning af konto eller selvudelukkelse, og
• Casinoet ignorerede eller undlod at reagere på denne anmodning, hvilket tillod yderligere indbetalinger og tab.

I dit tilfælde er der intet bevis for, at du anmodede om lukning af din konto eller selvudelukkelse, og at en sådan anmodning blev ignoreret af casinoet. På grund af dette er vi desværre ikke i stand til at søge refusion af tabte indbetalinger baseret på:

• casinoets licensstatus i Holland,
• det faktum, at tredjepartsbetalingsmetoder teknisk set var accepterede, eller
• mislykket verifikation efter indbetalingerne var foretaget.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på vores regler og erfaring har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at gå videre med denne klage.

Hvis du har yderligere oplysninger, der viser, at du bad casinoet om at lukke din konto eller forhindre dig i at spille, og dette blev ignoreret, bedes du give mig besked, så vi kan revurdere situationen.

Jeg har indsendt en anmodning om refusion til banken og operatørerne.

Kære jarenty1983,

Tak for dit svar og for at du informerede os om, at du har indsendt anmodninger om refusion til din bank og casinooperatøren.

Baseret på alle de fremlagte oplysninger vil jeg gerne tydeligt forklare vores endelige holdning.

Som tidligere beskrevet kan vi kun hjælpe med refusionsanmodninger i situationer, hvor der er klare beviser for, at en spiller har anmodet om lukning af konto eller selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og casinoet ikke har reageret på denne anmodning, hvilket har tilladt yderligere indbetalinger og tab. I dit tilfælde er der intet verificerbart bevis for, at en sådan anmodning blev fremsat eller ignoreret af casinoet. På grund af dette er vi desværre ikke i stand til at søge refusion af de tabte indbetalinger (€3.080) på dine vegne.

Vedrørende tilbagebetalinger vil vi gerne præcisere følgende. Selvom det at iværksætte en tilbagebetaling nogle gange kan resultere i, at en konto lukkes eller begrænses på tværs af flere operatører, skyldes dette, at tilbagebetalinger ofte er forbundet med svindel eller misbrug af betalingsmetoder set fra operatørernes perspektiv. En tilbagebetaling er generelt beregnet til situationer, hvor en tjeneste ikke blev leveret, eller hvor en transaktion var uautoriseret.

I dette tilfælde var spilletjenesten tilgængelig og brugt, og pengene gik tabt under normalt spil. Af denne grund kan det også betragtes som urimeligt over for casinoet at forfølge en chargeback under sådanne omstændigheder, da tjenesten blev leveret som tilsigtet. Vi anbefaler derfor ikke aktivt denne fremgangsmåde. Ethvert resultat vil udelukkende afhænge af bankens eller betalingsudbyderens vurdering og falder uden for vores interventionsområde.

For at opsummere:

• Pengene gik tabt under spillet og blev ikke konfiskeret af casinoet.
• Der er ingen beviser for en anmodning om selvudelukkelse eller lukning af konto, som casinoet ikke har reageret på.
• Uden sådan dokumentation har vi ikke grundlag for at anmode om eller inddrive en refusion fra casinoet.

Af disse grunde må vi afvise denne klage, da vi ikke har mulighed for at gå videre i henhold til vores regler for klagebehandling. Hvis du kan fremlægge nye beviser, der viser, at du bad casinoet om at forhindre dig i at spille, og denne anmodning blev ignoreret, er vi villige til at revurdere sagen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru