Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført en fuld verifikation, men casinoet forsinkede udbetalingen med henvisning til en regel, der tillader op til 31 dage til behandling på grund af yderligere kontoverifikation relateret til mistanke om unfair spil. Verifikationen blev senere bekræftet fuldført, og udbetalingsanmodningen blev godkendt af casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar for at bekræfte modtagelsen af midlerne.
Gizbo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 305 $
Gizbo Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over en forsinket udbetaling og en urimelig verifikationsproces.
Jeg har gennemført alle nødvendige bekræftelsestrin og fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder identitetsbekræftelse og yderligere billeder som anmodet af casinoet.
Efter at have gennemført verifikationen, blev jeg tydeligt informeret af supportteamet om, at min udbetalingsanmodning ville blive godkendt inden for 2 timer.
Men efter denne tid blev min udbetaling hverken godkendt eller behandlet. I stedet blev jeg pludselig informeret om, at min konto nu er under "yderligere verifikation", hvilket kan tage op til 31 dage i henhold til klausul 10.4.
Jeg finder denne situation meget bekymrende og urimelig, da:
Jeg fik en specifik tidsramme (2 timer), som ikke blev overholdt
Der er ikke angivet nogen klar eller specifik grund til denne yderligere verifikation.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle anmodede dokumenter
Casinoet henviser nu til en generel klausul uden at forklare, hvordan den gælder i mit specifikke tilfælde.
Jeg beder venligst om hjælp til at løse dette problem og sikre, at min udbetaling behandles uden unødvendige forsinkelser.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mselko
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mselko
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for din tid.
Nej, udbetalingsanmodningen er stadig under behandling og er ikke blevet godkendt. Jeg har gennemført en fuld verifikation fra min side og fremlagt alt, hvad der kræves; de henviser dog til en regel, der tillader dem ikke at behandle udbetalinger i op til 31 dage. Jeg anser dette for absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mselko, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Jeg har ikke haft nogen succesfulde hævninger før.
Jeg bekræfter, at jeg har bestået KYC-verifikationen fuldt ud.
Jeg brugte ingen bonusser til at optjene mine gevinster.
Jeg placerede sportsvæddemål og spillede også spilleautomater.
Jeg sender skærmbillederne af min kommunikation med casinoet til din e-mailadresse: karla.m@casino.guru .
Mange tak for din hjælp. Jeg håber, at dette problem kan løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mselko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mselko ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gizbo Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Gizbo Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Spillerens konto er underlagt yderligere verifikation i henhold til afsnit 10.04 i Sportsbookens vilkår og betingelser.
Hvis GIZBO Sports Platform har mistanke om unfair spil, forbeholder den sig retten til at begrænse udbetalinger i op til enogtredive (31) kalenderdage for at udføre en kontoverifikation. Metoderne og resultaterne af denne verifikationsproces er fortrolige.
En spiller skal vente, indtil yderligere verifikation er gennemført.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gizbo Casino,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne uddybe de specifikke årsager bag den nylige kontobekræftelsesproces. Du er velkommen til at dele alle relevante oplysninger ved at sende dem til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Spillerens konto gennemgik en standardverifikationsprocedure, som nu er afsluttet.
Vi kan bekræfte, at udbetalingsanmodningen blev godkendt den 6. maj.
Med venlig hilsen,
Gizbo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gizbo Casino,
Tak for din opdatering.
Kære Mselko ,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har godkendt din udbetalingsanmodning. Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget pengene? Vi sætter stor pris på din feedback.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mselko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
