Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve 1100 UAH fra Casino GIZBO, som påberåbte sig en regel, der krævede, at han skulle opfylde et indsatskrav på tre gange sin indbetaling. Selvom han accepterede en hævning med en provision, blev hans anmodning afvist, og han mente, at casinoet bevidst omgik sine egne regler. Efter yderligere kommunikation hævede han med succes sine gevinster efter at have opfyldt indsatskravene. Klageteamet præciserede, at casinoets skøn regulerede politikken for hævning af provision, og at 3x indsatskravet var standardpraksis, og konkluderede klagen som løst.
Gizbo Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 ₴
Gizbo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casino GIZBO overtræder de regler, som klubben har fastsat i forhold til brugeren.
Jeg indbetalte 500 UAH og spillede udelukkende med rigtige penge. Efter at have spillet besluttede jeg mig for at hæve 1100 UAH.
Jeg blev afvist betaling med henvisning til paragraf 8.13.4. De forklarer mig, at finansafdelingen kræver indsats ×3 af min indbetaling. Faktum er, at da jeg oprettede en udbetalingsanmodning, blev jeg tilbudt en udbetaling med en provision på 10%, jeg accepterede og foretog en udbetaling med en provision, men pengene blev returneret til saldoen. Chatoperatøren siger, at jeg blev afvist en udbetaling, og på mit svar siger, at jeg er klar til at miste 10% provisionen. De nægter stadig at hæve fra mig, de tvinger mig bare til at spille om, hvad jeg ikke kan.
Og alt dette er gjort med vilje!!!
Jeg beder dem om at give en klausul om provision for hævning af midler, de ignorerer mig, fordi de forstår, at finansafdelingen ikke har ret til individuelt at fastsætte regler, der ikke er fastsat i denne klub.
Faktisk er det ikke en ærlig klub!!! Bare svindlere! Tag dig af dem! Jeg har al korrespondancen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære matrosov033,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt:
For Rusland, Kasakhstan, Ukraine og Indien:
• Det samlede beløb for indsatser til en indbetaling afhænger af brugerens rang og beløber sig til 1-3 gange indbetalingsbeløbet.
• Et sportsvæddemål med et 3X omsætningskrav betragtes som omsat til dobbelt tid.
Virksomheden har ret til at annullere udbetalingen, indtil omsætningskravene er opfyldt, eller til at tilbageholde en provision på 10% fra det beløb, der skal hæves, ved at debitere en brugers saldo for at inddrive gebyrer for udbetalingsbehandling.
Når der foretages en udbetaling med et gebyr, reduceres det beløb, der skal satses, i forhold til det forhold, der beregnes ved at dividere udbetalingsbeløbet med det samlede beløb af kontanter på saldoen på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen indsendes.
Det er ikke usædvanligt, at et casino har denne regel. Nogle casinoer kræver 1x indbetalingsomsætning, andre 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indbetalte penge. Jeg vil anbefale, at du kontakter casinoet og følger instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde omsætningskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev tvunget til at fortsætte spillet, og som følge heraf trak jeg mig 5 gange mere.
Jeg tænkte, at hvis man kan hæve penge, så gælder denne regel for alle, og enhver spiller kan hæve penge med en provision.
Jeg var villig til at miste 10% af mit samlede beløb, men finansafdelingen nægtede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at øge dine gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene i casinoets vilkår og betingelser.
Har du allerede indsendt en udbetalingsanmodning for disse gevinster? Hvis ja, så lad os vide, hvordan det går.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med i forbindelse med din klage, er du velkommen til at dele oplysningerne. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog pengene umiddelbart efter at have indsendt udbetalingsanmodningen, bogstaveligt talt inden for 10 minutter.
Jeg har stort set intet at tilføje. Hvis du mener, at de gør det rigtige ved at kræve, at spilleren satser ×3 af indbetalingsbeløbet, så kan du lukke klagen.
Personligt synes jeg, at de i sådanne tilfælde eller tilfælde af krav bør vise den del af reglerne, hvor disse oplysninger er angivet, hvad de viste mig, jeg læste den del, og den angiver ikke specifikt, at finansafdelingen kan nægte en udbetaling med en provision på 10%.
Det var da jeg begyndte at udfylde ansøgningen, og jeg fik en sms, der sagde, at jeg skulle satse beløbet for den og den, og den sagde også, at jeg ikke kunne foretage denne indsats, hvis jeg var klar til at hæve med en provision.
Jeg vil fortælle dig mere på mine egne vegne. Jeg ved ikke, hvorfor de begyndte at samles ét sted uden e-mail. Måske fordi jeg også foretog mere end én udbetaling fra deres partnercasinoer og tabte 10% på dette. Måske kunne de ikke lide min taktik, og desuden hævede jeg ofte indbetalingen til 1200 UAH med en indbetaling på 500 UAH og tabte alle pengene før det. Derefter begyndte jeg straks at hæve, selvom det ikke er meget, men det kunne de ikke lide.
Jeg vil bare give dig et eksempel nu. Jeg spillede for to dage siden på casinoet Parik 24. Jeg lavede min første indbetaling på 500 UAH. Efter at have spillet ville jeg hæve 1200 UAH, men de har mindst 1500 UAH på kortet. Generelt tømmer jeg saldoen, indsætter yderligere 500 UAH, og der var ikke nok 2 UAH til 1500 UAH, og jeg tømmer også saldoen, ja, og så indbetaler jeg + yderligere 4500 UAH, ja, det var det hele, det holdt bare op med at give, og det var det, jeg tænkte. Næste gang skulle jeg ikke gentage disse fejl, jeg skulle bare lave en indbetaling på 300 UAH til de 1498 UAH, og det var det, og sætte 1500 UAH ind på udbetalingen.
Nå, dengang tænkte jeg ikke på at gøre den idé.
Så lad os vende tilbage til Gizbo casinoet. Jeg tror det, hvis man tillader udbetalinger med kommission, så er der ingen grund til at forbyde dette yderligere, for i dette tilfælde kan jeg som erfaren spiller betragte et sådant tilfælde som, at casinoet ikke kan lide spillere med deres strategi. De har trods alt blankt ikke angivet vilkår og betingelser, regelklausulen om 10% kommission, hvilke spillere det gælder for, i hvilke tilfælde alle spillere kan drage fordel af dette tilbud, kan finansafdelingen kræve denne omsætning? De har ikke givet disse oplysninger‼️‼️‼️‼️det eneste, de gjorde, var at vise, at for spillere fra Ukraine, Rusland og Hviderusland er der angivet ×3 for indbetalingsbeløbet.
Men jeg gentager, jeg har hævet penge på denne måde og mere end én gang fra casinoer forbundet med dette, og hvis der er tilladelse til at tilbageholde en provision på 10% af hævningen af midler, hvorfor så nægte og tvinge spilleren til at foretage disse indsatser.
Jeg har alt videre, uanset hvilken beslutning du træffer, så er det det. Hvis du vil bede dem om mere specifikke oplysninger, i hvilke tilfælde en spiller kan regne med en udbetaling med en provision på 10%, vil jeg være meget taknemmelig 😊 Jeg har stadig ikke modtaget et svar, hvor det ville fremgå af afsnittet, hvad de angav til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære matrosov033,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse mere detaljeret.
Vi forstår, at situationen var frustrerende, især da du oprindeligt var villig til at acceptere 10% provisionen og forventede, at udbetalingen ville gå igennem. Når det er sagt, vil vi gerne præcisere, at vores rolle ikke omfatter at undersøge eller sætte spørgsmålstegn ved casinoets interne beslutninger om, hvorvidt en udbetaling med provision skal tillades eller ej. Denne mulighed anvendes efter casinoets skøn, og vi kan desværre ikke gribe ind i, hvordan eller hvornår de vælger at tilbyde den.
Hvad angår 3x omsætningskravet, er dette en standardpraksis mod hvidvaskning af penge (AML), og den er beskrevet i casinoets vilkår og betingelser for spillere fra Ukraine. Mange casinoer anvender lignende regler for at forhindre misbrug af betalingssystemet, selv når der ikke er nogen bonus involveret.
Vi er glade for at høre, at det endelig lykkedes dig at hæve dine penge. Vi vil nu betragte klagen som løst og afslutte den.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
