Spilleren fra Comorerne havde problemer med at hæve penge, efter at en casinofejl gjorde de fleste spil uspillelige, hvilket resulterede i en tabt bonus. Trods at have gennemført KYC og fremlagt beviser, nægtede casinoet at anerkende problemet og truede med at opkræve et gebyr på 20% af hans indbetaling, hvis han ikke kunne placere væddemål. Casinoet nægtede også at fremlægge objektive beviser, der beviste, at der ikke var opstået fejl i den relevante periode, og afviste at samarbejde i forbindelse med klagebehandlingsprocessen. Vi var ikke i stand til at løse klagen på grund af casinoets manglende engagement og markerede sagen som uløst og rådede spilleren til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere handling.
GJ Casino - Spillerens penge bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 474
Beløb: 2.500 $
GJ Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKYC er gennemført, og der er en ind- og udbetalingshistorik.
Vi kan ikke fremvise transaktionsregistreringer.
Kontakt venligst casinoet med det samme.
Jeg indbetalte $1.000 på dette casino og begyndte at spille med $2.500, inklusive bonuspenge, men på grund af en casinofejl blev næsten alle spil uspillelige.
Som følge heraf blev bonussen fortabt, og da jeg ikke kan placere væddemål, kan jeg ikke hæve mine penge.
Jeg har allerede fremlagt en stor mængde beviser, der viser, at jeg ikke kan spille forskellige spil, men casinoet nægter at anerkende fejlen og insisterer på, at hvis jeg ikke placerer indsatser, vil de hæve mine penge efter at have opkrævet et gebyr på 20%.
Bed venligst om at få en repræsentant fra casinoet hertil med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende:
- Hvilken specifik fejl opstod der, der gjorde spillene uspillelige?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet angående deres afvisning af at anerkende fejlen?
- Hvilke beviser har du indsendt til casinoet, og hvordan reagerede de?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Når jeg prøver at åbne spilleautomaterne, får jeg en fejl, kan ikke få adgang til dem, og mine indsatser i live casinoet bliver ugyldiggjort.
Jeg rapporterede dette til casinoet, men de laver sjov med det og siger, at siden det fungerer fint i Canada, skal jeg bare bruge en VPN.
(Jeg har brugt dette casino før, og jeg havde ikke brug for en VPN dengang.)
Hvis en systemændring har gjort det sådan, at jeg ikke kan spille uden en VPN, burde de have underrettet brugerne om dette, før de foretog indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFejlen er blevet løst, men problemet med at bonussen forsvinder er stadig uløst.
Casinorepræsentanten hævder, at fejlen aldrig eksisterede i første omgang, men nægter fortsat at forklare det fejlskærmbillede, vi indsendte.
Indkald venligst casinoets repræsentant hertil, og bed dem om at fremlægge "bevis for, at der ikke opstod fejl ved adgang til siden fra Japan i ugen efter indbetalingen".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, andandjonnyx.
For bedre at forstå din sag, bedes du venligst oplyse følgende:
- Har I en specifik deadline for tildeling af bonus?
- Kunne du oplyse din bonushistorik og transaktionshistorik, hvis det er muligt?
- Kan du dele yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er intet at indsende. Casinoet har bedt CasinoGuru om at kontakte dem med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Vær opmærksom på, at det er vanskeligt for os at vurdere sagen uden relevant bevismateriale. For at vi kan fortsætte med løsningen, har vi brug for i det mindste en vis kommunikation med casinoet, da dette er afgørende for processen.
- Kunne du derfor oplyse om enhver kommunikation, du har haft med casinoet, som er relevant for denne sag?
- Kunne du også give linket til den pågældende bonus?
- Derudover, kan du venligst præcisere, hvornår du indbetalte pengene?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er umuligt at få fat i disse oplysninger, fordi casinoet nægter at give dem.
Casinoet oplyser, at det kun vil give oplysninger efter modtagelse af en formel anmodning fra Casino Guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver , Michal. michal.k@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har taget hånd om denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere GJ Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære GJ Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren, som anførte, stødte på fejl under forsøget på at åbne spilleautomater og ikke kunne få adgang til dem, og hvorfor deres indsatser i live casinoet blev ugyldiggjort, som vist på skærmbillederne ovenfor?
Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at spilleren ikke var i stand til at bruge bonussen under normale forhold, hvilket i sidste ende førte til dens udløb. Under sådanne omstændigheder kan det være passende at overveje at genudstede en lignende bonus. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå denne mulighed.
Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa casinoet ikke ville give oplysningerne, lykkedes det mig selv at få fat i dem.
Jeg mener, at jeg indbetalte 1.000 dollars den 27. marts med en indbetalingsbonus på 150%.
Men som vist på skærmbilledet kunne jeg ikke spille spillene, så jeg indsendte bevis og anmodede om en refusion. Casinoet nægtede at udstede en refusion og oplyste, at de ville opkræve et gebyr på 20% for udbetalinger foretaget uden at spille.
Som følge heraf indgav jeg en klage til CasinoGuru. Derefter, den 12. april, kunne jeg spille spillene, men bonussen var naturligvis udløbet.
Desuden hævder casinoet, at der ikke var nogen fejl fra starten.
Jeg ønsker, at casinoet fremlægger objektive beviser, der viser, at der ikke var nogen fejl i adgangsmiljøet fra Japan mellem 27. marts og 12. april.
Casinoet nægter at fremlægge disse beviser med henvisning til sikkerhedsmæssige årsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da GJ Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
