Spilleren fra Indien havde anmodet om selvudelukkelse og indsendt de nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget nogen svar fra casinoet efter indsendelsen. Han havde tidligere modtaget rettidige svar, men kommunikationen var ophørt, og han oplevede forsinkelser i processen. Klageteamet havde kontaktet casinoet, forlænget svartiderne og eskaleret problemet for at sikre, at det fik passende opmærksomhed. På grund af spillerens manglende respons på opfølgende forespørgsler blev klagen dog i sidste ende afvist.
Glassi Casino - Spilleren oplever forsinkede svar efter anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Glassi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om selvudelukkelse, og casinoet har bedt om at sende dokumenterne. Jeg har sendt dokumenterne, som de bad om. Før jeg sendte dem, fik jeg svar på dem i min mail inden for 30 til 60 minutter. Efter jeg sendte dokumenterne, svarede de mig ikke. De svarede ikke på livechatten, efter de var sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære reddysandyadmala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glassi Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
Jeg vil gerne anbefale at tjekke andre ressourcer og informationer i vores guide til ansvarligt spil, som du kan finde her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du forsøgte at løse mit problem, Katarina.
Depsite sendte flere e-mails med dokumenter, uanset hvad de spurgte om, og de bliver ved med at spørge om de samme dokumenter, hver gang jeg kontakter dem om selvudelukkelse. I stedet for at blokere bliver de ved med at fortælle lortehistorier. Andre spørgsmål svarer de inden for få minutter til timer, men på disse spørgsmål har de ikke engang svaret i dagevis.
Jeg sender dig en e-mail med information mellem casinoet og mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære reddysandyadmala,
Tak for din besked og e-mail.
Du har nævnt, at du har sendt flere e-mails til casinoet, men du videresendte kun én anmodning om selvudelukkelse. Kan du venligst videresende alle e-mails, der anmoder om selvudelukkelse? Inkluder venligst også kommunikation via livechat. Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til din e-mail.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har slettet e-mail-samtalen, men hvad skal jeg gøre for at lukke min konto permanent? Jeg forsøgte selvmord, ved Guds nåde, og jeg er i live.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, reddysandyadmala. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej reddysandyadmala , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Glassi Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er lykkedes mig at få fat i nogle kontakter, der kan gøre de relevante personer i casinoet opmærksomme på denne sag, derfor forlænger jeg tidsfristen med et par dage for at give dem tid til at sætte sig ind i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet virker som om, der er en masse bureaukrati at skære igennem, men da jeg føler, at jeg er på vej et stykke vej, forlænger jeg timeren en sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en e-mail fra casinoets repræsentant, som har eskaleret problemet til det relevante team, og det er i øjeblikket ved at blive undersøgt. Jeg vil give en opdatering, så snart jeg hører fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære reddysandyadmala , Jeg har modtaget svar fra casinoets repræsentant. Jeg har fået at vide, at du vil blive kontaktet af supportteamet inden for de næste 2 dage med en anmodning om KYC-dokumentation for at behandle din anmodning. Giv mig venligst besked, når du har indsendt dokumenterne, eller hvis du ikke hører fra dem inden fredag. I så fald vil jeg undersøge sagen nærmere. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej reddysandyadmala
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
