Spilleren fra Indien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Glassi Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 6h 15m 29s
Glassi Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTilbagetrækning anmodet den 21/07/2026.
Beløb: 20000 INR
Udbetalingsstatus: Gennemført
Jeg anmodede om to udbetalinger den 21/07/2026 på henholdsvis 20.000 INR og 6.030 INR separat, fordi det maksimale beløb pr. transaktion er sat til 20.000. Umiddelbart efter et par minutter ændrede begge udbetalingers status sig til vellykket, men kun én udbetaling på 6.030 INR blev krediteret min konto. Udbetalingsbeløbet på 20.000 INR er ikke krediteret min bankkonto. Jeg har kontaktet support, men har ikke svaret på mine e-mails siden den dag. Livechat tager timer at få agenten forbundet, og da de opretter forbindelse, var jeg offline, og chatten var lukket. På en eller anden måde lykkedes det mig at oprette en sag via livechat, men min sag er ikke engang blevet afhentet til behandling, og der er ingen fremskridt. Jeg venter stadig på det manglende beløb, enten tilbage på min spillekonto eller på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej svn130893
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse14 dage senere, og problemet er stadig ikke løst af casinoet. Jeg følger op på min kontoudtog flere gange dagligt, men jeg har hverken modtaget min udbetaling eller refunderet pengene til min wallet. Alle gange det samme og generiske svar fra Glassi-teamet om, at de arbejder på min sag. I går blev min sag markeret som 'løst' uden nogen løsning, kommunikation og intet svar på sagen. De markerede den bare som 'løst'. Da jeg kontaktede support, fik jeg det samme svar, selv efter 14 dage, at mit udbetalingsproblem stadig er under gennemgang af finansafdelingen, og det er det hele. Live chat svarer på vores besked efter mange timer, og inden for 2 minutter markerer de chatten som inaktiv og lukker chatten. Ikke engang et eneste svar på min e-mail fra supportteamet.
Jeg anmoder casino.guru om venligst at undersøge denne sag og invitere en repræsentant fra Glassi her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej svn130893
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har allerede givet oplysninger ovenfor i denne tråd og et skærmbillede fra 2 timer siden. Tjek venligst, og lad mig vide, om der er yderligere krav fra min side. Mit udbetalingsproblem er stadig ikke løst, og casinoet svarer mig ikke, og i stedet lukkede de min sag uden at give en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Casino Guru, dit svar er for langsomt, og mine ovenstående svar venter stadig på godkendelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseDer er startet et nyt drama med casinoet. De har simpelthen løst min sag igen og startet med at sige, at udbetalingen var vellykket, og gav mig et UTR-nummer, som er falsk. UTR er et unikt 12-cifret transaktions-ID, og de gav mig et 16-cifret UTR-nummer, som min bank har sagt er ugyldigt. Det er tydeligt, fordi det er 16 cifre, hvilket betyder falsk. Hvordan kan den første udbetaling ud af de 2 foretagede være blevet vellykket, og denne udbetaling på 20000 INR sagde de var vellykket, hvorimod den anden udbetaling, jeg modtog på 6030, har et 12-cifret UTR-nummer, og det afspejles på min bankkonto? Hvordan har casinoet opfundet et 16-cifret UTR-nummer og stadig siger, at transaktionen er vellykket fra vores side? Jeg tror seriøst, at enten deres betalingspartnere lyver, eller også ønsker casinoet selv ikke at betale nu.
Tjek dette chat-skærmbillede og se, hvordan de håndterer svindel med store udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, om du brugte den samme betalingsmetode til den manglende hævning på 20.000 INR som til den vellykkede hævning på 6030 INR?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- For at få en uafhængig gennemgang, bedes du sende mig din bankudskrift, der viser de INR 6030, du har modtaget indtil videre? Du kan videresende den til jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
