Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi havde bedt ham om at vente på standardbehandlingsperioden, men efter 14 dage havde casinoet stadig ikke udbetalt hans gevinster eller givet en korrekt løsning. Han rapporterede, at hans KYC var blevet gennemført, at den samme betalingsmetode var blevet brugt, og at én mindre udbetaling var blevet modtaget, mens udbetalingen på 20.000 INR stadig manglede. Casinoet havde også lukket hans sag og hævdede senere, at betalingen var blevet gennemført med et ugyldigt UTR-nummer. Vi havde gentagne gange kontaktet casinoet for at få afklaring, men de svarede ikke, så vi markerede klagen som uafklaret, fordi der ikke var modtaget noget samarbejde.
Glassi Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 99
Beløb: 20.000 INR
Glassi Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTilbagetrækning anmodet den 21/07/2026.
Beløb: 20000 INR
Udbetalingsstatus: Gennemført
Jeg anmodede om to udbetalinger den 21/07/2026 på henholdsvis 20.000 INR og 6.030 INR separat, fordi det maksimale beløb pr. transaktion er sat til 20.000. Umiddelbart efter et par minutter ændrede begge udbetalingers status sig til vellykket, men kun én udbetaling på 6.030 INR blev krediteret min konto. Udbetalingsbeløbet på 20.000 INR er ikke krediteret min bankkonto. Jeg har kontaktet support, men har ikke svaret på mine e-mails siden den dag. Livechat tager timer at få agenten forbundet, og da de opretter forbindelse, var jeg offline, og chatten var lukket. På en eller anden måde lykkedes det mig at oprette en sag via livechat, men min sag er ikke engang blevet afhentet til behandling, og der er ingen fremskridt. Jeg venter stadig på det manglende beløb, enten tilbage på min spillekonto eller på min bankkonto.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Oversættelse14 dage senere, og problemet er stadig ikke løst af casinoet. Jeg følger op på min kontoudtog flere gange dagligt, men jeg har hverken modtaget min udbetaling eller refunderet pengene til min wallet. Alle gange det samme og generiske svar fra Glassi-teamet om, at de arbejder på min sag. I går blev min sag markeret som 'løst' uden nogen løsning, kommunikation og intet svar på sagen. De markerede den bare som 'løst'. Da jeg kontaktede support, fik jeg det samme svar, selv efter 14 dage, at mit udbetalingsproblem stadig er under gennemgang af finansafdelingen, og det er det hele. Live chat svarer på vores besked efter mange timer, og inden for 2 minutter markerer de chatten som inaktiv og lukker chatten. Ikke engang et eneste svar på min e-mail fra supportteamet.
Jeg anmoder casino.guru om venligst at undersøge denne sag og invitere en repræsentant fra Glassi her i denne tråd.
OversættelseOversættelseOversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseJeg har allerede givet oplysninger ovenfor i denne tråd og et skærmbillede fra 2 timer siden. Tjek venligst, og lad mig vide, om der er yderligere krav fra min side. Mit udbetalingsproblem er stadig ikke løst, og casinoet svarer mig ikke, og i stedet lukkede de min sag uden at give en løsning.
OversættelseKære Casino Guru, dit svar er for langsomt, og mine ovenstående svar venter stadig på godkendelse?
OversættelseDer er startet et nyt drama med casinoet. De har simpelthen løst min sag igen og startet med at sige, at udbetalingen var vellykket, og gav mig et UTR-nummer, som er falsk. UTR er et unikt 12-cifret transaktions-ID, og de gav mig et 16-cifret UTR-nummer, som min bank har sagt er ugyldigt. Det er tydeligt, fordi det er 16 cifre, hvilket betyder falsk. Hvordan kan den første udbetaling ud af de 2 foretagede være blevet vellykket, og denne udbetaling på 20000 INR sagde de var vellykket, hvorimod den anden udbetaling, jeg modtog på 6030, har et 12-cifret UTR-nummer, og det afspejles på min bankkonto? Hvordan har casinoet opfundet et 16-cifret UTR-nummer og stadig siger, at transaktionen er vellykket fra vores side? Jeg tror seriøst, at enten deres betalingspartnere lyver, eller også ønsker casinoet selv ikke at betale nu.
Tjek dette chat-skærmbillede og se, hvordan de håndterer svindel med store udbetalinger.
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, om du brugte den samme betalingsmetode til den manglende hævning på 20.000 INR som til den vellykkede hævning på 6030 INR?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- For at få en uafhængig gennemgang, bedes du sende mig din bankudskrift, der viser de INR 6030, du har modtaget indtil videre? Du kan videresende den til jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Jean,
1. Ja, den samme konto, der bruges til både betalinger og udbetalinger, er anmodet om på samme tidspunkt.
2. Min konto er KYC-verificeret. Se det vedhæftede øjebliksbillede af verifikationen.
3. Uden nogen bonus
4. Tjek venligst bankudtoget i din e-mail, og hævningen på 6030 INR fremgår den 22/07/2026, men hævningen på 20000 INR mangler, og begge blev indsendt på samme tid, fordi jeg ville hæve i alt 26030 INR, men casinoet begrænser det til 20000 INR i en enkelt transaktion.
KYC-skærmbillede:
OversættelseJeg beder dig venligst om at genanmelde dette casino og derefter vise den reviderede vurdering. Du har givet dette casino en høj vurdering på 8,3, men dette casino fortjener ikke en vurdering på 8,3, hvis man blot gennemgår de klager, der er indsendt her, og de løste klager, hvor glassi deltog i diskussionen. Du bør genberegne glassis vurdering.
OversættelseKære svn130893,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære svn130893 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Glassi Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Glassi Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
OversættelseStartede endnu et problem, og tvistbeløbet steg med 240 USD.
Jeg indbetalte 48 USD igen og fik en 100% indbetalingsbonus, hvor den maksimale udbetaling var X5 af bonussen, men efter at have opfyldt omsætningskravet modtog jeg kun 144 USD, hvilket kun er X3 af bonusbeløbet, og hele den resterende saldo blev fjernet. Selve bonussen blev annonceret som en maksimal udbetaling på X5 af bonusbeløbet. Casinoet fulgte ikke deres egne bonusvilkår, og min gevinst blev annulleret.
OversættelseOversættelseDet samlede omstridte beløb er indtil videre 240.000 INR (i krypto) og casinoet har ikke svaret.
OversættelseCasinoguru, kunne du venligst svare og opdatere det samlede omstridte beløb??
OversættelseKære svn130893,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Angående det omstridte beløb, er der desværre ikke meget mere, jeg kan gøre i øjeblikket, da det oprindelige omstridte beløb var 20.000 INR. Hvis du har beviser for, at casinoet konfiskerede et yderligere beløb, eller hvis du hører tilbage fra casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på maria.b@casino.guru .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ og indsende klagen via en onlineformular eller alternativt sende dem en e-mail direkte på complaints@gamingcommission.ca Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Maria
