Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af konto hos et casino, men hendes e-mails forblev ubesvarede, og live chat support henviste hende gentagne gange tilbage til e-mail. Hun følte sig ignoreret og frustreret over manglen på svar og handling vedrørende hendes anmodning. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at kontoen kunne lukkes. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter hendes bekræftelse.
Glitchspin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Glitchspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du kan læse, hvad jeg synes om dette forfærdelige casino, i min anmeldelse. Den 24. april sendte jeg en e-mail til dette tvivlsomme casino og bad dem om at lukke min konto, fordi det kun kan gøres via e-mail, og livechatten er for inkompetent. Min e-mail var meget klar, direkte og uvenlig. Casinoet har ignoreret min e-mail i dagevis og har ikke lukket min konto. Livechatten beder mig om at skrive en e-mail. Jeg fortæller livechatten, at jeg gjorde dette for dage siden, og den ignorerer mig. Jeg bliver altid henvist til e-mailadressen, men ingen svarer på e-mailen, og ingen er interesserede. Jeg ønsker ikke at være registreret hos dette casino og ønsker ikke længere at have en konto her, og casinoet ignorerer simpelthen min ordre om at lukke kontoen, selvom jeg har gjort min anmodning meget tydelig. Hvor er spillerbeskyttelsen her?! Casinoet burde endelig lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Gehtdixhnixan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, den kan lukkes, den er blevet løst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Gehtdixhnixan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
