Spilleren fra Grækenland havde gentagne gange anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men opdagede, at hans konto forblev åben på trods af kontakt til livechat, e-mailsupport og VIP-manageren. Klagen blev løst, efter at casinoet lukkede kontoen efter spillerens anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt under klageprocessen. Vi fastslog, at der ikke kunne anmodes om refusion af tabte penge uden bevis for forudgående underretning til casinoet om hans spilleproblemer, før der blev foretaget yderligere indbetalinger. Klagen blev lukket, efter at spilleren bekræftede lukningen af kontoen og markerede problemet som løst.
Glitchspin Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Glitchspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har spillet på dette casino, og jeg har kontaktet dem flere gange via livechat og e-mail for at lukke min konto. Jeg har også kontaktet VIP-manageren, men min konto er stadig åben. Jeg har holdt en pause på én uge, fordi det er den eneste løsning for at lukke kontoen, men det er midlertidigt. I går brugte jeg omkring 500 der igen. Dette er ikke acceptabelt, så mange gange har jeg fortalt dem, at jeg har et afhængighedsproblem, og casinoet har forholdt sig tavs.
Kunne du gøre noget ved det?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glitchspin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om din ludomani? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@glitchspin.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Glitchspin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Min konto er åben, og jeg har også sendt jer de e-mails, jeg har sendt med meddelelsen, hvor jeg spurgte om lukning af min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zgirk
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Ifølge svaret fra casinoet blev din konto lukket den 21/1/2026.
Er dette nøjagtigt?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
I dit oprindelige indlæg skrev du:
I går brugte jeg omkring 500 der igen.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har delt med mig, og det eneste bevis indtil videre for, at du har informeret casinoet om din ludomani, stammer fra den 13. januar.
Har du gemt tidligere meddelelser, hvor du har afsløret din casinoafhængighed? Kunne du dele dem med mig?
Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet efter den 13. januar?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt en anmodning via chatten, men jeg har ikke et skærmbillede. Kommunikationen via e-mail handlede om lukning flere gange, som du kan se, og de bliver ved med at tilbyde mig en bonus. Efter jeg kontaktede jer, blev min konto blokeret, men jeg kan ikke acceptere, at mens jeg spurgte om lukning, ignorerede casinoet min bonus og beholdt desværre indbetalingen og tabte penge. Ingen rg-politik.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Uden bevis for at have informeret casinoet om dine spilleproblemer inden indbetaling, kan vi ikke konkludere, at casinoet var forpligtet til at beskytte dig, og vi kan ikke anmode om refusion af dine indbetalte penge. Da du bekræftede, at din konto blev lukket som følge af den nye anmodning om selvudelukkelse, er der ikke meget, vi kan gøre uden yderligere bevis.
Hvis du finder beviser, der kan lade os konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig tidligere, bedes du dele dem med mig; ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Zgirk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Zgirk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
