Spilleren fra Østrig er forvirret og frustreret over håndteringen af hans konto på casinoet. Efter at have indbetalt og opfyldt omsætningskravene for en 100% indbetalingsmatch og gratis spins, opdager han, at €172 er blevet trukket uden klar forklaring. Han søger fuld refusion, da han mener, at pengefordelingen under omsætningsprocessen blev forvaltet uretfærdigt.
Glitchspin Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af kontoproblem.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 20h 59m 38s
Glitchspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der i dag, jeg spillede på et Glitch Spin Casino, og jeg indbetalte 20 kr., og jeg blev tjent med en indbetalingsmatch på 100% og 75 gratis spins. Jeg spillede mine 75 gratis spins, og jeg aktiverede også min indbetalingsmatch, så alt i alt havde jeg €47 i alt med begge bonusaktiveringer på €7 fra gratis spins med 45 gange gevinstkravet, hvilket er €350, og en indbetaling på €40, og de var 40 gange væk, hvilket er 1600. Jeg bad til, og jeg nåede €229, og så pludselig gennemførte jeg indbetalingen akavet, og pludselig viste det sig, at jeg havde gennemført min indbetalingsmatch, som er €1600, før min gratis spins-gevinst var mellem €315. Det giver ikke mening. Hvordan gennemførte jeg det højere tal før det lavere tal? Så hvad sagde de, siden jeg fjernede den konto? Så jeg var nødt til at veje mine gratis spins, og så pludselig afsluttede jeg mine gratis spins og gratis spins, og de trak €172 fra min konto. De sagde, at det var fra gratis spins-gevinsten inden for den maksimale grænse. Jeg synes, det er uretfærdigt, fordi jeg syntes, pengene var stramme i forhold til indbetalingsmatchbonussen, fordi den var meget længere, og den var på €1600, og det tog lang tid at gennemføre. Hvordan gennemførte jeg den? Gennemførte jeg 1600 før €315? Det giver ingen mening, og hvorfor var alle mine penge bundet i gratis spins-vægtningen? Hvorfor blev de ikke fordelt sammen med min indbetalingsmatch og min reelle tilgængelige saldo? Det hele blev føjet til mine gratis spins, og den anden ting, jeg manglede, var nogle rigtige penge, da jeg spillede. Jeg vil gerne have fuld refusion for mine manglende €172, og jeg vil bedømme dette casino som en 10 ud af 10, fordi de tilføjede gratis spins til min postanvisning, da jeg havde indbetalingsmatch, og jeg havde en reel saldo, så de kunne tilføje det til annoncen til Frisbees, fordi de vil afbryde det, og hvordan gennemførte jeg min indbetaling på €600 før €315? Det giver ingen mening. Jeg har brug for fuld refusion, ellers tager jeg det med til de højere ledelser, og jeg tager det med til casinoet. til casinorepræsentanterne eller noget, hvad som helst. Jeg har brug for min refusion, fordi de ikke giver nogen mening. Hvis de kan forklare det for mig, hvis de kan forklare, hvordan jeg hævede 1600 til dig før €315, ville jeg med glæde bare afslutte det hele, men bortset fra det giver det ingen mening. Hvordan afsluttede jeg min €1600-løn, før mine €315, vi gjorde det? Det giver ikke mening i den sidste fest, jeg stod bare tilbage med €350, der vejede fra gratis spins, så det giver ingen mening. Jeg burde gennemføre gratis spins først, hvilket er €315, og så kunne jeg gennemføre €1600-lønen. Det giver mening, men jeg afslutter den højere før den lavere. De giver ingen mening, så jeg vil gerne have en fuld refusion, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Forstår jeg korrekt, at problemet er, at casinoet forkert har begrænset dine gevinster?
- Derudover, kan du venligst præcisere, om du brugte flere bonusser samtidigt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Neddyyy16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, Gello, ja, jeg har et skærmbillede 
Som vist står der, at der er krediteret 80 CHF. Men det var min saldo hos TGE TINE, og den ændrer sig hver gang en TGE Casino-praktikant har data og filer, inklusive mit spil. Hvorfor blev det samlet i én saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne have en forklaring og en refusion, tak. Og ja, alle bonusser var aktive samtidigt, og de blev samlet krediteret og lagt sammen på én saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Neddyyy16
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, selvfølgelig, ser frem til hendes svar, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Neddyyy16, tak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at bonussen er blevet aktiveret uden din anmodning?
Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, som nævnt før, blev indsatserne fordelt uretfærdigt, og jeg vil have en refusion, tak. De gav mig med vilje de gratis spins i sidste sekund og lagde det hele sammen. Jeg vil have en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe tilføjede alt til de gratis spins. Jeg vil have en refusion, tak, da de ikke tilføjede saldoen separat. De tilføjede det hele og tvang indsatsen til de gratis spins i stedet for de andre bonusser eller den rigtige saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Neddyyy16, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
