Spilleren fra Tyskland indbetaler €30 og vinder næsten €400, men har problemer med at hæve €200 på grund af en mislykket KYC-verifikationsproces. Casinoet blokerer derefter hendes konto uden varsel og hævder, at hun har givet uautoriseret adgang. Hun søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Glitchspin Casino - Spillerens konto er lukket uden varsel.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 4m 46s
Glitchspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg indbetalte kun €30,00, og bonussen blev behandlet og bekræftet den næste dag. Jeg ville hæve €200,00, hvilket var den resterende saldo efter at have vundet næsten €400,00. Derefter startede KYC-verifikationsprocessen, og jeg prøvede i næsten to timer at bekræfte min identitet, men det var nytteløst (jeg havde allerede verificeret min konto på to andre casinoer, og de accepterede mine dokumenter, så dette afviste). Tro det eller ej, men dagen efter blev jeg blokeret af casinoet uden nogen besked, ingen e-mail, ingenting, bare blokeret. Jeg kontaktede support, og de påstod, at jeg havde givet andre brugere, fremmede, adgang til min konto. Dette er en skandaløs og åbenlys løgn! Hjælp venligst GURU, så jeg i det mindste kan få mine €200,00 tilbage. Jeg vil aldrig spille her igen! Intet casino kunne være mere vanæret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glitchspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
