Spilleren fra Tyskland indbetaler €30 og vinder næsten €400, men har problemer med at hæve €200 på grund af en mislykket KYC-verifikationsproces. Casinoet blokerer derefter hendes konto uden varsel og hævder, at hun har givet uautoriseret adgang. Hun søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Glitchspin Casino - Spillerens konto er lukket uden varsel.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 22h 31m 53s
Glitchspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte kun €30,00, og bonussen blev behandlet og bekræftet den næste dag. Jeg ville hæve €200,00, hvilket var den resterende saldo efter at have vundet næsten €400,00. Derefter startede KYC-verifikationsprocessen, og jeg prøvede i næsten to timer at bekræfte min identitet, men det var nytteløst (jeg havde allerede verificeret min konto på to andre casinoer, og de accepterede mine dokumenter, så dette afviste). Tro det eller ej, men dagen efter blev jeg blokeret af casinoet uden nogen besked, ingen e-mail, ingenting, bare blokeret. Jeg kontaktede support, og de påstod, at jeg havde givet andre brugere, fremmede, adgang til min konto. Dette er en skandaløs og åbenlys løgn! Hjælp venligst GURU, så jeg i det mindste kan få mine €200,00 tilbage. Jeg vil aldrig spille her igen! Intet casino kunne være mere vanæret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glitchspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke bevise noget længere, for når jeg prøver at logge ind på min konto, får jeg en besked om, at spilleren er midlertidigt deaktiveret, og at jeg skal kontakte support. Det har jeg gjort, og de kender allerede svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke bevise noget længere, for når jeg prøver at logge ind på min konto, får jeg en besked om, at spilleren er midlertidigt deaktiveret, og at jeg skal kontakte support. Det har jeg gjort, og de kender allerede svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi er glade for at kunne meddele dig, at dit depositum på 30 EUR er blevet refunderet til din oprindelige betalingsmetode.
Du burde se ændringerne på din bankudskrift inden for 5-7 hverdage.
Bemærk venligst, at refusioner kan fremstå som en tilbageførsel. I tilfælde af en refusion vil den oprindelige betaling blive trukket fra din kontoudtog, og der vil ikke blive udstedt nogen separat kredit.
Hvis du ikke modtager pengene, er du velkommen til at kontakte os, så undersøger vi sagen for dig.
Tak for din forståelse.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via e-mail på kyc@glitchspin.com
Med venlig hilsen,
Glitchspin Risikoafdeling
Utroligt, de beholdt simpelthen profitten på €200. Det er tyveri! Og så havde de den frækhed at skrive "vi er glade for at kunne informere dig om..." Utroligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst al original korrespondance som bevis på hændelsen, såsom chattransskriptioner, udvekslede e-mails eller skærmbilleder. Uden det ville det være umuligt for os at konfrontere casinoet.
Svar også venligst på de spørgsmål, jeg stillede tidligere:
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Noirambell
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan kun sige, at jeg spillede der et par dage før jeg indgav denne klage, primært på spilleautomater som Vacation Station, Lotto Madness, Wolf Moon og Sakura Fortune. Desværre kan jeg ikke besvare yderligere spørgsmål, da jeg ikke længere kan få adgang til casinoet. Desuden er de €30, de angiveligt har overført, ikke ankommet; dette casino virker til at være et rigtigt fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar
Del venligst al korrespondance, du har udvekslet med casinoet, der bekræfter, at I oprindeligt forsøgte at løse situationen.
Send korrespondancen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvordan skal jeg tilføje yderligere? Faktum er, at casinoet har låst mig ude, så jeg kan ikke komme ind igen. Det betyder, at der ikke er nogen refusion, selvom jeg har underrettet dem. Jeg venter stadig på nogen form for svar; ikke engang refusionen på €30 er blevet behandlet, på trods af min underretning. "Du har den i din besiddelse, ikke? Vi er henrykte..."
Det er alt, jeg kan gøre. Jeg kan stadig prøve at få støtte i dag, lad os se, om jeg kan klare det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik støtte, det er konklusionen.
Tekst oversat
Vis original
Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto ikke har bestået bekræftelsesprocessen på Glitchspin.
Det er vigtigt at bemærke, at din konto er blevet permanent lukket på grund af denne bekræftelsesfejl.
Ved at registrere dig på vores casino accepterer du alle vilkår og betingelser, der er anført i vores generelle vilkår og betingelser på vores hjemmeside:
Afsnit 1.6: Brugere skal bruge alle tjenester, der tilbydes af virksomheden, i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser og de gældende begrænsninger. Baseret på standardklausulen i de generelle vilkår og betingelser:
Afsnit 8.3: En kontohaver kan:
Det er forbudt at give tredjeparter adgang til kontoen, herunder at foretage indbetalinger eller hæve penge. En kontohaver accepterer, at kontoen udelukkende er til eget brug.
- En kontohaver er eneansvarlig for at overholde ovennævnte forpligtelser.
Afsnit 14.7: Casinoet forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere alle gevinster, konfiskere enhver kontosaldo (gevinster og indbetalinger), annullere ethvert væddemål, opsige kontrakten og forbyde kontohaveren at bruge tjenesterne eller deaktivere deres konto, hvis:
- Du er mistænkt for at være involveret i svigagtige, hemmelige, manipulerende eller andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med casinoet eller andre tredjeparter;
Afsnit 14.8: I tilfælde af overtrædelse af reglerne under brugen af hjemmesiden og dens tjenester, eller i tilfælde af mistanke om bedrageri og andre ulovlige aktiviteter fra spillerens side, har operatøren ret til at lukke den eksisterende spillerkonto og informere spilleren om lukningen af kontoen.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling af det samlede beløb på 200 EUR er blevet annulleret.
Bemærk også, at din gevinst på €200,19 er blevet konfiskeret, og din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af casinoets regler.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi har behandlet en refusion af din sidste indbetaling på 30 EUR til din oprindelige betalingsmetode.
Bemærk venligst, at vores risikoafdeling handlede i overensstemmelse med vores etablerede regler.
Tekst oversat
Vis original
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Tekst oversat
Vis original
Vis oversættelse
Jeg er nødt til at fordøje det her først, jeg har aldrig oplevet sådan en frækhed før, og jeg er 70 år gammel, utroligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI DAG ER DET 12. APRIL 2026
Glitch Casino har ikke engang overført de €30,00 til mig endnu. Ulækkert! Læsere, pas på med at spille på Glitch Casino; I vil blive snydt med de mest foragtelige metoder, man kan forestille sig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Noirambell
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Kan du venligst præcisere, om du har brugt betalingsmetoder, der er i dit eget navn?
- Hvornår har du registreret dig på casinoet?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig under verifikationsprocessen, hvis nogen?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej. Først og fremmest, tak for din store indsats!
Jeg kan i det mindste bevise, at jeg indbetalte penge med mit eget kreditkort, i mit eget navn, via Paysafecard. Ingen andre havde adgang til min konto. Den eneste mulighed, som jeg tvivler på, er, at jeg ved et uheld sendte nogen beviser via e-mail fra min mand. Jeg tror ikke, at det er sket, men desværre kan jeg ikke tjekke nogen steder længere. Derfor erklærer jeg under ed, at jeg kun indbetalte penge med min egen konto og ikke gav nogen adgang til den.
#
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Noirambell,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Glitchspin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Glitchspin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
