Spilleren fra British Columbia havde købt $7,50 i bonuspenge, som han vekslede til $240. Efter at have gennemført 30x omsætningskravet faldt hans saldo dog uventet til $30, uden at der blev givet nogen forklaring på tabet af hans gevinster. Vi gennemgik casinoets vilkår og betingelser vedrørende bonuskøb, som omfattede omsætningskrav og maksimale gevinstgrænser. Spilleren blev bedt om at præcisere de specifikke bonusvilkår og om han havde kontaktet kundesupport angående den gældende gevinstgrænse. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Glorion Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$200
Glorion Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde nogle point hos casinoet, så jeg købte $7,50 i bonuspenge. Jeg vekslede dem til $240, og så snart 30x-indsatsen var gennemført (for at veksle bonuspenge til rigtige penge), gik min saldo øjeblikkeligt op på $30. Jeg spillede ikke så meget. De tog ikke gevinsterne tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har gennemgået Glorion Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt vedrørende køb fra butikken:
1. I butikken kan en spiller veksle den aktuelle saldo af mønter til bonusser, bonusspins og freebets, hvor følgende betingelser gælder:
1.1. Bonusser:
Efter at have byttet mønter til den respektive bonus, har en spiller 10 dage til at opfylde omsætningskravet på 40x bonusbeløbet;
Det maksimale beløb, der kan udbetales fra bonussen, vil være lig med 5 gange det oprindelige bonusbeløb. For eksempel: det maksimale beløb, der kan indsættes i den reelle saldo fra en bonus på 15 CAD, vil være 75 CAD;
Bonussen er kun gyldig i casinosektionen. Den kan ikke bruges i andre brancher (Live Casino, Sport, Virtuel Sport).
Kan du venligst præcisere, om der var specifikke bonusvilkår knyttet til dit bonuskøb på 7,5 USD, der angav, at omsætningskravet var 30x i stedet for de standard 40x, der er nævnt i vilkårene og betingelserne, og at den maksimale gevinst var begrænset til 4x det oprindelige bonusbeløb?
Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af bonusvilkårene, der er vedhæftet din specifikke bonus.
Har du kontaktet kundesupport for at forhøre dig om gevinstloftet for dine gevinster?
Har jeg ret i at din saldo blev justeret automatisk, efter du opfyldte bonussens omsætningskrav?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hawestyle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hawestyle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Hawestyle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
