Klage vedrørende uventet ændring af indsatsbeløb under spil (Glorion Casino)
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende et problem, jeg oplevede, mens jeg spillede på Glorion Casino (glorion2.com).
Spil: Plinko1000
Udbyder: InOut
Tidspunkt: cirka 23:30
Startsaldo: cirka €1600–€1700
Forventet indsatsbeløb: €5
Observeret indsatsbeløb: €184
Spil-ID'er: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
Under spillet bemærkede jeg, at mit indsatsbeløb ændrede sig fra €5 til €184 uden nogen bevidst handling fra min side. Jeg ændrede ikke indsatsbeløbet manuelt på noget tidspunkt, før denne ændring fandt sted.
Som følge af denne ændring blev min saldo betydeligt reduceret.
Jeg har kontaktet casinoets supportteam angående dette problem. Svaret indikerede, at runderne blev afgjort korrekt, og at sagen ville blive videresendt til en anden afdeling. Jeg har dog endnu ikke modtaget en detaljeret forklaring på, hvordan indsatsbeløbet blev ændret, eller om dette blev udløst af brugerinput eller et systemrelateret problem.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg om følgende:
1. Fuld sessionslog, inklusive historik over ændring af væddemål og brugerinputlog
2. Afklaring af hvordan og hvornår indsatsbeløbet blev ændret fra €5 til €184
3. Bekræftelse af, om denne ændring skyldtes en brugerhandling eller et teknisk/systemproblem
4. Gennemgang af de berørte transaktioner og overvejelse af refusion, hvis en fejl bekræftes
Jeg indsender denne klage for at få en klar teknisk forklaring og løsning på situationen.
Tak på forhånd for din hjælp.
Complaint regarding unexpected change of bet amount during gameplay (Glorion Casino)
I would like to submit a complaint regarding an issue I experienced while playing on Glorion Casino (glorion2.com).
Game: Plinko1000
Provider: InOut
Time: approximately 23:30
Initial balance: approximately €1600–€1700
Intended bet amount: €5
Observed bet amount: €184
Bet IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
During gameplay, I noticed that my bet amount changed from €5 to €184 without any intentional action on my part. I did not manually modify the bet amount at any point before this change occurred.
As a result of this change, my balance was significantly reduced.
I have contacted the casino support team regarding this issue. The response indicated that the rounds were settled correctly and that the case would be forwarded to another department. However, I have not yet received a detailed explanation regarding how the bet amount was changed or whether this was triggered by user input or a system-related issue.
At this stage, I am requesting the following:
1. Full session logs, including bet modification history and user input logs
2. Clarification on how and when the bet amount was changed from €5 to €184
3. Confirmation of whether this change was caused by user action or a technical/system issue
4. Review of the affected transactions and consideration of reimbursement if an error is confirmed
I am submitting this complaint in order to receive a clear technical explanation and resolution of the situation.
Thank you in advance for your assistance.