Spilleren fra Tyskland rapporterede, at på trods af at have anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani den 6. marts, holdt casinoet Glorion sin konto aktiv, hvilket tillod ham at logge ind og indbetale €300, som han efterfølgende mistede. Han søgte hjælp til at få refusion for dette beløb. Ved gennemgang af tidslinjen blev det konstateret, at casinoet lukkede kontoen den 7. marts, mere end 24 timer efter anmodningen om selvudelukkelse, idet det blev bemærket, at sådanne anmodninger blev behandlet manuelt og krævede tid. Det blev konkluderet, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme og derfor ikke kunne holdes ansvarlig for de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og der blev ikke givet nogen refusion.
Glorion Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
Glorion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Glorion.
Den 6. marts informerede jeg casinoets supportteam via e-mail om, at jeg lider af ludomani, og anmodede om permanent lukning af min konto.
Trods denne klare anmodning om selvudelukkelse forblev min konto aktiv. Jeg kunne stadig logge ind og foretage indbetalinger, selvom jeg eksplicit havde rapporteret min ludomani.
På grund af denne situation indbetalte jeg og tabte yderligere €300 efter at have udelukket mig selv.
Ifølge retningslinjer for ansvarligt spil skal en konto straks blokeres, så snart en spiller rapporterer et spilleproblem og anmoder om permanent lukning. Desværre skete dette ikke her.
Derfor beder jeg om din hjælp, så casinoet refunderer de €300, som jeg indbetalte efter min selvudelukkelse.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Sascha H.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet svaret på den besked, du sendte fredag den 6. marts?
- Er din konto i øjeblikket lukket, eller er den stadig åben? Hvis den er lukket, bedes du angive præcis hvornår casinoet lukkede den.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Hvornår præcis indbetalte du de ekstra €300 på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseDen 6. marts 2026 kl. 19:59 informerede jeg casinoets supportteam via e-mail om, at jeg lider af ludomani, og anmodede om en permanent kontoudelukkelse (selvudelukkelse).
På tidspunktet for denne besked var der ingen kredit på min spillerkonto.
Ifølge retningslinjerne for ansvarligt spil skal en konto suspenderes øjeblikkeligt efter en sådan rapport. Dette skete dog ikke.
Min konto forblev aktiv, og jeg kunne stadig foretage indbetalinger.
Den 7. marts 2026 kl. 7:33 var min konto stadig ikke blokeret, og jeg kunne indbetale penge. I denne periode indbetalte jeg og tabte €300.
Min konto blev først blokeret senere, den 7. marts 2026 kl. 21:50, mere end 24 timer efter jeg anmeldte min ludomani og anmodede om permanent blokering af kontoen.
Derudover var min konto endnu ikke fuldt KYC-verificeret på det tidspunkt.
Efter min mening burde casinoet have lukket min konto umiddelbart efter, at jeg anmodede om selvudelukkelse. Det faktum, at indbetalinger stadig var mulige, udgør en overtrædelse af retningslinjerne for ansvarligt spil.
Derfor anmoder jeg om en refusion af de €300, jeg indbetalte efter at have indsendt min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation (e-mails med tidsstempler, indbetalingstider og blokeringstider).
OversættelseKære ihea1984,
Tak for dit svar.
Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 6. marts, og casinoet lukkede din konto den 7. marts. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede Glorion Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
