Spilleren fra Tyskland rapporterer, at casinoet Glorion, på trods af at han anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani den 6. marts, holdt hans konto aktiv, hvilket gjorde det muligt for ham at logge ind og indbetale €300, som han efterfølgende mistede. Han søger hjælp til at få refunderet dette beløb.
Glorion Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 27m 15s
Glorion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Glorion.
Den 6. marts informerede jeg casinoets supportteam via e-mail om, at jeg lider af ludomani, og anmodede om permanent lukning af min konto.
Trods denne klare anmodning om selvudelukkelse forblev min konto aktiv. Jeg kunne stadig logge ind og foretage indbetalinger, selvom jeg eksplicit havde rapporteret min ludomani.
På grund af denne situation indbetalte jeg og tabte yderligere €300 efter at have udelukket mig selv.
Ifølge retningslinjer for ansvarligt spil skal en konto straks blokeres, så snart en spiller rapporterer et spilleproblem og anmoder om permanent lukning. Desværre skete dette ikke her.
Derfor beder jeg om din hjælp, så casinoet refunderer de €300, som jeg indbetalte efter min selvudelukkelse.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Sascha H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet svaret på den besked, du sendte fredag den 6. marts?
- Er din konto i øjeblikket lukket, eller er den stadig åben? Hvis den er lukket, bedes du angive præcis hvornår casinoet lukkede den.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Hvornår præcis indbetalte du de ekstra €300 på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
