Glorion Casino - Spillerens konto genåbnes trods selvudelukkelse.

Hej

Jeg udelukkede mig selv fra casinoet på livstid i maj. Min konto har for nylig været åben, og jeg har brug for at få den lukket med det samme. Jeg kontaktede live chat med det samme og fortalte dem, at jeg ikke har nogen kontrol. De bad mig om at sende en e-mail til support, hvilket jeg gjorde. Jeg modtog en bekræftelse på, at de havde modtaget e-mailen, men min konto er stadig åben. Jeg prøver meget hårdt på ikke at spille, men jeg har tabt $100. Jeg kan ikke vente i dagevis på, at denne konto bliver lukket. Jeg ville ønske, den aldrig blev genåbnet.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Glorion Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
• Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila

Jeg har sendt e-mailen om selvudelukkelse. Min konto blev lukket den 11. marts 2026.

Efter jeg fortalte casinoet, at jeg havde indgivet en klage til casinoguruen, lukkede de min konto med det samme via livechatten anden gang.

Tak

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem, inklusive din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila

Jeg har videresendt dig e-mailen med anmodningen om selvudelukkelse, casinoets svar og bekræftelse.

Tak skal du have 😊

Tak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte? Har du desuden sendt oplysningerne til attila.g@casino.guru ?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Hej,

Tak for dit svar, og jeg sætter pris på din tålmodighed.

Kan du venligst fremvise dokumentation for den indbetaling på 100 USD, du foretog, efter din konto blev genåbnet?

Derudover bedes du angive livechat-samtalen, hvor du informerede casinoet om, at du ikke havde kontrol over dit spil og anmodede om, at kontoen blev lukket igen.

Du kan vedhæfte dokumentationen direkte her eller sende den til attila.g@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Charliejoe1234,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Glorion Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Spilleren siger, at hendes konto blev lukket, efter hun anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, men senere blev tilgængelig igen.

Kan du bekræfte, om kontoen blev genåbnet, og i så fald forklare hvorfor? Angiv også den fulde transaktionshistorik fra den oprindelige anmodning om selvudelukkelse og fremefter, inklusive indbetalinger, udbetalinger og spil.

Optegnelserne kan sendes privat til mig på martin.l@casino.guru Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.