Spilleren fra Grækenland havde betydelige problemer med at hæve sine penge fra Glorion Casino, oplevede annullerede udbetalinger på i alt €1500 og en frustrerende mangel på kommunikation fra casinoets supportteam. Han beskrev, at han konstant modtog forsikringer om sine penges sikkerhed, men han så ikke noget af dem returneret til sin konto. Det viste sig, at casinoet konfiskerede hans gevinster på grund af en overtrædelse af de maksimale indsatsgrænser, mens han spillede med en aktiv bonus, hvilket tydeligt var angivet i casinoets vilkår og betingelser og er en standardregel i branchen. Spillerens klage blev afvist, fordi overtrædelsen af reglen om maksimal indsats berettigede beslaglæggelsen af hans gevinster. Det blev forklaret, at live chat-garantier ikke garanterede udbetaling, da den endelige beslutning blev truffet efter en intern gennemgang af casinoets ansvarlige afdeling.
Glorion Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket og annulleret.
Uberettiget klage
Beløb: 2.900 €
Glorion Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, jeg har et alvorligt problem med Glorion Casino. Jeg skriver præcis det samme til dig, som jeg fortalte dem, for ikke at kede dig. Det siger sig selv, at det nok er det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Konstant endeløse løgne og klassiske kopi-klistre færdiglavede svar som "bare rolig, dine penge er sikre" og andre lignende løgne.
Jeg fortalte dem præcis det.
Godaften, jeg har hævet €500 siden den 9. i måneden, og der er 2 hævninger mere på €500, hvilket betyder i alt €1500 og yderligere €1400, som jeg har tilbage, fordi jeg har den maksimale grænse for ventende hævninger.
Jeg går ind på min profil efter en e-mail, jeg har modtaget, om at min udbetaling er blevet annulleret igen, og min saldo uden at have spillet, som du kan se i historikken, er 30€. Jeg har brugt så mange dage på at modtage mine penge, og til sidst har jeg allerede mistet dem ??????
Svar mig venligst på, hvad der sker med mine penge, da jeg har talt utallige gange med repræsentanter, og de lyver konstant for mig om, at mine penge vil blive krediteret med det samme på min bankkonto. Svar mig endelig uden at lyve, for jeg har spurgt, om der er et problem, og repræsentanterne har fortalt mig, at mine penge er sikre, og at jeg snart vil modtage dem, hvilket jeg ikke ser.
Tak
Jeg ville ikke anbefale dette casino til nogen. Jeg spillede, og du så, hvad der skete med mig. De svarer ikke på mine e-mails. Livechatten er uacceptabel. I dag fortalte de mig, at mine udbetalinger blev annulleret, fordi banken, som i dette tilfælde er Skrill, ikke samarbejder. Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige. Hvis nogen kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, ville jeg virkelig sætte pris på det.
Jeg har flere skærmbilleder, der viser, at mine penge er sikre, og at jeg vil se dem på min konto meget snart, hvis det hjælper dig på en eller anden måde, tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger?
- Er alle dine udbetalingsanmodninger blevet annulleret, eller er der stadig nogle, der venter?
- Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger end Skrill?
- Hvad er den rigtige pengesaldo på din konto, som du forsøger at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg talte med livechatten i dag, og de bad mig om at annullere det og lave det om, så jeg annullerede det, som de havde sagt, og mine penge forsvandt for anden gang.
Jeg talte med dem og fortalte dem, at hvis jeg ikke modtager et svar om de mistede €2900, ville jeg indgive en klage til den græske forbrugerbeskyttelsesstyrelse, og de forsikrede mig om, at jeg ikke ville miste mine penge.
OversættelseDe har fortalt mig dette i 15 dage nu, og i dag modtog jeg denne e-mail.
OversættelseHar vi nogen fremskridt??
OversættelseTak for dine opdateringer, og jeg undskylder oprigtigt for den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket næsten 1400 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg kan se, at casinoet har informeret dig om, at dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af de maksimale indsatsgrænser.
Derudover har jeg tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ud af:
6. Den maksimale indsats tilladt under spil med bonuspenge er 5 EUR / 2.000 HUF / 50 NOK / 22,5 PLN / 10 NZD / 7,5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7,5 AUD / 5,5 CHF, indtil alle gældende omsætningskrav er opfyldt.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
OversættelseAlt accepteret, men hvad med de endeløse samtaler, jeg har med kundeservice, der fortæller mig, at mine penge er sikre og snart vil blive krediteret??
Så vidt jeg forstår, får jeg ikke engang €1 af de €2900, jeg hævede. Hvad kan jeg sige, andre spillere bør være forsigtige med dette casino, da det er uacceptabelt, og de lyver uafbrudt.
OversættelseJeg forstår din frustration, især da live chat-agenterne gentagne gange har forsikret dig om, at dine penge var sikre og ville blive behandlet snart. Det er dog vigtigt at præcisere, at kundesupportmedarbejdere på live chat normalt ikke har adgang til casinoets interne undersøgelser eller detaljerede spilanmeldelser. Deres rolle er primært at hjælpe med generelle konto- og betalingsforespørgsler baseret på de oplysninger, de har synlige på det tidspunkt.
På mange casinoer fremstår udbetalingsanmodninger først som afventende og kan virke "sikre", indtil de gennemgås af den relevante afdeling, der er ansvarlig for sikkerhed, kontrol af bonusmisbrug og verifikation af spil. Hvis den pågældende afdeling senere identificerer en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, såsom at overskride den maksimalt tilladte indsats, mens man spiller med en aktiv bonus, kan gevinsterne blive konfiskeret, selvom udbetalingen oprindeligt var afventende, eller supportmedarbejdere tidligere har forsikret dig om andet.
Derfor kan livechat-erklæringerne desværre ikke betragtes som en endelig bekræftelse på, at udbetalingerne definitivt vil blive udbetalt. Den endelige beslutning vedrørende udbetalinger træffes normalt først, efter at den interne gennemgang er gennemført af den ansvarlige afdeling.
Da dine gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af reglen om maksimalt tilladt indsats, mens du spillede med en aktiv bonus, og fordi denne regel tydeligt er angivet i casinoets vilkår og betingelser, kan vi desværre ikke gå videre med denne klage. Som tidligere forklaret er reglen om maksimalt tilladt indsats en bredt accepteret branchestandard, og casinoer forbeholder sig generelt retten til at annullere gevinster opnået efter overtrædelse af denne betingelse.
Af disse grunde vil klagen nu blive afvist. Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du håbede på, men tak for dit samarbejde under hele undersøgelsen. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru
